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Ce qu'attend la génération Z de l'assurance

Analyse du rapport des jeunes consommateurs français et européens vis-à-vis des produits d'assurance

La génération Z (23-27 ans) a développé une approche unique de l'assurance et se distingue des générations précédentes (génération X et millennials). Nous avons mené une étude quantitative au niveau européen, afin de mieux cerner cette génération et son comportement dans l’achat de produits d’assurance, afin d'aider les assureurs à adapter leur stratégie à cette nouvelle cible.

Quelles sont les principales caractéristiques et comportements de cette génération ? Quel est le rapport de la génération Z à l'assurance en France ?  Comment les assureurs peuvent-ils adapter leur stratégie pour s'adresser à cette nouvelle cible ?

Quelles sont les principales caractéristiques et comportements de cette génération ?

Quel est le rapport de la génération Z à l'assurance
en France ?

Comment les assureurs peuvent-ils adapter leur
stratégie pour s'adresser à cette nouvelle cible ? 

Le nouveau rapport de
Deloitte, mené auprès de plus de 10 000 personnes
dans 9 pays Européens, examine et compare les spécificités, le niveau de
connaissance, les besoins et les attentes en matière d’assurance de 3
générations différentes : la génération Z, les Milléniaux et la génération X,
en se focalisant sur les jeunes consommateurs français.

  

 Parmi
nos premiers enseignements :


La génération Z (23-27 ans) s’inscrit dans la
continuité de tendances amorcées par les Millenials (28-42 ans) et
Génération X (43-55 ans), mais a des comportements plus marqués, et des
besoins et attentes spécifiques en matière d’assurance. 
Contrairement aux idées reçues, la génération Z
s'intéresse plus à son avenir que les générations précédentes, avec une
planification plus fine (67 % ont des plans à horizon 1 à 5 ans, contre
seulement 50% de la Génération X). Elle est ambivalente dans la mesure où
en même temps elle privilégie le bien-être et le présent (28%), bien plus
que les générations précédentes.


 

L'analyse approfondit ensuite les 4 étapes du cycle
d’achats de produits d’assurance par la génération Z. Pour chacune, nous
proposons des préconisations pour mieux répondre aux enjeux posés par cette
génération.

 

Notre nouveau rapport, axé sur les jeunes consommateurs français, examine les spécificités, le niveau de connaissance, les besoins et les attentes en matière d’assurance de trois générations distinctes – la génération Z, les millennials et la génération X. L’étude a été réalisée auprès de plus de 10 000 personnes dans 9 pays européens, ce qui permet de comparer les tendances et comportements à l’échelle européenne.


Parmi nos premiers enseignements :

  • La génération Z (23-27 ans) s’inscrit dans la continuité de tendances amorcées par les millennials (28-42 ans) et la génération X (43-55 ans), mais a des comportements plus marqués, et des besoins et attentes spécifiques en matière d’assurance.
  • Contrairement aux idées reçues, la génération Z s'intéresse davantage à son avenir que les générations précédentes, avec une planification plus fine (67 % ont des plans à horizon 1 à 5 ans, contre seulement 50 % de la génération X). Elle est ambivalente dans la mesure où elle privilégie le bien-être et le présent (28 %), bien plus que les générations précédentes.


L'analyse approfondit ensuite les 4 étapes du cycle d’achats de produits d’assurance par la génération Z. Pour chacune, nous proposons des préconisations pour mieux répondre aux enjeux posés par cette génération.

Les produits d'entrée pour la génération Z sont l'assurance IARD et également les produits de niches, simples et accessibles (santé mentale, électronique, etc.). Il est nécessaire de préparer le terrain pour les fidéliser à terme, et de privilégier la simplicité et la flexibilité dans les produits d’entrée à proposer.

Les jeunes font une analyse poussée avant d'acheter, comparent attentivement les offres et 84 % d'entre eux lisent les conditions générales avant de souscrire. Adopter une communication transparente et directe, qui leur ressemble, permettra de répondre à leurs attentes de clarté et de précision.

Leur entourage joue un rôle clé dans le processus d'achat : 47 % se font conseiller par leurs parents avant d'acheter. Pour les atteindre et les accompagner dans leurs choix, les assureurs pourront passer par leur cercle rapproché.

Même s'ils souscrivent davantage en ligne que leurs aînés (34 %), la majorité des souscriptions reste en physique auprès d'un agent (38 %). En parallèle des produits entièrement digitaux, le réseau physique sera clé pour conclure les ventes et s’articuler avec le digital. 

Notre rapport fournit ainsi une vision documentée et éclairée sur les besoins et les tendances de ces jeunes consommateurs, et met en perspective les spécificités françaises par rapport aux autres pays européens interrogés.

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