Les Insurtech santé, une inspiration pour les acteurs historiques ?
- La personnalisation des produits et services
- La simplification de l’expérience client
- L’expérience santé repensée
En personnalisant et en repensant les produits et services proposés, les Insurtech santé nouent une relation privilégiée avec les assurés sur l’ensemble de la chaîne de valeur assurantielle.
Ces Insurtech proposent de personnaliser :
- Les devis selon le profil du prospect
- Les offres de produits et services selon le profil du client
Ces nouvelles solutions simplifient également la gestion des contrats santé en intervenant à toutes les étapes de son traitement et pour tous les acteurs concernés. De plus, l’expérience utilisateur entièrement digitalisée est améliorée grâce à l’usage d’interfaces « user friendly », dématérialisées et instantanées.
Ainsi, à l’expérience vécue digitalement s’ajoute celle vécue physiquement, puisque les Insurtech santé proposent des parcours de soins clarifiés et intégrés pour assurer une présence continue tout au long de l’acte médical.
Aujourd’hui, ces tendances commencent à émerger en France.
De nouveaux acteurs qui proposent par exemple une assurance complémentaire dématérialisée à destination des entreprises ou des services santé innovants.
Certains acteurs historiques se sont également engagés dans une démarche d’innovation en lien avec ces évolutions. Ces derniers ont notamment réalisé des investissements importants dans le Big Data pour valoriser les données de leurs assurés, personnaliser la relation qu’ils entretiennent avec eux ou affiner les tarifications proposées. De nouveaux services ont également été déployés : par exemple, des assistants RH, des programmes de prévention ciblés ou des services de consultation à distance.
Réinventant les codes de l’assurance santé, ces Insurtech transforment le marché pour s’adapter aux nouvelles attentes des assurés et à leurs nouveaux usages. Evoluer dans ce sens devient une nécessité pour les acteurs historiques afin de mieux répondre à l’évolution de leur écosystème et conserver leurs parts de marché.
