Insurance Trends 2022

La relation client et la distribution ont particulièrement été impactées par la crise de la Covid-19 depuis mars 2020. Les conseillers restent au cœur de la relation client pour les assurés français, cependant les assureurs doivent disposer d’une multidistribution efficiente. Ceci passe inévitablement par un besoin accru de digitalisation et d’optimisation de l’utilisation de données de qualité. La transformation des « core systems » et le recours au « cloud » peuvent être des solutions à ces nouveaux challenges.

Comme de nombreux secteurs, celui de l’assurance est confronté à une guerre des talents. Les modèles traditionnels d’utilisation des talents doivent être repensés pour faire face aux enjeux de transformation, internes et externes à l’entreprise.

Les enjeux liés au développement durable génèrent de nouvelles attentes et obligations concernant les communications extrafinancières, les politiques d’investissements et, de manière plus large, les engagements des assureurs qui ont un rôle économique et social important.

Le risque cyber devient de plus en plus prégnant et un nouveau modèle d’assurance reste à inventer, en prenant aussi en compte la révolution technologique émergente de la défense des systèmes d’information.

La consolidation de l’activité et l’afflux des capitaux du Private Equity dans un contexte de taux d’intérêt bas sont deux tendances de fond du courtage en assurance en France. Les assureurs traditionnels considèrent de plus en plus l’opportunité d’une cession de portefeuilles de contrats d’assurance-vie et poursuivent leur réorientation stratégique en assurance non-vie, principalement sur les marchés matures. Les acteurs mutualistes multiplient les rapprochements et les partenariats pour réaliser des synergies, compléter leurs offres ou pérenniser leur activité à long terme.

L’entrée en vigueur d’IFRS17 est prévue début 2023. Les assureurs continuent à se préparer pour cette échéance clé et vont devoir repenser leur communication financière dans un contexte économique défavorable. La complexité de cette norme crée d’importants challenges de préparation des états financiers et de communication des résultats.

La supervision des pratiques commerciales a évolué depuis 2019 et intègre désormais la culture d’entreprise et la valeur client. Aujourd’hui, l’enjeu est de regrouper les initiatives liées au risque de conduite inappropriée, conduct risk, au sein d’un cadre commun, de définir des indicateurs de pilotage et de diffuser une culture risque au sein de l’entreprise.