La difficile route vers un engagement omnicanal performant

Des travaux de recherche récents ainsi que la collaboration étroite avec les principales entreprises pharmaceutiques ont permis de mettre en évidence certains axes de différentiation :  

• L’adaptation de l’expérience au besoin individuel, en différenciant chaque individu via la collecte et l'analyse fine de données, est primordiale pour élaborer des messages axés sur les besoins réels. L’utilisation de l’intelligence artificielle et du machine learning pour personnaliser le contenu et orchestrer les communications peut considérablement améliorer l’efficacité et la pertinence des campagnes.   

• L’excellence dans l’orchestration de l’engagement omnicanal est devenue aussi essentielle que le contenu lui-même. Des travaux récents montrent l’impact positif des combinaisons omnicanales versus monocanales, même s’il reste encore une marge de progrès considérable pour se différencier, dans un secteur massivement digitalisé. Fournir une expérience cohérente et intégrée sur différents canaux (web, mobile, réseaux sociaux, événements en ligne, etc.) devient la norme, afin de permettre aux professionnels de santé d'accéder à l'information et aux services de manière fluide et continue.  

• La qualité du contenu émerge comme indicateur clé de satisfaction pour les professionnels de santé. Ceux-ci exigent désormais des contenus de qualité, fiables et scientifiquement étayé pour établir une relation de confiance. On note que les professionnels de santé satisfaits de la qualité du contenu sont 4 fois plus susceptibles d'accepter des RDVs et sont moins enclins à se plaindre d’être contactés trop fréquemment.  

• Les entreprises pharmaceutiques doivent reconnaître la diversité des besoins d’information selon les spécialités, les aires thérapeutiques et les étapes de cycle de vie du produit. Adapter le contenu à ces exigences est essentiel. En outre, les préférences en matière de fréquence d'engagement varient selon l'âge, la maturité digitale des professionnels de santé, et la spécialité, mettant en évidence le besoin de stratégies d’interactions ciblées. 

Une approche omnicanale performante n'est pas une question de technologie, ni de moyens. C'est avant tout une question d'alignement, de clarté, de précision et d'objectif commun entre les équipes de ventes et de marketing, sur un marché largement sollicité depuis la période Covid.