Operaciones de Cliente
La práctica de Operaciones de Cliente de Deloitte ayuda a las organizaciones a desarrollar, implantar y poner en práctica capacidades multicanal de interacción con los clientes en las operaciones que implican contacto directo con clientes tanto internos como externos.
¿Qué experimentan los clientes cuando interactúan con su empresa?
La práctica de Operaciones de Cliente de Deloitte ayuda a las organizaciones a desarrollar, implantar y poner en práctica capacidades multicanal de interacción con los clientes en las operaciones que implican contacto directo con clientes tanto internos como externos. Podemos ayudarle en las siguientes áreas:
• Asesoramiento sobre operaciones – damos el primer paso para identificar qué puede hacerse para mejorar la eficiencia y la eficacia en la interacción con el cliente.
• Diseño del modelo operativo – diseñamos e implantamos modelos organizativos, de capacidades y de negocio, nuevos o perfeccionados, para mejorar la experiencia del cliente y reducir costes.
• Eficacia en todos los canales –mejoramos la coherencia, la integración y la eficacia de las interacciones con clientes en todos los canales de contacto con el cliente e incorporamos nuevos canales.
• Habilitación tecnológica – dirigimos y supervisamos la estrategia tecnológica de los centros de contacto, así como su selección, diseño e implantación.
• Estrategia de contratación – identificamos e implantamos enfoques mejorados para las operaciones de contratación a fin de apoyar a los clientes.
• Hoja de ruta y ejecución de la transformación – creamos caminos pragmáticos y viables para conseguir un impacto positivo en la interacción con los clientes.
