Customer Experience

¿Cómo crecer? Ese es el gran reto al que se enfrentan cientos de empresas que ya han tocado techo y que son conscientes de que el crecimiento no puede venir derivado del ahorro. Si productos y servicios reducen al mínimo sus diferencias, ¿cómo atraemos nuevos clientes y cómo fidelizamos a los que ya tenemos? El 90% de los consumidores está dispuesto a probar un producto o servicio recomendado por un amigo. En este contexto, tenemos que plantearnos algunas cuestiones:

• ¿Tenemos en marcha estrategias, procesos y sistemas que consigan clientes comprometidos?
• ¿Estamos invirtiendo más en los clientes actuales o estamos apostando por la captación de nuevos?

Si realmente el cliente y su fidelización son una prioridad en la empresa, entonces la gestión de la experiencia de cliente debe serlo también.

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