32 Encuentro del Sector Financiero
Primera jornada
La primera jornada del encuentro fue inaugurada por Yolanda Gómez, subdirectora de ABC, y Héctor Flórez, CEO de Deloitte, quienes subrayaron la importancia de este foro para analizar el papel del sector financiero en un contexto internacional marcado por la incertidumbre.
Durante su intervención, Flórez destacó que “en un contexto internacional incierto, un sistema financiero robusto y competitivo es clave para reforzar una Europa fuerte e influyente, que aporte moderación, equilibrio y estabilidad”. En este sentido, subrayó la importancia de reflexionar sobre el papel de la banca española en el actual escenario, y su capacidad para impulsar el crecimiento económico ante los retos que tenemos por delante.
Acto seguido, Luis de Guindos, vicepresidente del Banco Central Europeo, mantuvo una conversación con Juan Pérez de Ayala, socio responsable de la industria de Servicios Financieros de Deloitte España, sobre el contexto macroeconómico actual, marcado por tensiones geopolíticas, volatilidad en los mercados energéticos y una elevada incertidumbre sobre las perspectivas de crecimiento. En este sentido, analizaron el impacto potencial de estos factores sobre la inflación, los mercados financieros y la evolución de la política monetaria en Europa, así como la importancia de evaluar distintos escenarios en un entorno especialmente cambiante.
La conversación también puso el foco en los retos estructurales que afronta Europa para reforzar su crecimiento a largo plazo, entre ellos la necesidad de impulsar la inversión, avanzar en la integración de los mercados y fortalecer la competitividad del sistema financiero europeo. Asimismo, se abordó el impacto potencial de la inteligencia artificial en la productividad y la importancia de que Europa refuerce su autonomía tecnológica y su capacidad para desarrollar talento especializado en este ámbito.
Tras esta primera conversación de la jornada, Fernando Foncea, socio de Deloitte, presentó la ponencia “La transformación del sector orientado al crecimiento”, en la que analizó las principales palancas que marcarán la evolución del sector financiero en los próximos años.
Foncea destacó que la banca española atraviesa uno de sus mejores momentos en términos de crecimiento, rentabilidad y resiliencia, con niveles de solvencia muy superiores a los registrados antes de la crisis financiera de 2008 y una evolución positiva de indicadores como la morosidad.
Además, subrayó que el crecimiento del negocio, impulsado principalmente por el crédito y por la actividad internacional de las entidades, también se ha reflejado en el buen comportamiento bursátil del sector.
No obstante, advirtió de que el entorno seguirá siendo exigente y que las entidades deberán gestionar varios vectores clave para sostener el crecimiento:
- Coyuntura económica y evolución de los mercados
- Eficiencia operativa y gestión del talento
- Riesgo y regulación
- Evolución del negocio y de las necesidades de los clientes
- Tecnología y aprovechamiento del dato
En este contexto, concluyó que las entidades deberán seguir liderando procesos de transformación, combinando innovación tecnológica, eficiencia operativa y una mayor orientación al cliente.
Por su parte, en una conversación entre Beltrán Morenés y Héctor Grisi, consejero delegado de Banco Santander, resumió la visión de la entidad con una idea clara sobre el foco de su plan estratégico: “hacer lo que hacemos todos los días, pero mejor”. Durante el debate, abordó el contexto geopolítico y de incertidumbre actual, así como el papel global del banco y las ventajas con las que cuenta para afrontarlo.
Grisi también compartió algunas claves de este plan, centrado en simplificar productos, automatizar procesos, impulsar plataformas globales y reforzar la colaboración entre negocios. Además, destacó la importancia de la gestión del dato en la era de la inteligencia artificial y, sobre todo, el talento como uno de los activos más competitivos de cualquier organización.
Tras el diálogo anterior, el encuentro continuó con una conversación entre Fernando Foncea y Gonzalo Gortázar, consejero delegado de CaixaBank, en la que analizaron la situación del sector financiero y sus perspectivas en un contexto económico marcado por la incertidumbre geopolítica.
Durante su conversación, Gortázar destacó que, pese al impacto que los conflictos internacionales pueden tener en los mercados y en el precio de algunas materias primas, la economía española mantiene una evolución positiva y el sistema financiero se encuentra en una posición sólida.
También se abordaron las oportunidades de crecimiento en los mercados ibéricos, donde España y Portugal presentan previsiones superiores a las de otros países europeos, así como el potencial de segmentos como el ahorro a largo plazo y los fondos de pensiones.
En un entorno cada vez más competitivo, el consejero delegado de CaixaBank subrayó la importancia de apostar por la innovación y la diferenciación, mencionando iniciativas como imagin, orientadas a captar nuevos clientes y explorar nuevas formas de relación digital.
Asimismo, ambos analizaron el impacto de tecnologías como la inteligencia artificial, que permitirá mejorar la experiencia de cliente y aumentar la eficiencia operativa, aunque requerirá también importantes procesos de adaptación organizativa dentro de las entidades.
El siguiente panel lo protagonizó la conversación con Onur Genç, consejero delegado de BBVA, José Manuel Domínguez Carravilla, socio de Deloitte, abordó los principales retos estratégicos que afronta la banca en un entorno global marcado por la incertidumbre geopolítica y la reconfiguración del orden económico internacional.
En este contexto, se analizó el papel de Latinoamérica como región clave dentro de la estrategia internacional del grupo, así como las oportunidades y desafíos que presenta para el crecimiento del negocio.
Además, se puso el foco en la profunda transformación que vive el sector financiero, impulsada por la digitalización y el avance de la inteligencia artificial. La conversación exploró cómo estas tecnologías están redefiniendo el modelo de negocio de las entidades, su relación con los clientes y la forma de generar valor a largo plazo, así como la evolución de los modelos de distribución y el papel estratégico del talento en esta nueva etapa de la banca.
En una conversación entre Luis de Burgos e Isidro Rubiales Gil, consejero delegado de Unicaja, se analizó el momento que atraviesa el sector bancario, marcado por resultados históricos y una sólida posición de solvencia, aunque en un contexto de creciente incertidumbre geopolítica y económica que exige prudencia. En este escenario, el directivo destacó que la confianza de los clientes sigue siendo una de las principales ventajas competitivas de la entidad.
Durante el diálogo también repasó la evolución de Unicaja en los últimos dos años y los avances de su plan estratégico, centrado en diversificar las fuentes de ingresos, mejorar la experiencia de cliente, impulsar la banca digital, evolucionar el modelo de distribución y avanzar en la excelencia operativa. Además, abordó el impacto de la inteligencia artificial en la transformación del banco, destacando el desarrollo de un nuevo modelo de banco conversacional con el apoyo de Deloitte y la tecnología de NVIDIA.
La jornada continuó con una conversación entre Francisco Ambrós, socio de Deloitte, y César González-Bueno, consejero delegado de Banco Sabadell, centrada en la transformación del sector y las perspectivas de futuro.
Durante el diálogo, González-Bueno destacó que la transformación en la banca es un proceso continuo, ligado a la estrategia diaria de las organizaciones y a la necesidad de entender las demandas cambiantes de los clientes.
En este sentido, subrayó la importancia de situar la experiencia de cliente y la innovación en productos en el centro de la estrategia. También destacó la necesidad de repensar los procesos internos, fomentando la colaboración entre perfiles de negocio y tecnológicos.
Asimismo, puso en valor los avances en digitalización del banco, especialmente en la captación de clientes particulares, y la importancia de contar con equipos cohesionados capaces de impulsar soluciones innovadoras.
Finalmente, ambos coincidieron en que la tecnología y la inteligencia artificial serán palancas clave de transformación en el sector financiero, tanto para mejorar la eficiencia operativa como para ofrecer servicios cada vez más personalizados.
En su conversación con Gloria Ortiz Portero, consejera delegada de Bankinter, Almudena Pérez-Villamil, socia de Deloitte, analizó cómo están evolucionando los modelos de negocio de las entidades financieras en un entorno de creciente competencia y presión sobre los márgenes. Durante el diálogo se abordaron las prioridades estratégicas de crecimiento del banco, tanto en el mercado nacional como en su expansión internacional, así como el papel cada vez más relevante de negocios como la gestión del ahorro y la banca privada.
La conversación también exploró los cambios que están redefiniendo el modelo operativo del sector, desde la incorporación de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el uso avanzado de datos hasta la evolución de los modelos de distribución y el papel de las oficinas en un entorno cada vez más digital. Todo ello el reto de fondo de atraer y desarrollar talento en un sector en constante transformación.
La primera jornada del 32º Encuentro del Sector Financiero concluyó con una mesa redonda titulada “La transformación tecnológica como motor de cambio y competitividad”, en la que participaron Juan María Olaizola (Banco Santander), Carlos Casas (BBVA), Luis Javier Blas (CaixaBank) y los socios de Deloitte Óscar Rozalén e Iñaki Molina.
Durante el debate, los participantes coincidieron en que la tecnología se ha convertido en una palanca estratégica para la transformación del sector financiero, con un impacto directo en los modelos de negocio y en la organización interna de las entidades.
Entre los temas abordados destacaron el papel de la inteligencia artificial, la necesidad de impulsar cambios organizativos reales y la importancia de construir entornos tecnológicos seguros y resilientes.
Los ponentes también señalaron que los ciclos de innovación se están acelerando y que la tecnología está cada vez más integrada en la estrategia de negocio. En este contexto, destacaron la importancia del trabajo conjunto entre perfiles tecnológicos y de negocio para aprovechar todo su potencial.
Asimismo, se analizó el contexto tecnológico global y la influencia de grandes polos de innovación como Estados Unidos y China, de donde procede gran parte del desarrollo tecnológico actual.
Con este debate, centrado en el papel de la tecnología como motor de transformación, concluyó la primera jornada del encuentro.
