Gør støttefunktionerne til en strategisk forretningspartner

Virksomheder kan opleve at de har etableret et Global Business Services (GBS), Shared Services (SSC) eller Outsourcing (BPO) samarbejde, men at de ikke får den kvalitet, som de havde håbet på.

Det kan være at det ikke er lykkedes virksomheden at drive omkostninger ud ad løsningen, og derfor ikke har realiseret business casen. Det kan påvirke virksomhedens overordnede konkurrencedygtighed.

Det kan også være at de interne services bliver leveret uden nødvendig kundeforståelse og servicemindset. Det kan betyde at medarbejderoplevelsen halter, hvilket kan gøre det vanskeligt at tiltrække og fastholde dygtige medarbejdere.

Eller det kan være at kvaliteten og præcisionen er for lav til at forretningen stoler på at støttefunktionerne leverer det de skal. Det betyder at de aldrig bliver den troværdige forretningspartner, som virksomheden reelt har behov for.

I andre tilfælde kan det være at driften er udmærket, men at virksomheden gerne vil vokse og konstant videreudvikle og forbedre sin interne performance.