德勤中国主席蒋颖对话五征集团总经理姜文娟

卓越管理公司（Best Managed Companies以下简称为“BMC”）项目于1993年在加拿大创立，享誉全球32年。目前，全球卓越管理公司网络已遍布世界近50个国家和地区。BMC项目作为当前中国唯一针对企业管理体系进行全面评估的国际奖项，于2018年落地中国，由德勤中国、香港科技大学商学院、《哈佛商业评论》中文版联合发起，历经七年累计发现各细分领域的75家卓越管理企业和“隐形冠军”。

农业的根本出路在于机械化。山东五征集团有限公司（以下简称五征集团）通过不断锤炼冠军品牌、智造冠军产品、打造冠军服务，推动企业持续发展壮大、造福大众。目前，全国有1000多万辆五征商用货车、环卫车、三轮车、拖拉机等驰骋在城乡大地上，打造了城乡物流、道路清洁、农业生产和农民生活新图景，助力农业增效益、农村增活力、农民增收入。

近期在第七届BMC颁奖盛典后，德勤中国主席蒋颖拜访五征集团总经理姜文娟，探讨这家六十余载的行业领军企业如何升级核心竞争力。

德勤中国主席蒋颖（右）与五征集团总经理姜文娟（左）合影

智造冠军产品，助力城乡发展

姜文娟分享道：五征集团作为深耕农机制造领域六十余载的行业领军企业，始终以科技创新为引擎，致力于推动绿色智慧物流、传统农业向智慧农业加速转型升级。近几年来随着商用货车与农机新能源化、智能化加速发展，五征不断创新开展研发、提升智造水平、造福城乡用户，并将持续加速产品新能源化、智能化升级及全球化布局拓展。她将五征卓越进化的制胜秘诀总结为：

1. 多元化产品布局，持续加大研发创新，推进智能制造升级

五征集团全面布局商用车、环卫设备、农业机械及特种车辆等多个领域，构建起“多轮驱动”的产品体系，有效抵御行业周期性波动风险。集团持续加大研发投入，积极推进智能制造升级，全面提升产品性能与制造品质，向价值链高端迈进。

2. 完善的销售与服务体系，提升客户体验

五征集团构建了覆盖全国、响应迅速的销售与服务体系，提供贯穿车辆全生命周期的数字化和智能化支持。依托车联网与ICC智能服务平台动态感知车辆运行状态，实现预防性维护提醒、远程故障诊断和客户主动服务，显著提升车辆运营效率。通过打造“3小时服务圈”，确保故障快速响应、现场高效修复，持续提升客户满意度与品牌信赖。

3. 品牌积淀深厚，坚定践行绿色低碳发展

历经六十多年发展，五征集团积累了深厚的品牌影响力和良好的社会声誉。企业文化以“诚信、协同、创新、卓越”为核心，为企业可持续发展注入强大内生动力。同时，积极响应国家“双碳”战略目标，集团加快新能源产品的研发与市场推广，全面推进绿色制造体系建设，在节能减排、清洁能源应用等方面走在行业前列。

4. 积极出海，加速全球化布局

伴随中国企业“走出去”的浪潮，五征集团以农用车为切入点，积极开拓海外市场。2024年，海外业务营收同比增长约60%，展现出强劲增长势头。集团以非洲为战略起点，逐步向东南亚、中南美洲、泛俄地区及欧洲等成熟市场辐射，深入挖掘潜力空白市场，稳步推进品牌全球化进程。面对海外运营模式变革与激烈的国际竞争，五征将持续完善本地化的研发、生产与销售体系，优化海外业务架构，并加强国际化人才储备，全面提升全球竞争力。

德勤中国主席蒋颖一行与五征集团总经理合影

锤炼冠军品牌，提升用户价值

蒋颖指出，我国商用车行业的新能源拐点已“实质性”到来，但真正的全域拐点，仍需未来几年完成电池、车网互动等新技术的商业化闭环。对于企业而言，未来三年是“生死时速”，需要在技术、资本、服务、品牌、全球化等领域建立护城河。五征集团未来在品牌与客户运营升级、全球化发展、国际化人才培育方面，应注重三个关键：

一、五征集团产品品牌60余年成为品质和价值的保证，品牌美誉度和客户忠诚度高，品牌价值位居同行业前列。未来五征品牌建设若继续以客户为中心整合价值，在产品与服务生命周期各个阶段与客户持续互动，具备完善的品牌保护能力和品牌运营模式，必将以品牌开拓新市场并获得高利润。

二、未来出海销服本地化、产供本地化、研发本地化。是海外战略制定与战略执行中的重点环节。前期市场进入战略要充分考虑股权架构、供应链避关税、促当地品牌延展、合规与流程精益化等领域，才能防范地缘政治风险、监管合规风险和成本增加风险。

三、在国际化人才培育方面，可从海外业务相关负责人面临的管理挑战与难点入手，建立标准化的海外经营单元人力资源体系。这包括相关管理制度与清晰的职责分工，加强总部对海外机构人力资源工作的指导，为海外经营单元提供有效的可复制的管理依据，进而提高海外业务负责人的管理效率。同时，提升中国企业总部与海外经营单元双方人力资源管理水平，为今后开展海外人力资源管理工作打下扎实的基础，保证人才选得出、派得动、用得好、回得来，推动企业外派的国际化人才建功立业。

德勤中国咨询战略增长业务主管合伙人周令坤指出，五征集团当前所处的海外业务发展阶段，高度契合德勤战略增长业务的“2+2”全景方案框架，涵盖“全球DNA + 本地表达”，融合当地市场特点，需升级品牌内核与重塑企业文化，打造具有辨识度的企业故事与品牌IP，增强全球品牌一致性。企业可根据不同国家和地区的特性进行差异化经营，聚焦“一国一策”市场策略，打开全球化规模增长空间；同时前瞻性规划全球供应链布局，构建可替代的供应与生产方案。智能化、数字化对于重塑流程和业务模式非常重要；同时应为国际业务扩展加速升级国际化的人才和财务两个核心支撑体系。

德勤管理咨询客户营销专家翁驰原从以客户为中心角度建议五征集团业务能力转型升级。当前商用车市场电动化和智能化深度渗透行业，竞争加剧，盈利模式面临重构。企业应从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，推动深层次变革。企业需要基于客户需求的洞察，重构产品、服务与盈利模式，打造差异化竞争优势，掌握客户资源即是掌握发展先机。

在享受新能源产品暂时的红利的同时，应该密切关注后市场收入的急剧下降。后市场业务模式转型应以商用车不同类型的客户需求洞察与产品服务能力升级为驱动，主动联接并转化客户，提供客户全生命周期的服务，实现全生命周期的价值。对标乘用车，未来商用车后市场的业务转型是必然趋势，通过全包服务，定制产品，可预见性服务，订阅服务等提升企业的盈利能力。构建后市场业务生态，重构并升级和服务站的关系应是十五五核心竞争力培育重点之一。

面对全球竞争与产业变革，五征集团正站在高质量发展的新起点，通过战略引领、客户运营优化等举措推进智能化、绿色化、全球化，实现从中国领军企业到世界级标杆的跨越。

德勤作为中国民企平台连接者、价值发现者和创新赋能者，将持续通过中国卓越管理项目伴随更多企业在高质量发展的征程中行稳致远。第八届中国BMC项目评选即将启动，希望更多中国领先企业加入BMC平台，加速模式创新与携手合作！