Pourquoi la simplification doit-elle être au cœur des préoccupations du chef d'exploitation ?

Les entreprises sont confrontées à une complexité croissante sur tous les fronts, ce qui pose des défis opérationnels et limite leur succès. Les directeurs de l'exploitation ou les cadres ayant des responsabilités similaires sont les mieux placés pour faire face à cette menace, car ils détiennent les leviers qui peuvent simplifier de manière significative les modèles d'entreprise et d'exploitation afin de libérer toute la puissance concurrentielle d'une organisation.

Dans tous les secteurs, nous observons une complexité croissante dans les organisations de nos clients, souvent sous l'effet de forces externes qui bénéficieraient d'une plus grande simplicité. Cela peut sembler paradoxal, mais voici un exemple : les clients du secteur bancaire sont de plus en plus exigeants, ils demandent des services très spécifiques avec des attributs spécifiques, ils veulent être protégés contre les risques et être tenus informés d'une myriade de risques et d'opportunités. D'un autre côté, ces mêmes clients recherchent des points de contact et des services simples et transparents fournis par la banque. Ainsi, les clients favorisent la complexité tout en exigeant la simplicité.

Nous observons ce qui suit :

L'impact de ces forces sur une organisation est de plus en plus important et se manifeste par des problèmes qui affectent à la fois les résultats financiers et la rentabilité.

En première ligne :

• Les produits et processus fortement analogiques et non centrés sur le client érodent la position concurrentielle d'une organisation.
• Les paysages de systèmes complexes diminuent la capacité d'une organisation à satisfaire les demandes des clients .
• Les entreprises dotées de structures organisationnelles complexes manquent d'agilité pour répondre rapidement aux défis du marché

En fin de compte :

• Les produits et processus hautement analogiques et complexes entraînent des coûts opérationnels.
• La complexité des paysages de systèmes, des configurations, des structures d'interface ou de l'utilisation des données augmente les risques opérationnels et réglementaires et les coûts qui y sont liés.
• La complexité des structures organisationnelles est souvent source d'inefficacité, ce qui entraîne une augmentation des coûts de fonctionnement.

Après avoir compris l'importance de la simplicité dans l'environnement commercial actuel, l'étape suivante consiste logiquement à identifier le potentiel de simplification d'une organisation. Cette étape servira de base à la conception de la solution cible :

• Évaluation interne et externe des leviers de simplification (tels que les produits, les processus et les systèmes), 
• Comparaison avec les meilleures pratiques sectorielles et internes 
• Enrichissement par des données et des informations qualitatives

Voici quelques exemples de grandes possibilités de simplification :

Les cas d'utilisation suivants sont des exemples de la manière dont des clients de différents secteurs ont été en mesure de renforcer la compétitivité de l'organisation en simplifiant le modèle d'entreprise et d'exploitation :

Industrie des sciences de la vie

L'un des principaux défis des entreprises du secteur des sciences de la vie est d'identifier les domaines de simplification dans l'ensemble de la chaîne de valeur. L'amélioration de la rapidité et de l'efficacité des processus d'essais cliniques et la maximisation des marges tout au long du cycle de vie des produits ne sont que deux exemples de domaines dans lesquels la simplification peut produire des résultats bénéfiques et un impact qui compte vraiment pour l'entreprise. La capture de ces avantages de simplification dans l'ensemble des processus, des produits et des systèmes sera un catalyseur clé pour les voyages de transformation dans lesquels les entreprises du secteur des sciences de la vie s'engagent actuellement.

Industrie des administrations et des services publics

La simplification est un élément clé qui permet aux gouvernements et aux organisations de services publics d'atteindre leur principal objectif, à savoir améliorer la qualité de vie des citoyens. L'accent doit être mis avant tout sur la simplification des processus. Les processus actuels, souvent complexes, très analogiques et peu conviviaux, peuvent être améliorés. Cela nécessite souvent des investissements limités, avec un impact réglementaire nul ou très limité, et peut être mis en œuvre dans un court laps de temps, comme l'a montré la crise COVID-19. Ainsi, la simplification des processus est un atout fondamental pour les gouvernements et les organisations de services publics afin d'accroître leur efficacité opérationnelle tout en améliorant la qualité de vie des citoyens.

Secteur des services financiers

Les organisations de services financiers doivent se concentrer sur leurs principaux processus de front-to-back, en réfléchissant de manière holistique pour identifier le potentiel d'harmonisation et d'automatisation dans l'ensemble de leur organisation. Les entreprises doivent également se concentrer sur les piles technologiques volumineuses et complexes qui entravent l'agilité de l'entreprise. L'application d'une stratégie "cloud first", qui privilégie les composants logiciels en tant que service pour remplacer les applications existantes, et la connexion des services par le biais d'API dans une architecture modulaire, est une approche qui a fait ses preuves pour simplifier les opérations.
 

La complexité est une réalité dans les entreprises d'aujourd'hui, tout comme les avantages de la simplification des opérations. Le point de départ de toute initiative de simplification est la reconnaissance du fait que chaque organisation a le potentiel de se simplifier. Nous disposons des méthodes et des outils nécessaires pour rendre ce potentiel visible, et nous développerons davantage notre approche de la simplification dans les prochains articles.