Permettre l'automatisation des citoyens : Un modèle d'automatisation pour l'avenir
L'essor de l'automatisation citoyenne
Nous assistons aujourd'hui au début de l'ère de l'automatisation des citoyens. Historiquement, le développement visant à optimiser les processus d'entreprise était réalisé par les équipes informatiques de base, ce qui limitait la portée et le rythme de l'automatisation des processus. Mais les améliorations apportées aux outils d'automatisation au cours des 20 dernières années les ont rendus plus simples à utiliser, de sorte qu'il est désormais possible pour les utilisateurs professionnels d'automatiser les éléments répétitifs et basés sur des règles de leur travail. L'utilisateur professionnel qui travaille avec un codage modeste ou des fonctionnalités de type "glisser-déposer" peut désormais créer ses propres automatisations. Cela signifie que leurs processus peuvent être rendus plus précis et plus efficaces, libérant le temps actuellement consacré à des tâches subalternes pour permettre aux entreprises de se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée.
Dans le passé, les plateformes de codage exigeaient des codeurs qu'ils travaillent dans une configuration déterminée par un langage de codage pour créer des programmes et des paquets complets. Low-code Les plateformes, qui ont commencé à apparaître au milieu de la dernière décennie (voir figure 1), ont simplifié l'interface utilisateur du développeur et introduit une fonctionnalité de base de type "glisser-déposer". Mais elles devaient encore être personnalisées par des utilisateurs possédant des compétences techniques et des connaissances des langages de codage. Les plateformes simplifiées de type "glisser-déposer" d'aujourd'hui représentent toutefois une avancée supplémentaire et permettent à l'utilisateur professionnel ayant des compétences limitées en matière de codage de créer des solutions à l'aide de fonctions standardisées qui garantissent une bonne gouvernance et une bonne sécurité.
Conclusion
Mettez en place un modèle de gouvernance adapté avant de déployer l'automatisation citoyenne.
L'automatisation citoyenne permet aux organisations d'exploiter pleinement le potentiel de l'automatisation pour l'ensemble des utilisateurs et des processus de l'entreprise. Tirer pleinement parti de cette possibilité peut s'avérer difficile. Il est essentiel d'aborder la gouvernance de la bonne manière et d'établir une relation symbiotique avec la fonction d'automatisation existante de l'entreprise.
Chez Deloitte, nous pensons que la création d'un modèle de gouvernance Citizen Automation solide et adapté vous permettra de récolter tous les bénéfices de l'automatisation.
