Le programme "People" comprend une formation dédiée à l'inventaire des outils d'automatisation citoyenne disponibles, l'initiative de cycle de vie "Automation Lite" et un programme de repérage de l'automatisation citoyenne pour les groupes d'utilisateurs pilotes. Les groupes d'utilisateurs pilotes sont composés des développeurs responsables, des testeurs et des équipes de maintenance et de contrôle.

Les ajustements à apporter au pilier "Personnes" pour tenir compte de l'automatisation des citoyens sont les suivants :

• Des niveaux dedéveloppement dédiés devraient être créés - Citoyen (utilisateur professionnel), Fédéré et Développeur principal.
• Chaque groupe de développeurs devrait avoir ses propres normes de codage et ses propres exigences en matière de formation. Il s'agit notamment des normes de conformité, de la formation et de la certification des fournisseurs, des normes minimales de développement, de test et de maintenance et de la formation approuvée au cycle de vie de l'automatisation "allégée".
• Il faut trouver le bon compromis entre le niveau de compétence des développeurs et l'engagement en matière de formation pour les utilisateurs professionnels.
• Les solutions doivent être compréhensibles par les pairs des développeurs citoyens afin de faciliter le processus de transfert et de permettre à d'autres d'intervenir et de les maintenir si nécessaire.
• L'automatisation citoyenne doit se limiter à faire des recommandations à un utilisateur final qualifié, qui prend les décisions finales et en assume la responsabilité.
• Les données d'entrée des algorithmes doivent être clairement documentées et examinées pour s'assurer qu'elles ne sont pas biaisées d'un point de vue éthique.
• L'approbation de la conformité est requise pour la documentation des algorithmes et des méthodes afin de garantir la conformité réglementaire et de s'assurer que l'ensemble des données de formation est holistique et représentatif (y compris les scénarios de la vie réelle).

Le processus garantit une livraison standardisée de l'automatisation allégée et exige le respect des étapes de test, de maintenance et d'établissement de rapports.

Les ajustements à apporter au pilier "processus" pour tenir compte de l'automatisation des citoyens sont les suivants :

• Des lignes directrices clairement définies pour le contrôle et la normalisation des processus, définies par l'automatisation COE
• Le champ d'application de l'automatisation doit être consigné
• Le champ d'application ne doit pas dépasser les tâches que le développeur citoyen effectue dans le cadre de ses droits d'accès, afin d'éviter tout risque supplémentaire.
• Une documentation commerciale et technique suffisante doit être fournie et approuvée pour tous les automates citoyens.
• Limiter les données entrantes aux données que le développeur citoyen est autorisé à recevoir, à examiner et à traiter dans son compte personnel.
• Restreindre le traitement et le stockage des données aux dossiers des employés autorisés
• Restreindre l'entrée et la sortie des données aux seuls outils locaux, c'est-à-dire pas d'entrée de données dans les systèmes sources, qui devrait être réservée aux développeurs normaux. Une approbation au cas par cas est requise pour la saisie de données dans le nuage.
  

La technologie consiste à créer un inventaire des outils d'automatisation citoyenne disponibles et des fonctions réutilisables, à définir des droits d'accès et des contrôles renforcés par le système, et à gérer une suite d'outils de développement et de surveillance à code bas adaptés à l'automatisation citoyenne.

Les ajustements à apporter au pilier technologique pour tenir compte de l'automatisation des citoyens sont les suivants :

• Des outils d'automatisation des citoyensfaciles à utiliser, ainsi que des outils qui prennent en charge l'analyse des processus, les droits d'accès, les tests et les rapports afin de réduire la complexité du déploiement et les délais.
• Inventaire en ligne des scripts Citizen Automation (classés par niveau de développement, ID de script d'automatisation, etc.), y compris une bibliothèque de fonctions réutilisables.
• Restreindre l'accès aux scripts d'automatisation et l'extraction de données à partir de tout système source (c'est-à-dire les applications qui contiennent des informations sensibles sur les clients).
• Application des droits d'accès aux données (authentification des ID des scripts d'automatisation).