La numérisation comme moteur de croissance du service après-vente
Un nouveau souffle pour la fabrication de machines
La numérisation des services, un facteur essentiel
En période d'incertitude économique, les services de fabrication de machines et d'installations jouent un rôle important dans la stabilisation des ventes et des bénéfices. Bien que l'on connaisse depuis longtemps le vaste potentiel financier d'un secteur de services bien positionné, de nombreuses entreprises n'en profitent pas encore pleinement. La raison principale en est que de nombreux fabricants se concentrent sur la production de nouvelles machines. C'est là que sont réalisés la plupart des investissements et c'est normalement l'objectif principal de la direction.
L'adoption de la numérisation permettra aux entreprises manufacturières de passer aux services et d'ouvrir de nouvelles perspectives, notamment :
- Améliorer et élargir considérablement l'offre de services,
- Élargir la connaissance des clients ciblés et des machines,
- Introduire de nouveaux modèles d'entreprise de services et
- Améliorer l'efficacité de la prestation de services
Tout le monde parle de nouveaux modèles d'entreprise, tels que les modèles d'abonnement, dans lesquels les clients paient une redevance basée sur les résultats plutôt que de faire un achat unique. De tels modèles sont déjà en cours de développement dans certaines entreprises, depuis la phase pilote jusqu'à celle des principaux moteurs de revenus. Cependant, de nombreux fabricants de machines et d'installations n'ont pas encore clairement défini leur stratégie en matière de services numériques et ne savent pas si les modèles d'abonnement ont un sens pour eux.
Cinq facteurs clés de succès pour les services numériques
En ce qui concerne les services numériques dans l'industrie manufacturière, les cartes "sont en train d'être rebattues". Les fournisseurs de logiciels, qui n'étaient auparavant que des fournisseurs au maximum, deviennent aujourd'hui de sérieux concurrents. Dans de nombreux cas, les fournisseurs de services numériques n'ont pas besoin de leur propre base installée ; l'analyse des données remplace parfois la connaissance approfondie d'un système. C'est pourquoi Deloitte a identifié cinq facteurs de réussite pour aider les fabricants de machines et d'installations à opérer avec succès dans ce nouveau secteur d'activité.
L'approche Deloitte : combiner les services analogiques et numériques
L'offre de services numériques ou l'introduction de modèles d'abonnement doit faire partie d'une stratégie de service globale. Ce n'est que lorsque la stratégie globale est orientée de manière cohérente vers le client que les éléments individuels peuvent apporter une contribution significative. C'est pourquoi la cascade de services de Deloitte offre une approche structurée pour développer une stratégie de services holistique et la mettre en œuvre avec succès dans la pratique.
Avec toutes les nouvelles possibilités que nous offre la numérisation, la réponse à une question cruciale reste au premier plan de notre approche : Comment les entreprises peuvent-elles combiner intelligemment les technologies traditionnelles et numériques pour créer une valeur ajoutée démontrable pour leurs clients ?
