Grâce à des données plus nombreuses et de meilleure qualité pour la prise de décision, à une meilleure communication et à la mise en œuvre de nouvelles technologies, les DSI permettent aux organisations humanitaires et de développement d'avoir un impact plus important que jamais. Par exemple, en 2020, l'UNICEF a mis en œuvre des solutions de transfert d'argent liquide basées sur la technologie dans 30 bureaux de pays : cela lui a permis de soutenir un plus grand nombre de familles grâce à la fourniture de transferts d'argent liquide réguliers et inconditionnels. Rien qu'au Yémen, le programme a touché 2,8 millions de ménages - et 8,4 millions d'enfants. Sans la technologie, cela n'aurait pas été possible.

Grâce à la mise en œuvre de nouvelles technologies, les DSI ne cessent d'accroître l'efficacité de leurs organisations. Présentes dans le monde entier, les organisations à but non lucratif doivent faire face à des différences culturelles, à des distances géographiques et à des niveaux de maturité différents d'une région à l'autre. Les DSI jouent un rôle clé dans l'élimination des silos et dans la mise en place d'une collaboration et d'un partage des connaissances entre les régions, au moyen de données, de processus et d'outils logiciels. Par exemple, un groupe d'agences des Nations unies, en collaboration avec le Centre de solutions numériques des Nations unies, a créé le "Travel Data Cube", un outil qui rassemble, consolide et présente de manière interactive des informations complexes sur les tarifs de voyage, les classes, les restrictions, etc. Cet outil permet le partage des connaissances entre les différentes organisations, ce qui leur permet de mieux négocier les frais de voyage et de réaliser des économies.

Les organisations à but non lucratif ont affaire à de multiples parties prenantes externes, telles que les donateurs publics et privés, les bénéficiaires et le grand public, ainsi qu'à des employés et des bénévoles internes. La technologie et l'innovation peuvent les aider à mieux s'engager. Par exemple, les solutions de gestion de la relation client permettent aux organisations d'établir de manière proactive de meilleures relations avec les donateurs. Les canaux numériques, tels que les médias sociaux et les sites web appartenant à l'organisation ou à des tiers, offrent de nombreuses possibilités d'engagement avec un large écosystème de parties prenantes dans le monde entier, de manière structurée et efficace. Par exemple, le WEF, soutenu par Deloitte, a développé UpLink, une plateforme numérique réunissant des innovateurs et des bailleurs de fonds pour s'attaquer à certains des défis les plus difficiles à relever dans le monde. Grâce à UpLink, les innovateurs et les entrepreneurs sociaux peuvent soumettre leurs solutions à des problèmes mondiaux urgents et, s'ils sont sélectionnés, avoir accès aux événements et au réseau du WEF qui les aident à accroître leur impact. Une plateforme numérique intuitive basée sur Salesforce, ainsi que l'engagement et la communication sur les médias sociaux, sont à l'origine du succès d'UpLink.

Mais sans les conseils et le soutien des DSI sur les processus et les solutions de pointe, il ne serait pas possible d'exploiter les possibilités d'un engagement innovant de l'utilisateur cible.