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De l'optimisation à l'impact : le rôle stratégique des DSI dans les organisations internationales de développement (OID) et les organisations non gouvernementales (ONG)

Les DSI jouent un rôle de plus en plus central dans les organisations à but non lucratif. Dans cet article, nous nous appuyons sur les dernières conclusions de notre rapport Deloitte Global Tech Trends 2022 pour examiner les raisons de cette évolution, ainsi que les défis et les opportunités qui nous attendent à l'avenir.

La montée en puissance des DSI dans les organisations à but non lucratif

 

Il fut un temps où la plupart des organisations à but non lucratif n'avaient pas de responsable de l'information ou du numérique. Leurs équipes informatiques faisaient partie du département financier et étaient principalement considérées comme un centre de coûts - en charge des ordinateurs portables, des fax, des téléphones, des macros Excel et des bases de données Access. Loin d'être considérées comme une fonction stratégique ou un facteur de différenciation, ces équipes étaient tout au plus censées assurer une certaine optimisation et efficacité des processus internes.

Avance rapide jusqu'en 2022. Les technologies de l'information occupent désormais une place dans la plupart des OID et des ONG au sein de la direction, sous la forme d'un directeur des technologies de l'information. Elle est devenue une fonction stratégique qui renforce l'impact bénéfique des OID et des ONG et y contribue de manière substantielle.

De nombreux facteurs ont contribué à cette transformation. Nous considérons que les quatre facteurs suivants sont les plus fondamentaux :

Des disquettes qui pouvaient stocker 1,2 Mo de données à l'ère des zettaoctets, nous avons parcouru un long chemin en ce qui concerne la quantité de données produites et collectées chaque année dans le monde. Ces données offrent une multitude d'opportunités aux ONG et aux OID. Tout d'abord, elles peuvent mieux connaître et impliquer les différentes parties prenantes, des donateurs aux bénévoles. Deuxièmement, elles sont mieux à même de contrôler, d'évaluer et d'améliorer leurs opérations. Enfin, elles peuvent exploiter les données pour prendre des décisions plus judicieuses et plus opportunes, ce qui leur permet, dans certains cas, de sauver des vies. Un exemple est HungerMapLIVE du Programme alimentaire mondial, un système de surveillance de la faim dans le monde qui combine diverses sources de données pour aider à évaluer l'ampleur et la gravité de la faim presque en temps réel. Grâce à la puissance de l'analyse visuelle, cette plateforme permet de prendre des décisions fondées sur des données. Ainsi, le personnel du PAM, les principaux décideurs et la communauté humanitaire au sens large peuvent prendre des décisions plus éclairées et plus opportunes sur des questions vitales. Mais la collecte, la gestion et l'analyse des données n'est pas une tâche facile. Transformer des données non structurées en informations utiles nécessite une architecture, une collecte, un traitement, une intégration et une analyse appropriés des données. Veiller à ce que ces éléments soient en place est l'une des missions qui ont contribué à l'émergence des DSI.

L'époque des applications développées en interne à partir de bases de données Access et de formulaires est révolue. Avec l'essor du secteur des logiciels en tant que service (SaaS), la technologie n'est plus quelque chose qui doit être développé en interne ; c'est plutôt une marchandise qui peut facilement être achetée. Il existe une solution SaaS pour (presque) tous les besoins et elle est susceptible d'offrir un grand potentiel d'optimisation et d'impact. Qu'il s'agisse de gestion de projet, de gestion de la relation client ou d'outils de collecte de données, le secteur non marchand peut grandement bénéficier de solutions SaaS sur mesure.

Mais, malgré ce que prétendent les publicités pour les SaaS, la mise en œuvre de ces solutions est rarement aussi simple que de cliquer sur un bouton. Sélectionner le bon fournisseur, assurer la conformité et la sécurité des données, mettre en place la bonne gouvernance, s'intégrer à l'architecture existante et former les utilisateurs ne sont que quelques-unes des étapes de la mise en œuvre de ces solutions. À l'ère du SaaS, le secteur non marchand est confronté à un compromis entre le potentiel des solutions SaaS dans le domaine et les complexités liées à leur mise en œuvre. C'est là que les DSI se sont révélés essentiels, pour donner des orientations, établir des priorités et mettre en œuvre les solutions SaaS susceptibles d'avoir le plus grand impact. Il ne suffit pas d'être le "technicien" : à l'ère du SaaS, les DSI doivent être plus polyvalents que jamais, car ils sont impliqués dans les achats, la gestion de projet, les communications internes et la gestion du changement. Leur rôle est essentiel pour favoriser la collaboration interfonctionnelle et la prise de décision, et garantir en fin de compte l'adéquation des (nouveaux) systèmes, des processus et des personnes.

L'automatisation, l'IA et l'apprentissage automatique ne sont que quelques-unes des nouvelles tendances qui promettent de révolutionner complètement nos vies. Pour les OID et les ONG, ces technologies pourraient avoir une variété d'applications, allant de l'augmentation de l'efficacité des processus internes à l'aide à la prévention des catastrophes naturelles et à la révolution du travail sur le terrain. L'IA, par exemple, joue un rôle de plus en plus important dans la réduction des risques de catastrophe (RRC) en aidant à réduire l' exposition des communautés aux risques naturels liés aux conditions météorologiques et au climat, tels que les tempêtes, les crues soudaines et les tsunamis. 

Cependant, il n'est pas simple de comprendre où et comment ces technologies peuvent être utilisées au mieux. Les OID et les ONG ont besoin de DSI tournés vers l'avenir, créatifs et visionnaires pour anticiper les possibilités - et les risques - associés aux nouvelles technologies, au lieu de suivre les tendances. Sinon, elles risquent d'adopter tardivement des innovations qui pourraient changer et sauver la vie des gens. C'est pourquoi les organisations mondiales - l'UNICEF ou le CICR, pour n'en citer que quelques-unes - créent des postes spécifiques de "responsables de l'innovation", qui travaillent en étroite collaboration avec les DSI dans le cadre de leurs fonctions.

Les fermetures généralisées dues à COVID-19 ont contraint des populations entières à commencer à travailler à distance du jour au lendemain. Certaines entreprises étaient plus prêtes que d'autres, mais COVID-19 a obligé tout le monde à sauter le pas. Les OID et les ONG ont dû faire face pour assurer la poursuite de leur travail de direction et de coordination des efforts humanitaires, particulièrement important en cette période de crise. Elles ont dû repenser leur mode de fonctionnement interne et ont également trouvé des occasions de devenir plus efficaces et plus transparentes grâce au numérique.

En même temps, dans une société qui a été forcée de devenir virtuelle, les OID et les ONG ont dû accélérer la mise en œuvre d'initiatives numériques sur le terrain. Les solutions numériques pour les zones reculées à connectivité limitée, par exemple, ont joué un rôle essentiel pour maintenir l'accès des enfants à l'éducation et garantir la réouverture des écoles en toute sécurité. Dans cette période difficile, les responsables informatiques ont joué un rôle clé en veillant à ce que les organisations puissent continuer à accéder aux technologies dont le monde a besoin pour faire face à la crise. Et leur mission n'est pas terminée. Les OID et les ONG peuvent maintenant s'appuyer sur les solutions numériques mises en œuvre pendant la crise et accélérer leurs efforts pour réduire la fracture numérique. Le rôle du DSI sera à nouveau essentiel.

Le rôle du DSI est stratégique à bien des égards pour les organisations à but non lucratif.

Avec la profusion de données à collecter et à analyser, SaaS à mettre en œuvre, les nouvelles technologies à comprendre, et COVID-19, le rôle du DSI a émergé et est devenu stratégique à bien des égards.

Tout d'abord, les DSI permettent une meilleure gestion des parties prenantes et aident les organisations à but non lucratif à se démarquer de la concurrence. Nous vivons dans un monde où, grâce aux canaux numériques, les donateurs peuvent soutenir une infinité de causes en un seul clic. Les DSI qui permettent aux organisations de mieux gérer ces canaux les aidentégalement à accéder à davantage de financements.

L'engagement efficace des parties prenantes par le biais des canaux numériques donne aux organisations une longueur d'avance. Cependant, plus les opérations sont gérées efficacement, plus l'impact d'une organisation est important avec un montant donné de fonds. Les DSI peuvent considérablement améliorer l'efficacité interne grâce à différentes technologies et à l'automatisation. Notre étude mondiale Tech Trends 2022 en apporte la preuve. Dans une récente enquête menée auprès de responsables informatiques et techniques, 74 % des personnes interrogées ont déclaré que l'automatisation avait aidé leur personnel à devenir plus efficace, et 59 % ont fait état de réductions de coûts allant jusqu'à 30 % au sein d'équipes ayant adopté l'automatisation des processus. Les DSI peuvent également être à l'origine de gains d'efficacité similaires pour les OID et les ONG. Le centre d'excellence pour l'automatisation des processus robotiques fondé par l'UNICC, par exemple, a aidé les agences des Nations unies à automatiser toute une série de tâches, de la gestion des feuilles de présence aux rapports financiers, ce qui a permis d'accroître l'efficacité de l'organisation.

Enfin, les DSI aident les OID et les ONG à mesurer l'impact qu'elles ont créé et à en rendre compte. En tant que facilitateur de la collecte et de l'analyse des données, ils permettent aux organisations d'apporter la preuve quantitative des résultats transformateurs de leurs initiatives, tant aux parties prenantes internes qu'externes. Cela peut renforcer la motivation du personnel et montrer aux donateurs ce que leurs contributions ont permis de réaliser, en bouclant la boucle du financement à la mise en œuvre. Dans toutes ces étapes, les DSI jouent un rôle stratégique pour les OID et les ONG.

L'importance croissante des DSI se manifeste par une autre tendance : de plus en plus de DSI du secteur assument un rôle tourné vers le public. En tant que catalyseurs de l'innovation et de l'impact, leur rôle est de plus en plus important pour la société dans son ensemble.

Merci à Biancamaria Tedesco pour sa précieuse contribution à cet article.

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