Les DSI montrent la voie de l'agilité aux organisations à but non lucratif

L'importance de l'agilité pour les organisations à but non lucratif

L'agilité est un mantra de notre époque : dans le monde incertain et rapide d'aujourd'hui, les organisations doivent être agiles, capables de s'adapter à des environnements changeants, d'échouer rapidement et d'innover plus vite. Cependant, des situations de crise telles que la guerre en Ukraine et la pandémie de COVID-19 ont rappelé au monde que l'agilité ne consiste pas seulement à imaginer de nouveaux produits ou programmes et à les lancer le plus rapidement possible, mais surtout à être prêt à s'adapter et à agir dans des situations inattendues. Et c'est souvent le scénario typique dans lequel les organisations humanitaires et de développement opèrent.

La récente tendance à l'agilité est née dans le monde du développement de logiciels. Les méthodologies agiles de développement de logiciels, fondées sur des cycles de développement courts, l'itération et la collaboration interfonctionnelle, ont connu un tel succès que des personnes extérieures au secteur des technologies de l'information ont commencé à prôner les mêmes principes. Certains départements ont commencé à livrer des travaux et des projets par sprints, tandis que d'autres ont préconisé de manière plus générale une culture organisationnelle agile fondée sur la flexibilité et la rapidité d'innovation dans des environnements incertains et en évolution rapide.

Il en résulte une grande confusion sur la manière d'être agile et sur ce que cela signifie réellement. "Agile" est un terme générique créé en 2001 par un groupe de chefs de projet expérimentés. Il s'agit d'un ensemble de valeurs et de principes pour le développement de logiciels. Différents cadres qui suivent ces principes et valeurs fondamentales peuvent relever du domaine "agile" - et, de nos jours, ils sont souvent adoptés pour des projets en dehors du domaine du développement de logiciels. Toutefois, les principes et pratiques agiles peuvent s'appliquer à d'autres domaines que les projets : L'"agilité commerciale" est une nouvelle façon de travailler et de gérer une organisation.

Dans la plupart des secteurs, cependant, les organisations peuvent compter sur un certain niveau de structuration dans leurs processus agiles - qu'ils soient basés sur des sprints et des rétrospectives ou sur une manière ad hoc de rationaliser les opérations. Tout cela dans le but de favoriser l'innovation et de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Cependant, pour les organisations à but non lucratif, l'agilité ne consiste pas (seulement) à rester en tête de la concurrence. Pour elles, il s'agit également de réagir rapidement, de sauver des vies et de soutenir les personnes au niveau local dans les situations de crise. Les catastrophes naturelles, les guerres et les épidémies sont le pain et le beurre des organisations du secteur. Et les enjeux sont importants : ne pas être agile peut gravement affecter leurs opérations et leurs bénéficiaires, ce qui peut aller de la perte d'opportunités à la perte de vies humaines.

Comment les DSI peuvent favoriser l'agilité dans le secteur à but non lucratif

Bien que le concept d'agilité soit né dans le monde de l'informatique, il est nécessaire de l'étendre au reste de l'organisation, et les DSI sont toujours les mieux placés pour conduire ce changement, pour deux raisons principales.

Tout d'abord, les personnes de l'ensemble de l'organisation ont besoin des moyens et des technologies nécessaires pour travailler de manière agile. Qu'il s'agisse de logiciels de gestion de projets, d'outils de collaboration ou de plateformes de données, le soutien technologique adéquat permet aux bénévoles et au personnel de terrain de prendre plus rapidement de meilleures décisions, d'identifier les domaines d'intervention les plus critiques et de coordonner les efforts des différentes parties prenantes à travers les zones géographiques. Le Programme alimentaire mondial, par exemple, s'appuie sur des systèmes d'alerte précoce, un réseau mondial de chaînes d'approvisionnement et une gestion opérationnelle de l'information pour se préparer aux situations d'urgence et réagir avec souplesse.

La technologie est un facteur clé de l'agilité, et les DSI peuvent jouer un rôle central en identifiant les lacunes dans la gamme actuelle d'outils et en déployant de nouveaux outils, tant au siège qu'au niveau local, où les défis sont différents.

Deuxièmement, les DSI peuvent être les champions de l'agilité au sein de leur organisation. Ils peuvent favoriser l'agilité dans leurs propres services, ce qui permet d'accélérer l'idéation et la mise en œuvre des projets, mais aussi présenter les avantages d'une culture agile en dehors de l'informatique. Les préceptes fondamentaux de l'agilité, tels que "échouer rapidement" et "l'amélioration par l'itération", peuvent bénéficier aux organisations humanitaires et de développement dans leur ensemble - non seulement sous la forme d'une plus grande efficacité opérationnelle, mais aussi par le biais d'une plus grande satisfaction des employés et d'une meilleure rétention des talents. Dans un monde où environ 30 % de l'expérience des employés est liée à la technologie et à la manière dont la technologie donne du pouvoir aux gens, le succès des DSI à permettre aux gens de travailler de manière agile, en collaborant de manière transparente, se traduira par une plus grande satisfaction des employés et, en fin de compte, par un impact positif plus important.

Les défis de l'agilité dans les organisations à but non lucratif - et comment les DSI peuvent les relever

Malgré l'importance de l'agilité, le chemin pour y parvenir n'est pas simple et certains obstacles doivent être surmontés.

Les DSI doivent veiller à ce que l'agilité ne se fasse pas au détriment de la sécurité et de la conformité. Mettre en œuvre des projets plus rapidement et déployer des MVP plutôt que des produits ou des services entièrement définis ne signifie pas qu'il faille compromettre la sécurité de ces solutions. Les erreurs peuvent coûter cher, en particulier dans les situations complexes dans lesquelles les OID et les ONG agissent souvent, telles que les guerres et les catastrophes naturelles, et lorsqu'elles traitent avec des personnes vulnérables. Les DSI du secteur peuvent tirer parti de leur expertise et de leur connaissance des scénarios complexes pour mettre en place des mécanismes de sécurité et de conformité, sans restreindre l'agilité de l'organisation.

Un autre obstacle à l'instauration d'une nouvelle culture au sein d'une organisation est souvent la résistance des personnes au changement. C'est particulièrement le cas lorsque la nouvelle culture repose sur des valeurs qui amènent les gens à sortir de leur zone de confort, les obligeant à agir rapidement et à accepter l'incertitude au lieu de tout prévoir avant de mettre en œuvre une solution ou de lancer un projet. En essayant de promouvoir une culture agile dans les organisations à but non lucratif, les DSI peuvent être confrontés à des personnes qui considèrent les changements comme une critique de leurs méthodes de travail actuelles et qui sont réticentes à accepter l'incertitude et la rapidité.

En outre, promouvoir l'agilité sans appliquer les meilleures pratiques peut conduire à l'ambiguïté et à un manque d'efficacité, menaçant à long terme la crédibilité des méthodologies et des principes agiles au lieu de faciliter la vie des équipes.

Les DSI peuvent prendre plusieurs mesures pour atténuer ces problèmes :

Dans l'ensemble, l'agilité est essentielle pour les organisations à but non lucratif. Elle est - et devrait être - leur "raison d'être". Il est essentiel que les responsables informatiques veillent à ce que les technologies adéquates soient là pour soutenir le personnel et les bénévoles dans tous les types de situation. Mais pour que cela devienne une réalité, l'agilité ne peut pas être considérée comme quelque chose qui n'est valable que dans les situations d'urgence. Les DSI doivent planifier à l'avance et plaider en faveur de l'intégration de ce principe dans la culture de l'organisation et dans ses activités quotidiennes. Ils montreront ainsi à leur organisation la voie de l'agilité.

Merci à Biancamaria Tedesco pour sa précieuse contribution à cet article.