Réinventez la relation client avec Deloitte et Salesforce
Unifiez vos données, personnalisez les interactions et activez l’IA à chaque étape
Deloitte Digital, Salesforce Global Partner of the Year 2027, accompagne les organisations dans la transformation de leur relation client. Cette reconnaissance distingue notamment l’impact client, l’innovation et l’excellence dans la mise en œuvre des solutions Salesforce.
Deloitte vous aide à connecter marketing, ventes, commerce et service avec Salesforce pour créer des parcours plus fluides, personnalisés et performants.
Pourquoi l’alliance Deloitte × Salesforce fait-elle la différence ?
Les clients attendent des interactions simples, personnalisées et cohérentes, quel que soit le canal ou le moment de leur parcours. Pourtant, les données, les outils et les équipes restent encore souvent fragmentés entre marketing, ventes, commerce et service.
Salesforce permet de rapprocher ces interactions sur une même plateforme. Deloitte mobilise ses expertises Customer, Sales & Service, Marketing, Commerce & Product, data et transformation pour convertir ces capacités en expériences plus engageantes et en opportunités de croissance. Cette expertise technologique s’appuie sur une connaissance approfondie des enjeux propres à chaque secteur, notamment les services financiers, l’industrie, l’énergie et les ressources, le retail et les biens de consommation, les télécommunications, le secteur public et la santé.
L’alliance Deloitte × Salesforce combine :
- une expertise couvrant l’ensemble du parcours client, de l’acquisition à la fidélisation ;
- une maîtrise de Salesforce, Data 360, Agentforce et MuleSoft ;
- des compétences en stratégie client, design, marketing, ventes, commerce et service ;
- des solutions et accélérateurs adaptés aux enjeux sectoriels ;
- un accompagnement de la stratégie au déploiement, à l’adoption et à l’optimisation.
Harness the power of GenAI for CRM, together with Salesforce
Explore the renewed opportunities from GenAI to create bespoke customer experiences and unlock new dimensions of company productivity and scale. The Guide to GenAI for CRM explores the GenAI applications across the customer journey, diving into which use cases have the highest business value for each functional domain. Learn how to get started with Trustworthy AI™ for CRM and identify the key ways AI can create value for a business with Salesforce.
Prêts à repenser votre expérience client ?
Chaque organisation part d’une maturité différente en matière de données, de parcours et de technologies. Nos équipes vous aident à identifier les points de friction et les cas d’usage capables de générer le plus de valeur.
Une trajectoire Salesforce adaptée à vos enjeux clients
De la connaissance client à l’IA, identifiez les points de friction à résoudre et les capacités Salesforce à mobiliser.
Deloitte accompagne votre transformation étape par étape
Une démarche centrée sur les moments du parcours client qui génèrent le plus de valeur.
Une expertise Salesforce adaptée aux enjeux de votre secteur
La technologie seule ne suffit pas à transformer l’expérience client. Deloitte combine expertise Salesforce et connaissance sectorielle pour adapter les parcours, les données et les cas d’usage IA aux réalités opérationnelles et réglementaires de chaque industrie.
Ils nous font confiance
Passez à l’action avec Agentforce
Agentforce permet de déployer des agents IA capables d’automatiser certaines tâches et interactions dans Salesforce.
Avec Agent Advantage™, Deloitte aide à identifier les cas d’usage prioritaires et à définir les données, règles et modes de collaboration avec les équipes humaines.
Une expertise reconnue dans l’écosystème Salesforce
Des distinctions qui témoignent de la profondeur des compétences Deloitte, de sa capacité d’innovation et de la solidité de son alliance avec Salesforce.
Questions fréquentes
Prêts à réinventer votre relation client ?
Connectez vos données, vos équipes et l’IA pour créer des expériences plus fluides, plus personnalisées et plus performantes.
Identifiez les moments du parcours client où Salesforce peut créer le plus de valeur et définissez les prochaines étapes avec nos experts.
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