後勤管理新思維，委外服務如何幫助企業突破人力瓶頸開創新局

在企業經營的過程中，隨著組織規模擴大、業務線多元化，後勤管理的挑戰也隨之增加。尤其在大缺工的環境下，財務、會計、稅務、人事、薪酬等專業人才難尋，即便已提升待遇也不見得覓得合適人選，而且培訓人才需時甚久，好不容易上手後又要擔心人員跳槽異動的可能。團隊一旦出現異動，任務交接風險與工作品質浮動便隨之而來。因此，企業要維持後勤部門的穩定運作，難度愈來愈高，帶來管理上的壓力與挑戰。事實上，自己養人的成本不只是薪資，還包括退休金、雇主責任、培訓、管理、流動率等各項的隱性成本，總體負擔其實非常高。面對這樣的現實，企業在後勤的布局上，或許可重新思考：一定要自己養人嗎？

後勤管理的現實挑戰

企業與跨國集團在營運過程中，會面臨以下幾項挑戰：

1.   專業人才招募與留任困難

在台灣人力短缺已然成為新常態的狀況下，財務、會計、稅務、人事、薪資等領域可以預期將會面臨長期人才短缺的窘境。即使投入大量資源招募與培訓及留才，團隊穩定性仍難以確保。一旦關鍵人員異動，交接風險、作業品質波動、專案進度延誤等問題隨之而來。

2.   固定成本壓力與資源調度彈性不足
傳統後勤團隊維運，由企業自己用人養人，需承擔高額固定人事成本，資源調度上相較缺乏彈性，財務安排難以最佳化。招募、訓練、交接等隱性成本長期累積，成為營運與管理上的負擔。

3.   法規變動頻繁與合規壓力
國內外法規不斷更新，企業需確保員工即時了解最新法規，並妥適因應，亦即須將其反映於整體後勤職能之運作上，持續調整內部制度與資訊系統，以確保合規。此過程不僅耗時費力，亦存在諸多風險。跨國企業更需同時面對多國法規、稅制、語言與文化差異，合規壓力與風險控管難度大幅提升。

4.   例行作業瑣碎且高風險
每逢月底、季底、年底，對帳、算薪、稅表申報、付款排程等例行作業，雖屬日常，卻極易因人為疏忽、不諳法規或流程不順而產生錯誤，進而引發財務損失、勞資糾紛或主管機關裁罰。

企業商務運營服務：企業後勤的專業夥伴

面對這些挑戰，越來越多企業選擇委外服務，將繁瑣但關鍵的營運事務交由專業團隊處理。勤業眾信的企業商務運營 (Business Process Solution，以下簡稱BPS服務)之專業服務，能夠涵蓋財務會計稅務薪資各種工作流程之全方位支援能力、品質與風險管理、機敏資料處理等各環節。專業服務團隊搭配安全的資訊交換與管理平台，可落實權限矩陣、保留稽核軌跡、並以可視性之儀表板協助追蹤管理後勤職能的各項任務工作，確保各項作業能於法定期限前順利完成，相關溝通往來均留存可追蹤的證據軌跡，不僅讓企業能安心將關鍵後勤流程委外，更可增進後勤管理之有效性及效率性。

BPS服務內容簡介

勤業眾信BPS服務內容大致可區分為財務會計運營服務(Finance Operate)、稅務遵循運營服務(Tax Compliance)、薪資運營服務(Payroll Operate)，以及契約人力委外四大區塊。四大區塊中包含各種不同的服務項目與彈性支援方案，企業可以視自身需求選擇需要委外或支援的作業項目，可以單項作業委外，亦可多項或大規模的委外，甚至全方位一站式的解決方案，都可以靈活的設計安排。

一、 財務會計運營服務

由該表可知，勤業眾信可以協助企業完整財務會計價值鏈的各項工作。

二、 稅務遵循運營服務

外包稅務遵循工作予勤業眾信之最大益處之一，在於能獲取最新的稅務科技技術，除可以享受勤業眾信的平台管理工具，確保各項稅務申報之即時合規與正確，更有機會結合其他稅務專業領域的圑隊，獲得如移轉計價、稅務暨法律諮詢、稅務健檢、跨國員工稅務與薪資扣繳、稅務流程設計等服務，協助客戶解決複雜議題，掌握稅務機會並降低稅務風險。

三、 薪資運營服務

其中有關協助企業因應主管機關之勞動檢查，在現今企業被勞動主管機關要求執行勞動檢查機率日益增加之際、或者遭勞工檢舉或要求第三方調解的情況下，若能有完整的薪資計算基礎與記錄，以及適當的解釋說明，將是讓企業得以在該情境下中全身而退的重要關鍵。勤業眾信本著相關從業人員自身的專業能力及經驗，加上完整的薪資計算相關基礎資料與記錄，必要時亦可以整合內部其他資源(例如稅務及法律專業團隊)，提供客戶完善的支援，以協助應對主管機關日益嚴格的要求及檢查。

此外，不論企業之員工薪資處理係由內部自行處理或是外包予專業服務提供者，為了確保企業處理員工薪資在勞工法規、稅務、勞健保等各面向上之合規性，並掌握潛在的風險、機會及可進一步優化及改善之處，建議企業可考慮定期規劃執行薪資法令及稅務遵循健檢服務，並將其納入管理控制框架之一環。我們可依據企業之需求，如預算、資源、時程、在意的範圍及優先順序等，與其討論並量身訂作薪資法令及稅務遵循健檢方案，包含檢查的範圍、項目、執行之程序、抽樣的標的、數量及方法等，並於執行各項健檢程序後，針對執行結果提出報告，將所發現之議題，依據風險程度劃分，說明其可能曝險情形及後果、以及本事務所針對各議題之改善建議，以利客戶進一步擬定改善行動方案並予追蹤。透過定期執行薪資法令及稅務遵循健檢服務，可在被稅務機關或勞動主管機關稽查或發現相關議題之前，自行發現問題並即時改善，可收預防勝於治療之效，避免不合規遭受調整、裁罰及聲譽受損之風險；透過勤業眾信BPS團隊與稅務團隊之合作，設計並執行該等健檢服務，更可協助企業辨認是否有可進一步把握之稅務機會及規劃調整空間。

四、 契約人力委外服務

台灣因應高齡化、少子化及低薪等挑戰，已進入一個大規模缺工的時代。在此背景下，勤業眾信企業商務運營服務近幾年來，因應各產業之財會、稅務或人資人員離職或請長假等情況，接獲了許多企業關於人力支援委外服務的詢問與需求，期望能在短期內填補職缺，解決人力不足、甚至因故無法開缺增加聘用正職人力的困境。因此我們多年前即開始提供契約人力委外服務（Contracted Personnel Service或稱loan staff），為企業提供短期、中期及長期的人力支援，幫助客戶因應人力不足之情況，及時完成日常作業或特殊專案，並可為客戶在尋找適任繼任人員的過程中提供緩衝，甚至有企業以契約人力委外服務，替代企業自身人力，解除企業自己找人養人的成本、壓力與痛點。

勤業重心契約人力委外服務看似與一般人力派遣相似，然而在本質上卻有重大差異。首先，我們在契約人力委外服務中所提供之人才，係事務所本身在職之員工，並經過相關專業訓練，與一般派遣人員需由用人企業自行培訓不同。在該等人員在正式外派支援客戶前，已在事務所實務案件中累積了相關的專業知識與經驗，因此，當客戶同意接受該人選做為企業人力委外服務之外派支援後，該等人員通常能在較短時間內熟悉工作內容，減少客戶在專業知識技能上的培訓成本，並高效協助客戶完成日常業務，解決人力短缺或因繼任人員於培訓期不熟悉而導致的工作低效問題。此外，契約人力委外服務可依服務需求方之實際需支援工作及情境，雙方共同討論並合議訂定外派人員人選應具備的資格條件與經驗、服務之期間與時段(未必一定是周一到周五每天八小時全時段)，至於工作方式係採取現場實地、或者遠端工作、或是混合型態，亦可配合客戶需求商定，深具彈性。 此外，雖然本所的契約人力外派至客戶企業，但他們仍為本事務所之員工，並可運用其所屬團隊及事務所資源，結合勤業眾信各種專業服務，這也與一般派遣公司提供的人力資源大相徑庭。

勤業眾信的 BPS服務，提供的不只是外包及人力支援，而是專業、合規、並具彈性的解決方案。企業可依實際需求選擇需要支援的項目，作業流程並可順應各種企業的要求及系統使用進行調整，針對每個客戶在不同的發展階段，提供量身訂做的解決方案。我們具備與不同部門單位及利害關係人溝通之能力，搭配最新科技平台管理工具，確保每個任務皆有進度追蹤、資料交換安全、交付品質可視。流程透明、資訊即時，有效協助企業降低溝通成本，提升管理效率。這種高度客製化與整合能力，讓企業在面對市場變化與成長挑戰時，能獲得更全面、更具前瞻性的專業支援，體現「物有所值」的服務價值。

後勤管理新策略  讓企業更具競爭優勢

在競爭激烈的市場環境下，後勤布局，是企業策略的一環。正視缺人將是台灣未來的新常態，跳脫後勤職能必須由企業自己找人養人的傳統思維，善用BPS外包服務及契約人力委外，省卻諸多管理心力、成本及痛點，維持高品質、高效率、不中斷的後勤運作，更能將資源心力集中於策略與成長重點。簡言之，委外服務是現代企業後勤資源配置的最佳利器。

選擇勤業眾信 BPS，不只是解決缺工問題，更是讓企業擁有彈性、效率與專業的後勤職能的最佳途徑。現在，是時候重新定義後勤，讓它成為企業成長的助力。

我們致力於成為企業最值得信賴的後勤夥伴，期待以專業、創新與責任，與企業攜手共創卓越的營運新局。