Rentabilidad en la banca

Entrevista con Gustavo Méndez, Socio Líder de Servicios Financieros en Deloitte Spanish Latin America, en Imagen Radio.

El sector bancario sigue manteniendo su crecimiento gracias a las oportunidades macroeconómicas que el país ofrece, sin embargo, es necesario que aproveche la consolidación de nuevas herramientas tecnológicas, con el propósito de mantener sus márgenes de rentabilidad y colocar a los clientes en el centro de la operación. Es necesario que los bancos reimaginen y exploten la experiencia de una sucursal para ponerla al alcance de las manos de los usuarios de manera digital, llevándolos a una mejor vida financiera. 

“Cuando se ve el tema de la IA y los agentes, el potencial es grande, pero hay que reimaginarse las cosas, no simplemente digitalizar lo que hacemos hoy. Lo relevante sobre el tema de IA agéntica es cómo te imaginas el negocio, cómo haces un proceso diferente con las posibilidades de la tecnología, pero siempre poniendo primero al cliente y cómo hacerle la vida más fácil”.

Con la llegada de las fintech, se ofrece una nueva forma de operar en el sector, la banca tradicional puede cambiar la forma en que trabaja para atraer nuevos clientes, generar mayor apetito de riesgo y mantener ahorros. Lo anterior generando datos y aprovechando agentes porque, a medida que los bancos funcionen mejor, el país se beneficia. 

Consulten la entrevista completa de Gustavo Méndez, Socio Líder de Servicios Financieros en Deloitte Spanish Latin America.