Aprovechando la Inteligencia Artificial en el Mundo Físico de la Banca

En entrevista con Gustavo Méndez, Socio Líder de Servicios Financieros en Deloitte Spanish Latin America.

La integración de la Inteligencia Artificial (IA) en la banca ha optimizado operaciones, agilizado transacciones y ampliado el alcance hacia nuevos segmentos de clientes. Asimismo, ha fortalecido y vuelto más eficientes diversas labores humanas, sin reemplazarlas, al aportar herramientas que potencian su valor y mejoran la calidad en los procesos. En este contexto, las instituciones financieras deben replantear el papel de sus recursos físicos e integrarlos estratégicamente con las capacidades digitales, con el fin de ofrecer experiencias más personalizadas y eficaces. 

Para ahondar en el tema, Gustavo Méndez, Socio Líder de Servicios Financieros en Deloitte Spanish Latin America, platicó en Imagen Empresarial con Rodrigo Pacheco acerca de los últimos avances de la IA en el sector financiero.

“Las sucursales han reducido el número de cajeros o personas físicas que atienden para recibir pagos o depósitos, mucha transaccionalidad se ha movido al celular […] Normalmente, un cliente que llega a la sucursal es porque quiere hacer algo que no pudo hacer a través de su banca telefónica”.

En México, hay más de 11 mil sucursales, cuyo costo promedio oscila entre los 300 y 500 mil dólares anuales. Actualmente, la banca está reinventándose para aprovechar este costo, pues hoy en día las nuevas tecnologías permiten no solo automatizar, sino reinventar la manera en que se hacen las cosas. Las sucursales del futuro combinarán agentes inteligentes, análisis en tiempo real y asesoría hiperpersonalizada, lo cual permitirá a los bancos fortalecer relaciones, ser más competitivos y ofrecer experiencias diferenciales que integren el mundo físico y digital, para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Les invitamos a consultar la entrevista completa.