CMO의 성공 방정식: 데이터, 인사이트, 창의성
진화하는 CMO의 역할과 책임, 실천 과제
서론
끊임없이 변화하는 비즈니스 상황과 시장 니즈를 반영하듯, 최고마케팅책임자(CMO)의 역할이 눈에 띄게 진화했다. 이전에는 CMO의 역할이 브랜딩과 광고, 시장 조사에 국한되는 경우가 많았다. 현재 CMO는 기업 전략과 소비자 행동에 대한 논의의 중심에 서 있다. 이들은 첨단기술을 활용하고 지속적인 성장을 이끌며 마케팅은 물론 그 외의 혁신도 앞당길 것으로 기대된다. 그간의 비즈니스 양상을 돌이켜보면, CMO는 마케팅 부서 내에서 광고나 캠페인 등에 창의력을 발휘하는 데 그치는 경우가 많았다. CMO의 역할은 브랜드 포지셔닝, 시장 세분화, 고객 참여를 중심으로 이루어졌으며, 기업의 전반적인 전략에 관여하는 경우는 드물었다.
지정학적 변화와 글로벌 비즈니스 환경의 격변으로 인해 CMO 영역의 범위가 변화하면서, CMO의 역할과 책임을 재정의할 필요성이 대두되고 있다. 기업이 성장하기 위해서는 민첩하고 효율적이어야 하며, 빠르게 진화하는 시장 니즈에 따라 신속하게 적응해야 한다. 소비자와 근로자가 개인맞춤형 경험과 매끄러운 상호작용, 목적이 분명한 이니셔티브를 기대함에 따라, CMO의 전통적인 역할상은 시대에 점점 뒤처지고 있다. ‘개인맞춤화’(personalization) 및 ‘고객 여정’(customer journey) 뿐만 아니라 ‘브랜드 중심성’(brand centricity)의 개념이 변화하고 있으며, 마케팅은 제품 개발과 고객 서비스에서부터 직원 참여, 기업의 사회적 책임(CSR)에 이르기까지 조직 행동의 여러 측면에 영향을 미치고 있다.
현재 마케팅은 다양한 부서에 상당한 영향을 미치고 있으며 전략적 의사 결정의 중요한 요소가 되었다. 기업이 격변과 치열한 경쟁, 변화하는 소비자 선호도와 씨름하고 있는 가운데, CMO는 민첩한 데이터 중심 전략을 통해 다양한 고객층의 공감을 이끌어내고 지속가능한 성장을 주도해야 한다. 이 변화의 중심에는, 현 시대에 브랜드가 성공하려면 다양한 사회 집단과 진정성 있게 소통하고 감성을 자극하며 소비자와 만나는 모든 접점에서 진정성을 유지해야 한다는 인식이 자리 잡고 있다. ‘목적의식’과 ‘사회적 영향’이 중요한 시대에 장수하는 브랜드는 단순한 거래를 넘어 진정한 관계를 쌓고자 하는 브랜드들이다. 이러한 변화에는 저항이 따르기 마련이다. 그러나 변화를 받아들이지 않는다면 격변으로 점철된 현 시대에 기업의 생존 자체가 위험에 빠질 수 있다. 기업이 불확실한 세상에서 살아남으려면 불편함에 익숙해져야 한다.
리더는 창의성, 민첩성, 포용성의 문화를 조성함으로써, 팀의 집단 지성을 활용해 트렌드를 예측하고 새로운 기회를 파악하며 역동적인 시장에 선제적으로 빠르게 적응할 수 있다. CMO 역할에 대한 수요가 변화하고 증가하면서, CMO의 역할이 기업의 성장을 이끄는 데까지 확대되고 있다. 이러한 변화로 인해 CMO의 영역이 확장되어, 이들의 전형적인 업무인 브랜드 관리에서 나아가 제품 혁신, 디지털 전환, 전략적 파트너십도 포함될 것이다. 이를 통해 CMO는 기존에 서로 단절되어 있던 부서들을 단합시키고, 장기적이고 지속가능한 성장이라는 공통의 비전을 향해 팀들을 이끌 수 있다. 기업은 이러한 새로운 관점을 받아들여 단순히 시장 선도 기업이 되는 데 그치는 것이 아니라 지속적인 가치 창출과 사회적 영향을 만들어 낼 수 있다.
목적의식이 중요한 시대의 마케팅
인간은 과거 그 어느때보다 많이 연결되어 있지만, 압도적인 고립감, 단절감, 외로움을 경험하고 있다. 넘쳐나는 소셜 미디어 플랫폼, 온라인 커뮤니티, 디지털 상호 작용으로 인해 기능상의 연결성은 증가했지만 사회적 단절은 오히려 심각하다. 최근 140여 개국에서 메타와 갤럽이 공동 실시한 설문조사에 따르면, 전 세계 인구의 4명 중 1명이 매우 또는 상당히 외로움을 느끼고 있다. 이는 10억 명이 넘는 수치이다.
외로움을 이기는 것은 바로 목적의식이다. 스위스의 성인 2,300여 명을 대상으로 한 설문조사에 따르면, 목적의식이 있다고 답한 사람들은 외로움을 느끼는 경향이 덜한 것으로 나타났다. 목적의식이 없는 사람은 그들 자신이나 주변 환경을 개선하려는 의욕이 부족하다.
유행병처럼 퍼지는 외로움으로 인해 기업은 브랜드 구축에 있어 장기적인 과제를 안고 있다. 이 지점에서 CMO가 한 가지 난제를 해결할 힘이 있다. 바로 소비자와 근로자의 니즈에 맞으면서 문화적으로 의미 있는 순간들과 플랫폼을 만들어 내는 것이다. CMO는 설득력 있는 스토리텔링을 고민하고 사회적 책임에 대해 알리며 몰입도 높은 브랜드 경험을 제공함으로써 타겟 고객층의 깊은 공감대를 불러일으킬 수 있으며 유대감을 키울 수 있다.
또한 목적의식을 중요시하는 마케팅은 외부 이해관계자 뿐만 아니라 직원과 협력사, 주주를 포함한 내부 구성원을 아우르는 데까지 이르러야 한다. CMO는 전략적인 사내 커뮤니케이션, 직원 참여도 제고 이니셔티브, 문화 교육 프로그램을 통해 기업의 정체성과 자부심, 결속력을 키우는 데 중추적인 역할을 맡는다.
목적 중심 리더십을 보여주자
모든 경영진은 자신의 전략적 우선순위와 이니셔티브를 기업 전반의 목적과 비전에 맞춰야 한다. 그러나 가장 중요한 것은, 최고경영진이 모두 이해관계자와 상호작용하고 의사결정을 내리며 기업 시민으로서 헌신하는 데 있어, 투명성과 진실성, 사회적·윤리적 책임의 가치를 구체화하여 모범을 보여야 한다는 점이다.
사람들은 진정성을 원한다. 대중은 자신이 동경하는 브랜드와 그 뒤에 있는 사람들로부터 ‘진심’을 바란다. 최고경영진은 더 이상 회의실에만 머물러 있어서는 안 된다. 바로 이 핵심 리더들이 매일 기업 안팎에서 신뢰와 충성심을 얻을 수 있는 영감을 줘야 한다.
CMO는 전략적 마케팅 캠페인, 브랜드 활성화, 커뮤니티 구축 이니셔티브를 통해 목적 중심의 이니셔티브를 진두지휘하고 이해관계자와의 협력을 촉진하며 지속가능한 성장을 이끄는 데 중요한 역할을 한다. 또한 CMO는 데이터 분석, 시장 조사, 소비자 인사이트를 활용하여 실행에 옮길 수 있는 정보를 도출하고 자원을 할당하며 이러한 목적 중심 이니셔티브의 영향을 측정해야 한다. CMO는 첨단기술, 도구, 디지털 플랫폼을 사용하여 기업으로 하여금 소비자 및 직원과 깊은 관계를 형성하고, 브랜드 충성도를 높이며, 경쟁이 치열한 환경에서 성장을 이룰 수 있도록 해야 한다.
CMO를 보는 이사회의 시선이 달라졌다
과거에는 CMO가 최고경영진 회의에 참석하는 경우가 드물었다. 그러나 다른 경영진에 비해 소비자의 동향을 가장 가까이서 지켜보는 이들이 바로 CMO라는 점에서 이는 상당히 난감한 문제였다.
실제로 포춘 250대 기업의 CEO 중 마케팅 배경을 가진 이들은 약 10%에 불과하며, CMO에 상응하는 역할을 맡았던 이들은 4%에 불과하다. 포춘 100대 기업 CEO 중 70% 이상이 운영 또는 재무 분야에서 경력을 쌓았다는 점을 고려하면 상당히 낮은 수치다. 또한 2023년 데이터에 따르면 포춘 500대 기업 중 40%는 CEO 운영위원회에 성장 또는 고객 관련 직책이 단 한 명도 없는 것으로 나타났다.
그러나 CMO의 역할이 변화하고 있다
이제 CMO는 경영진의 핵심 멤버로 인정받고 있으며, 다른 이들이 주기적으로 조언을 구하고 있다. 전략적 의사결정 절차에 중요한 역할을 맡고 있는 것이다. 고객의 니즈를 이해하고 충족시키는 것을 비즈니스 성공의 최우선 과제로 삼는 고객 중심 전략의 중요성이 커짐에 따라 이러한 변화가 나타나고 있다.
소비자 앞에 그 어느 때보다 많은 선택지가 놓여 있는 오늘날, 고객의 니즈를 이해하고 충족하는 것이 이사회의 최우선순위로 부상하고 있다. CEO들은 CMO가 고객 증가, 시장 점유율, 차별화, 브랜드 평판, 기업 스토리텔링 등의 이슈를 다룰 것을 기대한다. 이로 인해 CMO의 사업적 책임이 커지고 있다. 소비자 행동과 시장 트렌드를 깊이 이해하는 CMO는 이러한 책임을 이끌어갈 위치에 있기 때문이다. 디지털 전환 또한 CMO의 역할을 격상시켰다. 디지털 마케팅 채널과 소셜 미디어, 이커머스가 기하급수적으로 커지면서 마케팅이 더욱 복잡해졌으며 데이터가 핵심이 되었다. 이로 인해 CMO에게 성장과 혁신을 주도할 기회가 주어지고 있다. 디지털 전환에 대한 기업 투자가 증가하면서 이를 이끄는 CMO의 역할이 중요해졌다.
이러한 인식의 변화는 최근 데이터에서도 잘 드러난다. 2023년 CMO를 A 또는 B 등급으로 평가한 CEO는 73%였는데, 이는 2022년 61%에서 증가한 수치이다. 이는 사업적 성공을 이루는 데 있어 CMO의 전략적 중요성에 대한 인식이 높아지고 있음을 보여준다.
데이터, 데이터, 데이터
지난 10년간 마케팅 분야에서 가장 중요한 변화는 기존의 핵심성과지표(KPI)보다 데이터 기반 전략이 중요해졌다는 점이다. 이전에는 브랜드 인지도나 시장 점유율 등의 지표를 통해 마케팅 성공 여부를 측정하고는 했다. 이러한 지표는 여전히 중요하지만 데이터가 풍부한 오늘날의 상황에서는 더 이상 충분하지가 않다. 마케팅에서 데이터를 활용한다는 말은 단순히 정보 수집이 아니라, 그 정보를 실행에 옮길 수 있는 인사이트로 바꾸는 것을 뜻한다. 이를 위해서는 정교한 분석 도구와 복잡한 데이터 세트를 해석할 줄 아는 능력이 필요하다. 요즘 CMO는 고객 행동을 이해하고, 마케팅 캠페인의 효과를 측정하며, 새로운 성장 기회를 파악하는 데 있어 점차 데이터 분석에 의존하고 있다.
디지털 마케팅이 부상하면서 풍부한 데이터가 생겼고, 이로 인해 CMO는 마케팅 캠페인의 효과를 정확하게 측정할 수 있게 되었다. 현대적인 KPI는 이제 고객 확보 비용, 고객 생애 가치, 마케팅투자수익률(ROMI)과 같은 지표에 초점을 맞춰 비즈니스 성과를 더욱 정확하게 보여준다. 이러한 지표는 마케팅 활동이 전반적인 비즈니스 성공에 어떻게 기여하는지에 대한 종합적인 시각을 보여준다.
고객 경험 또한 마케팅 KPI의 중요 요소로 자리 잡고 있다. CMO는 고객 데이터를 분석하여 인구통계, 구매 행동, 온라인 활동 등 다양한 기준에 따라 고객층을 세분화할 수 있다. 이를 통해 타겟층이 뚜렷하고 개인맞춤화 된 마케팅 캠페인을 만들어 특정 고객층의 공감을 이끌어낼 수 있다. 이는 고객을 유지하고 성장을 촉진하는 데 필수이다. 개인맞춤형 마케팅은 고객 참여도를 높이고 전환율을 개선하며, 고객 충성도를 높이는 것으로 나타났다. 순고객추천지수(NPS), 고객 만족도, 고객 유지율 등의 지표는 이제 마케팅 효과의 핵심 지표가 되어 CMO가 전략을 세밀하게 조정하고 고객 참여도를 향상할 수 있게 해준다.
데이터 기반 마케팅으로의 전환은 기술 발전에 힘입어 이루어졌다. 이로 인해 CMO에게는 데이터 수집, 분석, 활용에 필요한 도구가 손에 쥐어졌다. 이는 마케팅 캠페인의 효과를 개선했을 뿐만 아니라 마케팅이 수익에 미치는 가시적인 영향을 입증할 수 있게 되면서 경영진 내에서 CMO의 신뢰도가 제고되었다.
경영진의 미래학자, CMO
요즘 CMO는 단순히 디지털 전환을 이끄는 데 그치지 않는다. 이들은 비즈니스가 나아가야 할 방향을 예측하고 빠르게 변하는 시장에서 성공할 수 있도록 기업을 포지셔닝하는 미래학자의 역할을 하고 있다. 이를 위해서는 미래지향적인 사고방식과 트렌드, 소비자 행동, 기술 발전에 대한 깊은 이해가 필요하며 지속가능하고 수익성 있는 방식으로 성공하기 위해 복잡한 디지털 세계를 살펴볼 줄 아는 능력이 필요하다. CMO는 단기적인 목표와 장기적인 비전의 균형을 유지하여, 기업이 새로운 기회를 잡고 경쟁력을 유지할 수 있도록 해야 한다.
미래학자로서 CMO의 역할은 기업의 변화를 이끄는 데까지 이른다. 역동적인 사업 환경에서는 ‘적응’할 수 있는 능력이 매우 중요하다. CMO는 변화하는 시장 니즈에 부합하는 전략을 세우고 비즈니스가 민첩성과 대응력을 유지할 수 있도록 기업이 이러한 변화에 적응하게 해야 한다.
CMO가 더 많은 전략적 책임을 맡고 비즈니스 성공을 이끌 수 있는 능력을 입증함에 따라, 이들의 가치는 CEO와 다른 이사회 구성원들로부터 점점 더 인정받을 기회가 생기고 있다.
연결고리 역할을 하는 CMO
CMO는 첨단기술을 해석해주는 사람으로서, 데이터와 인사이트, 창의성을 잇는 연결고리 역할을 한다. 디지털화가 모든 유형의 비즈니스를 지속적으로 바꾸고 영향을 미치고 있는 가운데, CMO의 역할이 점차 데이터와 기술의 힘을 활용해 성장과 혁신을 이끄는 데 초점이 맞춰지고 있다. 현재 CMO는 고객관계관리(CRM) 시스템에서부터 데이터 분석 플랫폼에 이르기까지 복잡다단한 디지털 생태계를 이해하고 이를 통해 실행 가능한 전략을 세우는 데이터 분석의 달인이 되어야 한다. CMO는 분석력과 창의력을 겸비해야 하며, 다른 부서와 긴밀히 협력해 마케팅 활동이 전사적 비즈니스 전략과 일치하도록 해야 한다.
이렇게 새로운 역할을 맡은 CMO는 비즈니스의 기술적 측면과 창의성 측면을 연결하는 가교 역할을 한다. 이들은 복잡한 디지털 도구를 이해해야 할 뿐만 아니라 ‘휴먼 터치’(human touch), 즉 인간적인 요소를 더해 첨단기술로 고객과 인간적인 차원에서 공감대를 형성할 수 있도록 해야 한다. 예를 들어 인공지능(AI)은 방대한 양의 고객 데이터를 분석해 트렌드와 선호도를 파악할 수는 있으나, 이러한 인사이트를 해석한 후 인간의 감정과 욕구에 공감하는 방식으로 윤리적이면서도 책임감 있게 이를 적용하는 것은 CMO의 몫이다. 첨단기술과 공감을 융합하는 이 능력을 통해 기업은 고객과 의미 있는 소통을 할 수 있게 된다.
또한 CMO는 기술에 대한 이해를 바탕으로 기업 내에서 디지털 전환을 성공적으로 이끌 수 있다. 기업이 점차 디지털 우선 전략을 도입함에 따라 CMO는 이러한 이니셔티브의 최전선에서 기업이 복잡한 첨단 기술 도입 과정을 헤쳐 나갈 수 있도록 이끌며, 이러한 변화가 전체 브랜드의 비전과 일치하도록 한다. 이를 통해 CMO는 마케팅 효과를 개선할 뿐만 아니라 기업의 디지털 전환 과정에도 기여하게 된다.
내 외부 협력, 커뮤니티 조성, 파트너십 육성
CMO의 역할이 확대되면서 그 영향력도 커지고 있다. 오늘날의 CMO는 성장과 혁신을 주도하기 위해 다양한 부서를 넘나들며 협업해야 한다. 회사 내부 및 외부 파트너와 전략적으로 협력하는 것이다. 이러한 협력은 첨단기술 제공업체와의 제휴에서부터 최고기술책임자(CTO), 최고데이터책임자(CDO) 등의 최고경영진과의 협업에 이르기까지 다양한 형태로 이루어질 수 있다.
기업 내에서 CMO는 마케팅 전략이 전사적인 사업 목표에 포함될 수 있도록 다른 리더들과 긴밀한 관계를 쌓아야 한다. 예를 들어, 최고재무책임자(CFO)와 긴밀히 협력하여 마케팅 이니셔티브에 필요한 자원을 확보하고 이러한 노력의 마케팅투자수익률을 입증할 수 있다. 마찬가지로 CTO와의 협업을 통해 CMO는 마케팅 효율성과 효과를 향상시키는 첨단 기술을 파악하고 구현하는 데 도움을 받을 수 있다. 이러한 내부 협력은 회사의 성장 목표에 부합하는 일관적인 전략을 수립하는 데 매우 중요하다.
또한 CMO는 기업 내 공감대를 형성하고 문화를 조성하는 데 있어 핵심적인 역할을 한다. 임직원과 고객이 모두 공감할 수 있는 강하고 응집력 있는 문화를 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌다. CMO는 임직원으로부터 회사의 사명과 가치에 대해 공감대를 이끌어내고, 고객과 더 감성적이고 깊은 수준으로 공감할 수 있는 마케팅 캠페인을 진행하는 등 중요한 역할을 담당한다. 이를 위해 다양한 이해관계자의 니즈와 선호도를 이해하고, 이러한 인사이트를 공감대와 충성도를 높이는 메시지와 고객 경험에 녹여낼 수 있어야 한다. CMO는 기업의 목적을 수호하는 리더로서, 직원들에게 영감을 주고 동기를 부여하는 사내 캠페인을 실시하거나 포용적이고 협력적인 업무 환경 조성을 이끄는 등 임직원 참여를 유도하는 문화적 이니셔티브를 이끌 수 있어야 한다.
또한 CMO는 외부적으로 다른 기업과 첨단기술 벤더, 심지어 경쟁사와 파트너십을 맺어 시장을 선도할 수 있는 기회를 모색해야 한다. 디지털 시대에는 어떤 기업도 쇄국정책과 같은 상태로 운영되지 않으며, 전략적 파트너십을 맺을 수 있는 능력이 중요한 경쟁 우위가 될 수 있다. 예를 들어, CMO는 테크 회사와 파트너십을 맺어 새로운 AI 기반 마케팅 도구를 공동 개발하거나 다른 브랜드와 협력하여 더 많은 잠재고객에 도달할 수 있는 공동 마케팅 캠페인을 진행할 수 있다. 이러한 협력을 통해 CMO는 새로운 시장에 진출하고, 최첨단 기술을 활용하며, 전문 지식을 공유해 성장을 촉진할 수 있다.
협력 외에도 CMO는 전사적으로 AI를 사용하도록 독려해야 한다. 최근 연구 결과에 따르면 CEO의 58%가 CMO가 AI 도입 과정을 주도하고 있다고 응답했다. AI는 일상적인 업무를 자동화하고 고객 행동에 대한 심층적인 인사이트를 제공하며 대규모 개인 맞춤형 마케팅을 실현함으로써 마케팅을 혁신할 수 있는 잠재력이 있다. 그러나 AI를 성공적으로 구현하려면, 윤리적이고 효과적으로 사용할 수 있도록 세심한 관리감독이 필요하다. AI 도입을 지휘하는 CMO의 역할에는 적합한 도구를 선택하는 것뿐만 아니라 AI 기반 의사 결정이 회사의 가치와 브랜드 정체성에 부합하도록 명확한 가이드라인을 설정하는 것 또한 포함된다. 또한 CMO는 AI가 고객 관계에 미치는 영향을 유심히 모니터링해야 한다. AI는 효율성을 향상시킬 수는 있지만 자동화에 지나치게 의존하면 브랜드 충성도를 구축하는 데 필수인 휴먼 터치를 잃을 위험이 있다.
AI가 인간의 창의성을 대체하는 것이 아니라 강화할 수 있도록 적절한 균형을 찾는 것이 CMO의 과제이다. 이를 통해 CMO는 AI의 힘을 활용해 더욱 개인화되고 매력적인 고객 경험을 실현함으로써 브랜드의 ‘진심’을 지키는 동시에 성장을 촉진할 수 있다.
창의성의 중요성
확대된 CMO의 역할에서 가장 중요한 측면은 데이터와 인사이트, 창의성을 서로 연결할 줄 아는 능력이다. 우리는 데이터가 마케팅의 생명인 시대에 살고 있다. 데이터는 고객 행동을 이해하고 캠페인 효과를 측정하며 새로운 성장 기회를 파악하는 데 필요한 통찰을 준다. 그러나 데이터만으로는 충분하지 않다. CMO는 이에 더해 창의력을 발휘해야 한다. 고객의 공감대를 끌어내고 참여를 유도하는 설득력 있는 스토리텔링과 핵심 메시지를 구상하는 능력을 활용해야 한다.
데이터와 창의성을 연결 지을 줄 아는 CMO의 능력은 이들의 차별화 요소이며, 기업 내 성장 동력이다. CMO는 데이터를 활용하여 타겟 고객층을 심층적으로 이해할 수 있으며, 고객이 무엇을 원하는지, 왜 원하는지를 파악할 수 있다. 이를 통해 고객의 니즈와 욕구를 직접적으로 충족하는 정밀하고 효과적인 마케팅 캠페인을 기획할 수 있다. 동시에 CMO의 창의적인 비전을 통해 이러한 데이터 기반의 캠페인은 고객의 공감을 불러 일으키며 마음을 사로잡아 브랜드의 팬이 되도록 한다.
CMO가 책임지는 핵심 영역 중 하나가 브랜드 포지셔닝인데, 디지털 시대에 들어서면서 브랜드 포지셔닝은 더욱 복잡해졌다. 현재 시장 환경은 고유한 니즈와 선호도를 가지고 각기 다르게 행동하는 고객층으로 이루어져 있으며 점점 더 세분화되고 있다. 브랜드들은 이 경쟁이 치열한 시장에서 살아남아야 한다. 이제 브랜드 이미지는 수많은 고객과의 접점에서의 경험을 통해 진화하고 있는데, 이는 수많은 외부 이해관계자들과 함께 만들어가는 것이다. 이러한 상황 속에서 CMO는 브랜드 포지셔닝이 단순하면서도 명확하게 차별화되도록 설정하고, 이를 모든 마케팅 채널과 관련 타겟 고객층에 일관적인 방식으로 적용해야 한다. 시간이 지남에 따라 명확한 프로필을 성공적으로 구축하려면 브랜드는 높은 수준의 회복탄력성과 적응력을 키워야 한다. 이는 브랜드의 목소리, 가치, 스토리텔링, 시각적 아이덴티티 등의 측면에 중요한 영향을 미친다.
CMO는 데이터를 사용하여 창의적인 의사결정을 내리는 것 외에도 마케팅 부서의 모든 측면에 창의성이 내재화되어 있는지 확인해야 한다. 이를 위해 CMO는 마케팅 팀 내에 혁신의 문화를 조성하고 실험을 장려하며 새로운 아이디어를 수용하는 것 등이 포함된다. CMO는 창의성을 발휘할 수 있는 환경을 조성함으로써 혼잡한 시장에서 자사의 마케팅을 돋보이게 하여 브랜드 차별화를 실현하고 고객 충성도를 높일 수 있다.
또한 CMO는 데이터, 인사이트, 창의성 사이의 연결고리로서 마케팅 부서를 넘어 기업 전반적으로 중요한 역할을 한다. 비즈니스가 점점 더 데이터 중심으로 변화함에 따라 이 분야에 대한 CMO의 전문성은 전사적으로도 매우 중요하다. 예를 들어, CMO는 제품 개발팀과 협력해 데이터에 기반한 제품 특징과 포지셔닝을 통해 고객을 염두에 둔 신제품을 설계하도록 지원할 수 있다. 마찬가지로 CMO는 영업팀과 협력하여 고객의 니즈와 선호도에 부합하는 데이터 기반 영업 전략을 수립할 수 있다.
결론
CMO는 단순한 마케팅 책임자가 아니다. 이들은 데이터와 창의성을 결합해 브랜드의 방향성을 제시하고, 고객과의 진정성 있는 관계를 쌓으며, 조직 전체에 열정과 영감을 불어넣는 리더이다. 끊임없이 변화하는 디지털 환경 속에서 성공하려면, CMO는 혁신의 선봉에서 문화와 성장을 주도하며 기업의 지속가능한 미래를 설계하는 데 핵심적인 역할을 해야 한다.
CMO의 실천 과제
- 기업의 적응력 강화: 기업이 급변하는 디지털 환경에서 성공적으로 적응하고 성장할 수 있도록 관련 역량을 강화한다.
- 데이터 기반 미디어 전략 수립: 데이터를 활용하여 보다 효과적이고 정보에 기반한 마케팅 및 미디어 의사결정을 내린다.
- 혁신과 ROI 입증: 마케팅 투자에 대한 명확한 수익(Return on Investment)을 입증하고 회사의 목표에 부합하는 전략을 수립한다.
- 미래에 대비한 마케팅 조직 구축: 마인드셋, 역량, 첨단기술, 프로세스, 도구 등으로 구성된 지속가능한 마케팅 운영 모델을 설계하고 실행한다.
- 팀의 동기 부여와 협업 문화 조성: 팀에 목적과 열정을 심어주어 더 큰 성과를 이룰 수 있도록 이끌며, 협업과 창의성이 중심이 되는 조직 문화를 만든다.
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