연말 소비 둔화 속 주목받는 개인화·디지털 경험 솔루션

최근 화장품 산업은 환경적 책임과 지속가능성을 경영의 핵심 가치로 삼으며 제품 뿐 아니라 패키징에도 지속가능한 경영 철학을 반영하고 있습니다. 소비자들도 제품의 우수한 품질 뿐 아니라 친환경적이고 소비자 권익 보호 등 지속가능한 가치를 고려하여 구매 결정을 내리고 있습니다. 규제 기관 또한 화장품 산업의 친환경 전환과 투명한 정보공개를 적극 권장하고 있으며, 특히 패키징과 관련하여 친환경성과 경제성 그리고 혁신성을 동시에 요구하는 규제를 적용하고 있습니다. 이번 리포트는 과대포장에 대한 규제, 재생원료 (PCR), 생산자책임재활용제도(EPR), EU의 포장 및 포장 폐기물 규제(PPWR)와 지속가능한 인증 내용에 대하여 국내 규제와 비교 분석한 정보들로 구성되어 있습니다. 나아가 국내 화장품 수출 기업들이 실질적으로 활용할 수 있는 기업 사례와 Check Point도 포함하였습니다. 이번 리포트가 국내 화장품 기업들이 해외 시장 진출 시 선제적으로 고려해야 할 패키징 규제 대응의 길잡이로 활용되길 기대합니다.

유니파이드 커머스(Unified Commerce)는 모든 판매 채널과 운영 시스템을 유기적으로 연결해, 고객 여정과 내부 운영이 하나의 흐름으로 작동되도록 하는 리테일 운영의 새로운 방식입니다. 고객은 이제 어떤 채널을 이용하더라도 동일한 정보와 서비스를 기대하며, 탐색에서 구매 이후까지 끊기지 않는 경험을 기준으로 브랜드를 선택합니다.
이러한 기대는 단순히 채널을 늘리는 방식으로는 충족할 수 없습니다. 유니파이드 커머스는 이러한 요구에 대응하는 구조입니다. 분리된 시스템과 프로세스를 하나의 흐름으로 연결해 고객 경험의 일관성을 높이고, 기업에는 더 정확한 데이터 기반 의사결정과 실행력을 제공합니다.
경험의 연속성과 운영의 유연성이 새로운 표준이 된 지금, 유니파이드 커머스 기반을 갖춘 기업은 변화가 큰 시장에서도 안정적으로 성장하며 더 높은 고객 가치를 만들어갈 수 있습니다.

소비재 기업의 수익성이 전반적으로 악화되고 있다. 주요 원인은 비용 상승, 소비자 행동 변화, 경쟁 심화 등이다. 이에 더해 인구 구조, 정치, 환경, 기술, 문화적 변화가 지속되며 소비재 기업의 어려움은 한층 가중될 전망이다.

보통 부정적 요인은 한꺼번에 발생한다. 인플레이션의 충격은 여전하고, 이는 소비자들의 ‘적당한 가격에 걸맞은 가치를 얻고 있는지’에 대한 고민에 계속 영향을 미치고 있다. 최근 소비자 심리지표는 크게 하락했으며, 변동성은 커졌다. 아직 많은 소비자가 경기침체나 인플레이션 재발을 우려하고 있기 때문이다. 

 이러한 상황에서 가성비 중시 경향은 점차 확산되고 있다. 소비자는 가격 대비 높은 가치를 기대하지만, 그 가치의 정의는 다양하다. 가상의 두 식료품 브랜드를 비교해 보자.

팬데믹 이후, 글로벌 산업은 경기 변동을 넘어 구조적인 전환기를 맞고 있다.패션과 럭셔리 산업 역시 그 중심에 서 있으며, 공급망의 불안정과 새로운 소비자 가치, 기술의 확산이 브랜드의 전략과 운영 방식을 다시 쓰고 있다.

이 변화 속에서 브랜드는 더 이상 제품을 만드는 존재에 머물지 않는다.
기술과 문화, 사회적 가치가 교차하는 지점에서 새로운 정체성과 방향을 모색해야 한다.
이러한 흐름을 읽고, 패션과 럭셔리 산업이 지속가능한 성장을 이어갈 수 있는 현실적 전략과 통찰을 제시하고자 한다.