Next Retail: '판매'를 넘어 '순환'으로 설계하는 비즈니스

최근 생성형 AI와 다양한 디지털 기술에 대한 소비자들의 수용도는 급증하였습니다. 동시에, 기술 발전 속도가 너무 빠르고 안전장치와 투명성이 부족하다는 점을 우려하고 있습니다. 기술을 통한 혁신과 함께 투명성, 통제권, 데이터 보안의 다각적 고려가 요구되는 시점입니다. 이러한 상황에서 사용자 통제권 강화와 보호체계 구축 등 책임 있는 AI운영을 우선시하는 기업이 신뢰를 확보하고 더 넓은 사용자 참여를 이끌어낼 수 있습니다. 첨단기술기업들은 무엇보다 먼저 ‘신뢰 기반’의 생성형 AI 혁신을 만들어 내야 합니다.

최근 화장품 산업은 환경적 책임과 지속가능성을 경영의 핵심 가치로 삼으며 제품 뿐 아니라 패키징에도 지속가능한 경영 철학을 반영하고 있습니다. 소비자들도 제품의 우수한 품질 뿐 아니라 친환경적이고 소비자 권익 보호 등 지속가능한 가치를 고려하여 구매 결정을 내리고 있습니다. 규제 기관 또한 화장품 산업의 친환경 전환과 투명한 정보공개를 적극 권장하고 있으며, 특히 패키징과 관련하여 친환경성과 경제성 그리고 혁신성을 동시에 요구하는 규제를 적용하고 있습니다.
이번 리포트는 과대포장에 대한 규제, 재생원료 (PCR), 생산자책임재활용제도(EPR), EU의 포장 및 포장 폐기물 규제(PPWR)와 지속가능한 인증 내용에 대하여 국내 규제와 비교 분석한 정보들로 구성되어 있습니다. 나아가 국내 화장품 수출 기업들이 실질적으로 활용할 수 있는 기업 사례와 Check Point도 포함하였습니다. 이번 리포트가 국내 화장품 기업들이 해외 시장 진출 시 선제적으로 고려해야 할 패키징 규제 대응의 길잡이로 활용되길 기대합니다.

2025년의 연말은 소수의 글로벌 기업을 제외한 대부분의 기업이 저성장 기조에 놓이면서 마케팅 활동이 축소된 상황입니다. 이에 따라 개인화된 고객 경험 관리와 가치 중심 소비가 더욱 뚜렷하게 나타나고 있습니다.Z세대와 밀레니얼을 중심으로 SNS·AI·리뷰 요약·가격 비교 등 디지털 탐색이 일상화되면서, 쇼핑 과정에서 새로운방식의 제품 학습과 가격 검색이 이루어지고 있습니다. 소비자는 나에게 맞는 추천, 의미 있는 선택을 돕는 큐레이션, 간단하고 매끄러운 디지털 경험을 기대하고 있습니다.
올해 연말 기업은 이러한 개별 고객의 행태 분석과 AI를 통한 추천 등을 활용한 초개인화된 고객관리가 필요 합니다. 홀리데이 시즌 고객 전략의 해법, 인사이트 리포트에서 확인해보세요.

유니파이드 커머스(Unified Commerce)는 모든 판매 채널과 운영 시스템을 유기적으로 연결해, 고객 여정과 내부 운영이 하나의 흐름으로 작동되도록 하는 리테일 운영의 새로운 방식입니다. 고객은 이제 어떤 채널을 이용하더라도 동일한 정보와 서비스를 기대하며, 탐색에서 구매 이후까지 끊기지 않는 경험을 기준으로 브랜드를 선택합니다.
이러한 기대는 단순히 채널을 늘리는 방식으로는 충족할 수 없습니다. 유니파이드 커머스는 이러한 요구에 대응하는 구조입니다. 분리된 시스템과 프로세스를 하나의 흐름으로 연결해 고객 경험의 일관성을 높이고, 기업에는 더 정확한 데이터 기반 의사결정과 실행력을 제공합니다.
경험의 연속성과 운영의 유연성이 새로운 표준이 된 지금, 유니파이드 커머스 기반을 갖춘 기업은 변화가 큰 시장에서도 안정적으로 성장하며 더 높은 고객 가치를 만들어갈 수 있습니다.