딜로이트는 소비자 컨설팅을 통해 기업이 소비자(상품 및 제품) 문제에 직면하고 역동적인 시장 환경에서 번창할 수 있도록 지원합니다. 

한 글로벌 퀵 서비스 레스토랑(QSR) 기업은 여러 국가에 걸쳐 운영되는 헬프데스크 체계에서 반복되는 문제 해결, 중복 투자, 대응 품질 저하 등의 문제를 겪고 있었다. 이러한 비효율은 단순한 고객 응대 차원을 넘어, 운영 전반의 수익 손실과 서비스 경험 저하로 이어지고 있었다.
딜로이트는 글로벌 운영 표준화 및 데이터 분석 체계를 중심으로 헬프데스크 운영을 혁신하여, 고객의 핵심 문제를 근본적으로 해결했다. 20여 개국의 티켓 데이터를 단일 데이터 웨어하우스로 통합하고, 자체 개발한 고도화된 티켓 분석 엔진을 적용하여 글로벌 이슈와 트렌드를 실시간으로 식별할 수 있도록 했다.
또한, 다국어를 지원하는 자연어 기반 대화형 인터페이스를 도입함으로써, 매장 직원들이 보다 직관적으로 헬프데스크에 접근하고 문제를 신속히 해결할 수 있는 환경을 마련했다. 국가별 이슈 대응의 우선순위를 데이터 기반으로 예측하고, 통합된 분류 체계를 도입해 처리 속도와 품질을 동시에 향상시켰다.
이러한 혁신을 통해 고객사는 고난도 티켓에 집중할 수 있는 구조를 확보함으로써 전반적인 운영 품질을 끌어올렸으며, 시스템 장애 및 비효율로 인한 수익 손실도 크게 줄어들었다. 더 나아가, 본 프로젝트는 단발성 개선에 그치지 않고, 향후 AI 기반 운영(AIOps), 머신러닝, 예측 분석 기능 확장을 위한 전략적 기반을 마련했다.
이제 고객사는 지리적 제약 없이 실시간 데이터 분석을 통해 이슈를 선제적으로 대응하고, 고도화된 서비스 관리 체계를 지속적으로 발전시킬 수 있는 전환점을 맞이하게 되었다.

2025년 소비자들은 불확실한 환경 속에서 더욱 신중하게 지출 결정을 내리고 있습니다. 하지만 모든 소비를 줄이는 것은 아니며, 의미 있고 실용적이라고 판단되는 영역에는 지출을 유지하는 ‘선택적 소비’ 경향이 뚜렷하게 나타나고 있습니다.한국의 재정적 웰빙 지수(FWBI)는 7개월 연속 17개국 중 최하위를 기록하며, 재정 상황에 대한 국내 소비자들의 부정적 인식을 보여주고 있습니다. 그럼에도 불구하고, 여가·의류·식자재 등 일부 품목에서는 다른 품목의 소비에 비해 지출을 지속하는 경향이 확인됩니다. 소비자들은 무턱대고 소비를 줄이는 것이 아니라, 감정적 만족과 실용적 타당성을 동시에 충족시키는 소비를 추구합니다. 이제 소비재&유통 기업은 전방위적으로 소비를 자극하는 데에서 벗어나, 이처럼 까다로운 소비자의 선택 기준을 충족할 수 있는 제품과 서비스를 제공해야 합니다. 이러한 인사이트는 한국 딜로이트 그룹의 공식 웹사이트 ‘Deloitte Index’와 딜로이트 인사이트 앱을 통해 더욱 자세히 확인하실 수 있습니다.

딜로이트 인사이트는 경제동향 및 소비심리를 추적한 ‘Consumer Signals 조사’ 결과를 지수(Index)화해 매월 배포하고 있습니다. Index는 딜로이트 글로벌이 매월 20개국(모든 주요 경제국 포함) 국가별 1,000명 이상의 소비자를 대상으로 재정상황, 소비심리 및 지출 의사결정을 조사한 결과를 바탕으로 제작되며, 조사는 온/오프라인 설문조사 및 심층 인터뷰로 이루어집니다.