Customer Strategy & Design

顧客の価値観や購買行動が深化し続けるなかで、企業はどのようにして市場で選ばれ、持続的な成長を実現できるのでしょうか？Customer Strategyは、顧客、ブランド、市場、競争環境への深い理解をもとに、企業が進むべき顧客戦略の方向性を描くことを支援します。事業成長に向けた機会を見極め、顧客との関係性を強化するための戦略を構想します。 

私たちは、単なる認知向上に留まらない経営アジェンダとしての「ブランド戦略とそれを実現するためのブランディング（アイデンティティの策定・アーキテクチャ策定・ガバナンス体制の構築）」の確立を実現します。また同時に、AI・データを活用しながら、多様な顧客接点を通じた顧客獲得からその後の持続的なユーザー拡大・成果創出までを包括する「グロース戦略の全体構想」をアドバイザリーサービスとして提供します。戦略の立案から将来的な実務・グロースフェーズへの展開までをエンドツーエンドで視野に入れた実効性の高い成長シナリオを描くことで、持続的な顧客起点の変革を実現します。

• 経営アジェンダとしてのブランド戦略および包括的なブランディング支援 
• 成果創出・グロースまでを見据えたエンドツーエンドの顧客接点・全体構想策定

製品・サービスのコモディティ化が進む市場において、持続的な競争優位を実現する唯一の防壁は、模倣されにくい優れた顧客体験です。Customer Experienceでは、優先的にリソースを投下すべきターゲット顧客層と重点領域を見極めるとともに、人間中心設計に基づいて新たな事業成長を生み出す体験を構想し、実装まで一気通貫で支援します。

さらに、単発の改善施策や満足度調査にとどまらず、継続的に顧客体験を高めるための仕組み化と組織能力の向上に向けて、CX戦略の策定、顧客ロイヤルティ調査の設計・分析、KPI体系の構築、改善ループの実装、ROIシミュレーションモデルの構築、CX推進体制の整備、文化・風土変革に向けたチェンジマネジメント等を通じて、CXを起点とした経営変革の実現を支援します。

• CX戦略策定
• サービスデザイン
• CXマネジメント

AIが企業活動のあらゆる領域に広がる今、求められているのは、AIを一過性の実証にとどめず、持続的な競争力へとつなげることです。AIHubは、Customer Strategy & Design（CS&D）ユニット内に新設されたチームとして、先端技術を活用しながら、顧客戦略・マーケティング・CX領域の変革を支援します。業務や顧客接点に存在する課題を見極め、AIやデータによって生み出せる価値を構想へと落とし込み、実装・運用まで一貫して伴走します。

また、生成AI、アナリティクス、メタバース、web3/DAOなどの多様な技術を組み合わせ、Sales、Service、Marketing、Commerceといった幅広い領域で支援を提供します。さらに、グローバルメンバーファームとの連携やテクノロジーアライアンスを通じて、先端技術の知見を取り込みながら、新たな顧客体験の創出とビジネス成果の最大化を目指します。

• AI Garden Lab(TM)
• 暗黙知のデータ化

Experience Designは、顧客、従業員・投資家・パートナー・社会を含む多様なステークホルダーへの洞察をもとに、コーポレートブランドや事業・製品ブランドに関わる体験をはじめ、サービス／プロダクト、コミュニケーション、イベント、各種デザイン制作に至るまで、構想・戦略策定から表現開発、制作・実装までを一貫して支援するサービスです。

Creative Director、UX/UI Designer、Graphic Designer、Editorial Designerなどの専門家とコンサルタントが連携し、リアルとデジタルを横断しながら、AI・テクノロジーも活用し、事業成果とブランド価値の双方につながる体験を創出します。

• ブランド／クリエイティブ開発
• サービス／プロダクト設計／UI/UXデザイン
• コミュニケーション戦略／コミュニケーションデザイン
• 広告・プロモーション企画／広報・PR支援
• イベント／リアル接点設計・運営
• デザイン制作(Graphic,Editorial,Web,Movie,空間)