業界展望2025 小売

エグゼクティブサマリー

新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、小売業界はデジタル化された未来に向かって進んでおり、大量の商品供給主導型のアプローチから、個々の消費者に向けてデータに基づいたハイパーパーソナライズされた体験へ、つまりマスからマイクロへと変化している。しかし、移行コストの高さや、レガシーシステムや従来のビジネスモデルによる逆風を考えると、変革は口で言うほど簡単ではない。消費者の細分化、販売量の減少、サプライチェーンの問題、コストの増加、技術的負債といった、移行に伴う課題は依然として山積している。これらの課題が一部の小売企業を事業存続の瀬戸際に追い込むような成否を分ける時代となっている。

ここ数年、小売業界は成長の停滞に直面しており、企業間競争と便利なオムニチャネル体験を求める消費者の需要によって利幅が圧迫されている。当面の競争に打ち勝つために、デジタル導入コストによる効率性への対処やパートナーシップの構築、新たな収益源を開拓する革新的な手段が急務となっている。

小売企業がより少ないリソースでより多くのことに対処しなければならない状況において、自動化とテクノロジーは有望といえるだろう。特に、生成AIはハイプサイクルを超え、目に見える成功を収めつつあるようだ。

最近の調査において、小売企業幹部は2025年における業界の平均成長率を一桁台半ばと予想している。そして、ロイヤルティプログラムの強化、デジタルコマースの強化、オムニチャネル体験の向上を最大の成長機会に挙げた。これらは全て、消費者にとってより包括的で摩擦のない、パーソナライズされた体験を生み出すために重要な要素であるという点で注目に値する。

デロイトが実施した小売業界幹部を対象にした調査や専門家へのインタビュー、財務分析から、効率を高め、マスからマイクロへ目標を前進させるための小売業界のトレンドとして、次の3つが挙げられる。

• 価値を求める消費者とのエンゲージメント
• オムニチャネル機能の活用
• マスからマイクロへの効率的な移行

原文（英語）レポートは以下よりご参照頂けます。
2025 US Retail Industry Outlook