Salesforce

Diamo ai nostri clienti nell'Industry Consumer la possibilità di sfruttare l'automazione e l'intelligenza artificiale, sbloccando così l'efficienza e migliorando il coinvolgimento dei clienti attraverso strategie omnicanale e personalizzazione. Utilizzando la suite di prodotti Salesforce, copriamo l'intero percorso Consumer, dalla generazione di lead e conversione all'onboarding e al servizio continuo. Il nostro obiettivo è migliorare i KPI per il marketing e le vendite dei prodotti, le revisioni della conformità e la fidelizzazione dei clienti. Sfruttando l’analisi predittiva e l’intelligenza artificiale, garantiamo la soddisfazione ottimale del consumatore, favorendo la crescita sostenibile e il successo nel mercato Consumer.

Aiutiamo i nostri clienti Financial Services a raggiungere efficienze con l'automazione e l'intelligenza artificiale, migliorando al tempo stesso l'esperienza di interazione cliente-utente attraverso omnicanale e personalizzazione. Comprendendo il ciclo di vita end-to-end del cliente con acceleratori dedicati basati sulla suite di prodotti Salesforce, abilitiamo KPI chiave dalla coltivazione e conversione dei lead fino all'onboarding e KYC, nonché al marketing e alle vendite del prodotto fino alle revisioni di conformità, all'assistenza clienti e fidelizzazione sfruttando l'analisi basata sulla Next Best Action e l'intelligenza artificiale per garantire la massima soddisfazione del cliente.

Aiutiamo i nostri clienti del settore energetico, dell'energia, del settore manifatturiero, chimico e delle costruzioni a migliorare i risultati commerciali offrendo esperienze differenziate ai clienti nei loro domini B2B e sempre più B2C.  La nostra attenzione ai KPI consente il successo dell'esperienza integrata per clienti, dipendenti e altri stakeholder, su casi d'uso che spaziano dalla segmentazione del marketing, ai portali di partner/distributori, alla gestione dei casi, ai servizi per i giacimenti petroliferi, alla gestione della vegetazione e altro ancora.

Ci impegniamo a migliorare i risultati pubblici attraverso un'attenzione particolare alle persone e alle soluzioni progettate per l'impatto. Insieme a Salesforce, pensiamo alle complesse questioni che il settore pubblico deve affrontare e lavoriamo per sviluppare soluzioni pertinenti, tempestive e sostenibili per i nostri clienti.

La rapida trasformazione nella Industry Life Sciences & Healthcare può richiedere alle organizzazioni di trovare un equilibrio tra le richieste dei pazienti, il potenziale di mercato e la conformità alle politiche, continuando al contempo l'innovazione. Insieme, Deloitte e Salesforce offrono soluzioni che possono aiutare i clienti a rimanere competitivi in questo mercato in continua evoluzione.

Aiutiamo i nostri clienti high-tech a sbloccare il valore aziendale con insight, automazione e intelligenza artificiale, migliorando al contempo l'esperienza di dipendenti, clienti e partner attraverso l'omnicanalità e la personalizzazione. Lo facciamo supportando il ciclo di vita end-to-end dei clienti e dei partner con acceleratori dedicati basati su Salesforce, sull'ecosistema Salesforce e sulle pratiche leader del settore. Il nostro approccio si traduce in risultati aziendali misurabili in tutte le funzioni aziendali chiave, tra cui il campaign to cash, l'assistenza e la fidelizzazione dei clienti, la produttività dei dipendenti e dei partner e le operazioni IT.

Uno degli argomenti più discussi legati alla pandemia di COVID-19 è l’accelerazione digitale. Per molte aziende B2C è diventato fondamentale avere una presenza digitale e capacità di commercio digitale. Allo stesso modo, le aziende B2B dovrebbero creare canali online diretti al consumatore per integrare i canali di vendita tradizionali. Quindi, come possono queste aziende arrivarci? Salesforce e Deloitte Digital possono aiutare le organizzazioni a passare alle offerte online in appena due-cinque settimane. Con Salesforce Commerce Cloud, colleghiamo le funzionalità di pagamento, Tax, consegna ed elaborazione degli ordini per creare un sistema di ordinazione completamente operativo per aiutare le aziende a prosperare nel mondo del commercio digitale.

La domanda dei clienti di servizi, organizzazioni ed esperienze pienamente funzionanti aumenta ogni giorno. E la risposta finora è stata deludente. Il risultato può essere una forza lavoro scontenta e clienti insoddisfatti. Deloitte Digital sa che esiste un modo migliore. Abbiamo trascorso anni a integrare soluzioni Salesforce all'avanguardia per portarle ai clienti attraverso la nostra rete di member firm. La nostra offerta di servizi implementa soluzioni che aiutano a rispondere alle esigenze aziendali urgenti, a scalare i picchi di domanda e a connettere agenti e clienti in un ecosistema personalizzato e reattivo.

Le capacità e le esperienze di trasformazione delle vendite Deloitte Digital aiutano le organizzazioni a reimmaginare il percorso del cliente dall'inizio alla fine. Deloitte lo fa attraverso strategie che abbracciano analisi, gestione delle prestazioni, abilitazione digitale e altro ancora. Con i giusti metodi di vendita e strumenti digitali, i venditori possono comprendere meglio i loro clienti. Quando comprendi meglio i tuoi clienti e le loro esigenze, puoi andare oltre i prodotti e le soluzioni e offrire i tipi di esperienze che i clienti hanno iniziato a richiedere. Il futuro delle vendite è qui.

Il Chief Marketing Officer di oggi ha un numero crescente di opportunità per creare esperienze coinvolgenti per i clienti. Utilizzando Salesforce Marketing Cloud come piattaforma chiave possiamo aiutare i clienti a creare un coinvolgimento basato sugli insight, aumentare la fidelizzazione dei clienti e realizzare una crescita redditizia. Indipendentemente dalla Industry, i tuoi prodotti e servizi finiscono nelle mani degli esseri umani. Elevando l'esperienza umana, possiamo aiutarti a costruire e mantenere relazioni solide man mano che le preferenze e le aspettative dei tuoi clienti si evolvono.

In qualità di Global MuleSoft Partner of the Year, Deloitte Digital collabora con MuleSoft per creare esperienze clienti innovative. In un ambiente tecnologico in rapida evoluzione, i CIO e i leader tecnologici dovrebbero essere agili nel loro ruolo per trovare modi per innovare più velocemente e stare al passo con la concorrenza. A tal fine, possiamo aiutare i CIO a soddisfare la domanda, in continua evoluzione, di connettersi ai dati che possono essere utilizzati per sfruttare i fattori di disgregazione e creare opportunità di trasformazione per l'azienda.