Il potere dell'integrità: guadagnare la fiducia dei clienti dal 1845
La reputazione di Deloitte nel campo della contabilità e della revisione contabile si basa sulla fiducia che ha guadagnato con i clienti e il pubblico in generale. Questa etica di integrità permea tutti i servizi forniti da Deloitte.
Nel 1856, William Welch Deloitte vinse quello che fu probabilmente l'incarico di più alto profilo della sua carriera: indagare su una grave frode alla Great Northern Railway (GNR). Solo sei mesi dopo, sarebbe stato licenziato. Perdere un cliente così importante in modo così pubblico avrebbe potuto paralizzare un’altra azienda. Ma per Deloitte, ha sottolineato il suo impegno a condurre gli audit in modo corretto.
Il problema erano i soldi: non quelli rubati agli azionisti della GNR da Leopold Redpath, ma i soldi necessari per svelare il tutto. La GNR ha insistito affinché l'indagine di Deloitte fosse condotta in modo rapido ed economico. Deloitte, in effetti, ha detto al cliente che avrebbe potuto avere l'uno o l'altro, ma non entrambi. In tal modo, ha assicurato agli altri suoi clienti e ai loro azionisti che ci si poteva fidare della sua parola. Era la cosa più importante che si potesse dire su un auditor.
Lo stesso principio, secondo cui la reputazione di una persona era più importante del mantenimento di un cliente, valeva per Haskins & Sells. All'inizio del XX secolo, un team di revisione di Haskins & Sells scoprì che un cliente stava gonfiando in modo improprio i suoi saldi di cassa. Il cliente si oppose alla bandiera rossa dei revisori, ma Haskins & Sells fu schietto: "Al di là della massima vigilanza, l'altro modo più sicuro per proteggere il nostro nome e la nostra buona volontà sarebbe quello di sciogliere i rapporti".
In tutto il mondo, Deloitte e le aziende che l'hanno preceduta hanno contribuito a stabilire gli standard che salvaguardano l'affidabilità della professione. I partner di Deloitte hanno creato e guidato organizzazioni professionali nazionali che monitorano l'istruzione e la condotta etica. Ma la pratica di revisione contabile di Deloitte non è l’unica area della sua attività basata sulla fiducia. L'integrità e l'obiettività che definiscono la sua pratica di revisione hanno avuto un impatto positivo su altre attività di Deloitte.
L'azienda predecessore di Deloitte in Norvegia, il Bergens Revisionsinstitut, si autodefiniva “tilitsselskapet” – “l'azienda di fiducia”.
