A digitális bizalom az a „pénz”, amelyre a szervezeteknek szükségük van az érdekelt felekkel fenntartott kapcsolatok fenntartására és bővítésére, és befolyásolniuk kell az olyan magatartásokat, mint a vásárlói hűség, a beszállítói együttműködés és a befektetői bizalom.ⁱⁱⁱ Kritikus a stratégiai digitális átalakulás szempontjából – nem is beszélve az innovációról, a piacvezető szerepről és a pénzügyi teljesítményről. A digitális bizalom kockázatai mérhetően befolyásolhatják az eredményt is. A kiberbűnözés például 2021-ben közel 7 milliárd USD-be kerül a vállalkozásoknak és az egyéneknek.^iv A feltörekvő technológiák valószínűleg új kockázatokat vetnek fel, ahogy érnek, mint például a biztonsági titkosítási algoritmusok kockázata a kvantumszámítástechnika fejlődésével.

A vállalaton belüli bizalom sáfárjaként a C-suite fontos szerepet játszik a szervezet digitális bizalmának növelésében az érdekelt felekkel, ideértve a bizalomépítő technológiák fejlesztésének támogatását olyan módokon, amelyek túlmutatnak a befektetési dollárok egyszerű allokálásán. Bár a digitális bizalomnak számos formája létezik, itt a hangsúly azon a szerepen van, amelyet a C-suite vezetői vállalhatnak a digitális bizalom mint kritikus szervezeti eszköz védelmében. Ahogy a kiberfenyegetettség köre folyamatosan fejlődik, és kihívást jelent a vezetőknek a dinamikus fordulat felé, a vezetők ma öt olyan lépést tehetnek meg, amelyek lehetővé teszik a szervezet ellenálló képességét és végső soron a digitális bizalmat. 

1. Határozza meg, mit jelent a digitális bizalom a vállalat különböző kontextusaiban;
2. A digitális bizalom kezelése során vegyen fel egy kollektív üzleti gondolkodásmódot;
3. Folytassa a feltörekvő technológiák megismerését – használatuk módját és az általuk jelentett kockázatokat és lehetőségeket –, és ennek megfelelően oktassa a szervezetet;
4. Kommunikáció a digitális bizalommegőrző kultúra felépítése érdekében; és
5. Mérje meg dinamikusan a digitális bizalom értékét. 

Noha a stratégia és a technológia összekapcsolásának számos módja van, kutatásunk és tapasztalataink szerint a fent említett intézkedések segítenek a vezetőknek a digitális bizalom kialakításában és megőrzésében. De ahogy ez a kutatás is sugallja, a vállalatok még mindig csak a kezdeti szakaszban vannak az alkalmazásukkal.

Hogyan segítheti elő a C-suite a digitális bizalmat a szervezetükben 

1. Határozza meg, mit jelent a digitális bizalom a vállalat különböző kontextusaiban 

A digitális bizalom lényege az a bizalom, amelyet az ügyfelek, alkalmazottak, partnerek és más érdekelt felek tanúsítanak egy olyan márkában, amely hozzáértéssel és a kívánt szándékkal irányítja digitális eszközeit. A digitális bizalmat az adatok átláthatósága és hozzáférhetősége, biztonság és megbízhatóság, adatvédelem és ellenőrzés, valamint etika és felelősség vezérli.^v

Az, hogy a digitális bizalom mit jelent egy szervezet számára, és hogyan teremti meg ezt a bizalmat, a szervezet szektorától és az általa kiszolgált érdekeltektől függően eltérő lehet. Például a szállodai márkával utazási jutalmakra jelentkező ügyfelek fokozott elvárásaik vannak azzal kapcsolatban, hogy a szervezet hogyan kommunikálja átláthatóan adathasználati gyakorlatát. Másrészt az orvostechnikai szervezetek alkalmazottai törődnek azzal, hogy a szervezet zéró toleranciát alkalmaz az emberi életet közvetlenül befolyásoló, gyengébb minőségű digitális termékek bevezetésére. Az érintettek adataira és az adatvédelemre vonatkozó elvárások is napról napra fokozódnak, mivel a fogyasztók egyre óvatosabbak azzal kapcsolatban, hogy a vállalatok hogyan használják fel adataikat, és betartják a növekvő adatvédelmi előírásokat. 

A digitális bizalom erősítése: Hozzon létre egy digitális bizalmi formulát, amely támogatja vállalata stratégiai céljait, például az ügyfélkapcsolatok javítását, a működési kiválóság optimalizálását és az értékajánlatának kulcsát képező üzleti funkciókat. A fejlesztést követően határozzon meg eszközöket a digitális megbízhatósági teljesítmény mérésére és javítására az idő múlásával.

2. A digitális bizalom kezelésekor vegyen fel egy kollektív vezetői gondolkodásmódot 

Ismerje fel, hogy a digitális bizalom üzleti kérdés, nem csupán technológiai kérdés. Mivel a vállalkozások egyre inkább függenek a technológiától mind a back-office-műveletekben, mind a nagy téttel rendelkező, ügyfélközpontú alkalmazásokban, az informatikai (IT) vezetők egyre gyakrabban feszülnek a digitális bizalmi felelősséggel, amely mindkét üzleti tevékenységet (biztonság és csalás, pénzügyi kockázat, működési kockázat) érinti. , megfelelőségi kockázat, hírnévkockázat) és technikai kockázatok (örökölt, üzletmenet-folytonosság/katasztrófa-helyreállítás, hibás konfiguráció) – amelyek közül az egyik prioritást élvezhet a másik költsége. Példa: A Deloitte 2023-as Global Future of Cyber felmérése szerint a válaszadók körülbelül fele felismeri a digitális bizalomépítés fontosságát, és körülbelül a fele nem.^vi

Kezelje a digitális bizalmat a vállalaton belül – csakúgy, mint a vállalati teljesítmény és kockázat bármely más aspektusát, például a likviditási kockázatot, a megfelelési kockázatot és egyebeket. Mérje fel a különböző üzleti funkciókban, például marketingben, munkavállalói juttatásokban, pénzügyekben, beszerzésekben vagy egyéb műveletekben előforduló adatveszélyeket és sebezhetőségeket. Kövesse nyomon és értékelje a változó globális szabályozási környezetet és az ügyfelek változó elvárásait az adatvédelem és adatkezelés, a kiberbiztonság és a digitális identitás terén. 

Ezenkívül kerülje a silók használatát a digitális bizalom kezelése során, hogy mindenki megértse, milyen adatokat és folyamatokat kell védeni, és hogy a különböző funkciók hogyan működnek együtt ennek érdekében. A kockázatok felmérése és kezelése során alkalmazzon belső csapatokat, amelyek összefogják a back Offices és a front Offices működését, a vállalati kockázatokat, az ellenőrzési és megfelelőségi tapasztalatokat. Ez például azt jelenti, hogy a marketingvezetők és a kibervezetők közösen megállapodnak abban, hogy milyen ügyféladatokat lehet biztonságosan bányászni, hogyan lehet ezeket biztonságossá tenni, és ennek megfelelően hogyan lehet üzenetet küldeni az ügyfeleknek. A Deloitte legújabb kutatása azt sugallja, hogy a kockázatkezelés és -csökkentés integrált megközelítése nagyobb üzleti és technológiai rugalmassághoz és agilitáshoz vezethet, ami végső soron növeli az érdekelt felek bizalmát.^vii

Fontolja meg ezt a kollektív digitális bizalmi gondolkodásmódot egy jövőbeli forgatókönyv-vezérelt objektívvel is, forgatókönyv-tervezés és háborús gyakorlatok segítségével. A technológiai osztályon belül végzett forgatókönyv-tervezési gyakorlatokat ki kell terjeszteni további C-suite vezetőkkel. Amikor a jövőbe tekintő stratégiai tervezési munkameneteket vezet, ne csak a technológia fejlődését vegye figyelembe, hanem azt is, hogy a fenyegetettség hogyan fog fejlődni. Hogyan fog fejlődni a Web 3.0 vagy a kvantumszámítástechnika, és mit jelent ez a digitális bizalom megőrzésében? Van-e lehetőség az új technológiáknak arra, hogy megváltoztassák mai üzleti tevékenységünket, és milyen technológiák segítik az adatok biztonságát ebben a környezetben? Hogyan alakulhat a szabályozási környezet oly módon, hogy a jövőben alakítsa a vállalkozások adatvédelmi és megfelelőségi követelményeit? 

Bár fontos felismerni a jövőbeli forgatókönyvekben rejlő lehetőségeket, fontolja meg a wargaming gyakorlatok elvégzését is. A Cyber wargaming egy olyan interaktív technika, amely a potenciális kiberincidens-reagálókat egy szimulált kiberforgatókönyvbe meríti, hogy segítse a szervezeteket a kiberincidensekre való reagálási felkészültségük értékelésében. A háborús játékok mélyebb, szélesebb körű leckékhez vezetnek, mint a hagyományos kiberfelmérések és asztali gyakorlatok.

A digitális bizalom erősítése: A digitális bizalomért való felelősség egyesített modelljének elfogadása a C-suite-szerte megosztott célokkal. Vezetőként azonosítsa azokat a különböző működési területeket (technológia, számítógépes műveletek, ügyfélszolgálatok stb.), amelyek hatással vannak a vállalatba vetett digitális bizalomra, és igazítsa össze az alkalmazandó stratégiát és jövőképet ezeken a területeken.

3. Folytassa a feltörekvő technológiák megismerését – használatuk módját és az általuk jelentett kockázatokat és lehetőségeket –, és ennek megfelelően oktassa a szervezetet 

Végül is az oktatás és a megértés rendkívül fontos a digitális bizalom megőrzéséhez. Ahogy a Világgazdasági Fórum legutóbbi jelentésében megállapította: „A C-suite vezetőinek feltétlenül közel kell maradniuk a technológiai fejlesztésekhez, megérteni azok következményeit, és ügyesen vezetni és menedzselni az innovációt és az elfogadást, miközben minimalizálják a kockázatokat.”^viii

A C-suite-hoz továbbra is oktatásra és tudatosságra van szüksége a technológiával, valamint annak kockázataival és előnyeivel kapcsolatban.

A Massachusetts Institute of Technology (MIT) legújabb kutatása azt mutatja, hogy a közel 2000 elemzett nagy globális vállalat közül csak a vállalatok 7%-a rendelkezik „digitálisan hozzáértő” vezetői csapattal.^ix Míg a vállalaton belüli információs vezetők felvilágosíthatják a vezetőket arról, hogy az olyan technológiák, mint a mesterséges intelligencia vagy a blokklánc hogyan támogatják a szervezet alapvető célját és stratégiáját, előfordulhat, hogy nem oktatják a vezetőket azokról a lehetséges kockázatokról, amelyeket ezek a technológiák jelentenek a megcélzott eredményekre nézve. A C-suite vezetői segíthetnek minimalizálni a szervezetet fenyegető veszélyeket azáltal, hogy további információkat kérnek a téma szakértőitől, hogy megértsék ezeket a kockázatokat, és azt, hogy a feltörekvő technológiák hogyan használhatók fel a fenyegetések kezelésére most és a jövőben egyaránt. Amellett, hogy megértik, hogyan csökkenthetik a technológiák a kockázatokat, a vezetőknek mérlegelniük kell a bizalomfigyelő megoldások lehetséges előnyeit is, amelyek átvizsgálják a vállalat működési területeit, például az ügyfélszolgálatokat, a termékfejlesztést és az irányítást, hogy segítsenek a vállalatnak azonosítani a bizalom korai megsértését, mielőtt azok válnak. jelentős probléma.

Ismerje meg a bizalomépítő technológia szerepét az üzleti környezetében. 

Az ügyfeleknek, alkalmazottaknak, partnereknek és más érdekelt feleknek bízniuk kell abban, hogy az Ön szervezete megbízhatóan védi adataikat és érdekeiket. Ehhez megfelelő emberekre, folyamatokra és technológiára van szükség. A vállalatok például kihasználhatják a digitális identitást, hogy lehetővé tegyék a magánélet védelmét és a bizalom építését. A digitális identitás, amely a világjárvány idején a virtuális munkára és életre való áttérés során egyre kritikusabbá vált, megbízhatóbb és hatékonyabb együttműködést tesz lehetővé az érdekelt felekkel, lehetővé téve a vállalkozások számára az ügyfelekkel, beszállítókkal vagy másokkal való kapcsolatteremtést anélkül, hogy állandó „jogosítványok igazolására” lenne szükség.^x Az olyan technológiák, mint a mesterséges intelligencia, a gépi tanulás és az adatelemzés, képesek észlelni a vállalati rendszerekhez való jogosulatlan hozzáférést és a csalárd tevékenységeket, így biztosítva az érdekelt felekkel folytatott megbízható interakciót.^xi  

A vállalatok a blokkláncot is kihasználhatják a bizalomépítés érdekében. Például a szervezetek egyre inkább igyekeznek fenntarthatóságot építeni ellátási láncukban. A blokklánc átlátható és megváltoztathatatlanul nyomon követhető főkönyvével a legmegfelelőbb technológia lehet egy élelmiszergyártó fenntartható ellátási láncának bemutatására a fogyasztói kör számára.^xii Lényegében a blokklánc platform az igazság egyetlen forrásaként teljes körű rálátást biztosít az ügyfeleknek és más érdekelt feleknek a Termék gyártási ütemtervére.   

Ezek a technológiák ugyan támogathatják a digitális bizalmat, de ronthatják is azt. A feltörekvő technológiák aljas és hibás felhasználásának mérséklésére irányuló terveket be kell építeni a vállalat növekedési stratégiájába és küldetésébe. Az új innovációk, termékek vagy egyéb növekedési ajánlatok nem járhatnak sikerrel, ha az érintettek nem bíznak a szervezetben adataik és magánéletük védelmében.

A digitális bizalom erősítése: A bizalom mint értékelő tényező az új technológiai bevezetések során. A vállalat technológiai vezetőivel szorosan együttműködve azonosítsa azokat a területeket, ahol a digitális bizalom erősíthető vagy erodálható. A kezdetektől fogva építse be a bizalom-forward elveket a technológiai átvételi utakba.

4. Kommunikáció a digitális bizalommegőrző kultúra kialakítása érdekében 

A digitális bizalom megteremtéséhez szükséges optimális technológiák megértése önmagában nem elegendő. A vezetőknek aktív szerepet kell vállalniuk abban is, hogy a digitális bizalom fontosságát szavakkal és tettekkel beleszőjék a szervezet kultúrájába.

Terjeszd a hírt. A vezetőknek kommunikálniuk kell a tágabb szervezettel és az érdekelt felekkel, hogy a szervezet elkötelezett a digitális bizalom megőrzése és az azt ösztönző képességekbe való befektetés mellett. Ez a megközelítés magában foglalja annak kommunikálását, hogy a digitális bizalom hogyan nyilvánul meg iparágukban, hogyan nyerhető el vagy veszíthető el a digitális bizalom a különböző érdekelt felekkel, és hogyan tartja fenn a szervezet bizalmát a szabályozókkal. Fel kell ismerniük a digitális bizalomra a különböző technológiákból eredő kockázatokat, és ehhez kapcsolódó kockázattudatossági képzést kell biztosítaniuk minden alkalmazott számára, ami a Deloitte 2023-as Global Future of Cyber felmérése szerint a rendkívül „kiberérett” szervezet jellemzője.^xiii Rendszeres digitális bizalmi eligazításokat is kell tartani az igazgatóság számára.^xiv 

A vezetés azt is evangelizálhatja , hogy a technológia hogyan őrzi meg a bizalmat és hogyan növeli a vállalati értéket. Ennek során azokra a bizalomerősítő tulajdonságokra összpontosíthatnak, amelyek az egyes technológiákat jellemzik, mint például az átláthatóság, amelyet a blokklánc kínálhat az ellátási lánc érdekelt felei számára, amint azt fentebb említettük, vagy arra a megnyugvásra, hogy a mesterséges intelligencia a szellemi tulajdon tulajdonosai számára kínálhat a nyilvános webhelyek értékelése során. lehetséges szerzői jogsértés.  

A tettek hangosabban beszélnek, mint a szavak. Kézzelfogható módon kommunikálja az elkötelezettséget. Stratégiákat, eljárásokat és folyamatokat valósítson meg a digitális bizalom megőrzése és a bizalomépítő technológiák elterjedésének ösztönzése érdekében. És amint ezek a stratégiák életbe lépnek, fontolja meg a biztonsági korlátok bevezetését, beleértve a hálózati szegmentálást és a zéró bizalmi protokollokat, a biztonságos leszállózónákat és a DevSecOps elveket.^xv E stratégiák kidolgozásakor hangsúlyozni kell a különböző érdekelt felek eltérő adatvédelmi elvárásait is. A rugalmas digitális műveletek, a megbízható vásárlói élmények és az irányítás optimalizálása jól mutatják, hogy a szervezet milyen erőfeszítéseket tesz a digitális bizalom megteremtésére. 

Ösztönözze az egész szervezetet, hogy kötelezze el magát a digitális bizalom megőrzése mellett. Míg ennek a tanulmánynak a középpontjában a vezetői vezetésnek a digitális bizalmat előidéző szerepe áll, a szervezetben dolgozó alkalmazottaknak is vállalniuk kell a digitális bizalom tulajdonjogát a mindennapi munkájuk során. Ez akkor fordulhat elő, ha a szervezetek olyan erőforrásokat és eszközöket biztosítanak, amelyek minden alkalmazottat felhatalmaznak arra, hogy megértsék az adatbiztonság szerepét a munkájuk során, és biztonsági beszélgetéseket folytatnak az érdekelt felekkel, így a digitális bizalom továbbra is a legfontosabb cél marad. A szervezeteknek lehetővé kell tenniük azt is, hogy az alkalmazottak nehéz kérdéseket tegyenek fel a digitális bizalommal kapcsolatban, hogy felelősségre vonhassák a vezetőket a bizalom megőrzéséért, és nagyobb szervezeti átláthatóságot biztosítsanak. A kibersértések több mint 80%-a emberi hibára vezethető vissza.^xvi Ezért a szervezetek számára a digitális bizalom megerősítésének legnagyobb lehetőségei közé tartozik egy olyan munkahelyi kultúra előmozdítása, amelyben mindenki vállalja a felelősséget, és kiveszi a részét a digitális bizalom növeléséért.

A digitális bizalom erősítése: Vállaljon olyan programok mellett, amelyek megerősítik az egyének és a vezetők elszámoltathatóságát a digitális bizalom kialakítása és megőrzése érdekében. Ösztönzőket kell összehangolni a megbízható magatartás ösztönzésére. Tegyen lépéseket annak érdekében, hogy a szervezet bizalmat megalapozó történeteit felvázolja az érdekelt felekkel, ezzel megalapozva elkötelezettségét a piacon.

5. Mérje meg dinamikusan a digitális bizalom értékét  

Használja a mutatókat kontextus szerint. Ahogy a „digitális bizalom” jelentése kontextusfüggő, úgy a digitális bizalom és a bizalomépítő technológiák értékének mérésére használt mérőszámok is. Tekintettel arra, hogy az általánosan használt mérőszámok nem képesek kiszámíthatóan mérni a digitális biztonsági befektetések megtérülését, az egyik előrejelzés szerint a vezérigazgatók közel fele személyre szabottabb mérőszámokat fog „követelni” 2025-re a biztonsági programjaiba történő beruházások jobb felmérésére.^xvii   

Az alkalmazott mérőszámoknak azt is tükrözniük kell, hogy a technológiák hogyan hatnak a különböző érdekelt felekre – legyenek azok alkalmazottak, vevők, beszállítók, igazgatóság és mások. Haladjon el a túlzottan költségcentrikus intézkedésektől, és térjen el inkább olyan intézkedések felé, amelyek tükrözik és ösztönzik a költségoptimalizálást, az értékmegőrzést vagy -védelmet és értékteremtést az erősebb ügyfélhűség, nagyobb szervezeti rugalmasság és befektetői bizalom révén.^xviii Például a vásárlói hűséget részben a márka technikai fejlettsége vezérli. A Deloitte legújabb elemzése szerint a technológiai ügyfelek az átlagosnál 6%-kal nagyobb valószínűséggel ajánlanak olyan márkát, amely rendszeresen alkalmaz új innovációkat, és 32%-kal kisebb valószínűséggel tesznek ilyet, ha a márka nem.^xix 

A digitális bizalom erősítése: Olyan megoldásokat valósítson meg, amelyek segítségével idővel diagnosztizálhatja az érdekelt felek bizalmi szintjét. Az egyszerű felmérésektől a komplex bizalommérési platformokig léteznek olyan megoldások, amelyek praktikussá és megismételhetővé teszik a bizalommérést. Ezenkívül, amikor a bizalmat lehetővé tevő technológiákra osztja ki a költségvetést, építse be az előnyöket, például az ügyfelek lojalitását és a szervezeti rugalmasságot a digitális bizalmi képletekben.

Következtetés

A vezetők túl gyakran az informatikai részlegre helyezik a digitális bizalom tulajdonjogát, de olyan jövőt látunk, ahol a digitális bizalom ugyanúgy átkerül az üzletre, mint a bizalom bármely más kategóriája. Ha ma már minden vállalat digitális vállalat, és az adatok jelentik az üzleti sikereket, akkor a digitális bizalom biztosítása minden vezető számára elengedhetetlen. Valójában a kollektív felelősség e kötelező érvényűsége különösen időszerű, tekintettel a világjárvány utáni munkahely tartósan távoli és ingatag természetére – egy olyan környezetre, amely a kutatások szerint elősegítette a C-suite kimerültségét.^xx  

A digitális bizalom megszerzése nem passzív tevékenység. A bizalomépítő technológiákba való befektetés és azok átvétele nem „beállít és felejt” vállalkozás. A vezetőknek éberen proaktívnak és kitartónak kell lenniük a bizalmat keltő digitális megoldások keresésekor, mivel a vezetők széles perspektívával rendelkeznek, és képesek érzékelni az érdekelt felek bizalmát fenyegető állandó kockázatokat, amelyekkel a szervezet naponta szembesül. És mivel ezek a kockázatok alattomos módon, megállás nélkül fejlődnek, a vezetőknek ugyanolyan határozottan és mindig együttműködve kell reagálniuk. Ha a múlt prológ, és gyakran az is, akkor ez az imperatívusz még meggyőzőbbé válik a jövőben.

A digitális bizalom egyszerűen túl fontos ahhoz, hogy mellékes legyen a szervezet alapvető küldetése szempontjából. A vezetés valószínűleg vagy megérti ezt az alapvető valóságot, és ennek megfelelően cselekszik, vagy tanul azoktól, akik megértik.