Skip to main content

Confianza y optimismo en la inteligencia artificial generativa

Un desafío para Europa

Los consumidores y empleados del viejo continente reconocen claramente los beneficios de la IA generativa, aunque sus niveles de confianza varían según el escenario y quién la utilice.

Accede al informe completo

European trust in gen IA

La inteligencia artificial generativa (IA generativa) está transformando el panorama tecnológico en Europa y el mundo. Aunque los consumidores y trabajadores europeos reconocen sus beneficios, aún existe una brecha de confianza que las empresas deben cerrar para garantizar su adopción responsable y su éxito a largo plazo.

Un mercado en expansión con retos por superar

El mercado europeo de IA generativa está en auge, con inversiones que alcanzan los 47.600 millones de dólares en 2024 y un aumento de startups en países como Francia, Alemania, los Países Bajos y el Reino Unido. Según nuestro informe sobre el estado de la IA generativa, el 65% de los líderes empresariales europeos están aumentando sus inversiones debido al valor generado hasta el momento.

Sin embargo, el éxito de esta tecnología no dependerá solo de la magnitud de la inversión o de los avances técnicos, sino de cómo se use en el entorno laboral y del grado de confianza que generen en los consumidores.

Optimismo y uso de la IA generativa en Europa

Según nuestra encuesta realizada a más de 30.000 consumidores y empleados en 11 países europeos:

  • El 47% ha utilizado la IA generativa para tareas personales, mientras que solo el 23% lo ha hecho en el ámbito laboral
  • El 79% de los empleados que usan IA generativa cree que hará su trabajo más fácil en los próximos dos años
  • El 74% de los empleados desean desarrollar habilidades para aprovechar mejor estas herramientas

Las principales aplicaciones incluyen la generación de ideas, la traducción, la búsqueda de información y la creación de contenidos. Estas funciones destacan el potencial de la IA generativa para mejorar la comunicación global y la eficiencia en el procesamiento de información.

Preocupaciones sobre su uso responsable

A pesar del optimismo, persisten preocupaciones significativas:

  • El 65% teme el impacto de las deepfakes
  • El 63% está preocupado por la desinformación
  • El 62% menciona el uso indebido de datos personales

Solo el 50% confía en que los gobiernos regulen eficazmente su uso, y un 51% en que las empresas la utilicen de manera responsable. Estas preocupaciones reflejan la necesidad de regulaciones claras, como la Ley de IA de la UE, para reforzar la confianza en esta tecnología.

Brecha de confianza en las organizaciones

La confianza de los usuarios disminuye cuando las empresas utilizan IA generativa en escenarios percibidos como de alto riesgo. Por ejemplo:

  • El 70% confía en la IA generativa para resumir noticias, pero solo el 50% lo hace cuando periodistas la usan para escribir artículos
  • El 64% confía en su uso para asistencia personalizada en declaraciones de impuestos, mientras que solo el 50% lo hace cuando es utilizada por departamentos gubernamentales.

Esto evidencia la necesidad de combinar la supervisión humana con las capacidades de la IA para mitigar riesgos y generar confianza.

Estrategias para cerrar la brecha de confianza

Deloitte recomienda cinco pasos clave para generar confianza en la IA generativa:

  1. Implementar controles adecuados: ofrecer herramientas aprobadas y educar a los profesionales sobre los riesgos del uso de herramientas no autorizadas.
  2. Asegurar formación adecuada: desarrollar programas de aprendizaje que integren la IA generativa de manera ética y responsable.
  3. Promover la transparencia organizacional: informar a los trabajadores sobre el impacto de la IA generativa en sus roles y fomentar un entorno de confianza.
  4. Priorizar la privacidad de datos: desarrollar marcos sólidos para proteger la privacidad y la seguridad de los datos.
  5. Mantener supervisión humana: combinar el juicio humano con las capacidades de la IA en decisiones complejas y de alto riesgo.

Hacia una IA generativa segura

Generar confianza en la IA generativa no solo es un imperativo ético, sino una necesidad empresarial. Las organizaciones que adopten un enfoque responsable podrán desbloquear todo su potencial, mitigando riesgos y fomentando la confianza de empleados, usuarios y consumidores.

Did you find this useful?

Thanks for your feedback