Encontrando el equilibrio: Innovación vs. Continuidad

La mayoría de las empresas están bajo presión para innovar. Sin embargo, la innovación a menudo requiere estar dispuesto a asumir riesgos, realizar inversiones y abrazar el cambio.  

Pero, ¿cómo se puede innovar en las funciones críticas del negocio manteniendo a la vez el mismo nivel de continuidad operativa? Los riesgos pueden ser elevados y los directivos pueden ser considerados responsables.  

El gran reto: con la constante aparición de tecnologías nuevas y disruptivas como el cloud, la inteligencia artificial y la automatización, que pueden ser factores determinantes para el futuro de las empresas, junto con la escasez de talento especializado, es difícil mantenerse al día, y mucho menos responder al ritmo de transformación actual del mercado.  

En este artículo, exploraremos la dinámica entre innovación y continuidad. ¿Pueden las compañías hacer ambas cosas? También analizaremos consejos para encontrar el equilibrio adecuado, revisaremos los errores más comunes y el valor de colaborar con proveedores de servicios gestionados de próxima generación, conocidos como proveedores de servicios Operate, para maximizar el retorno de la inversión (ROI) en innovación.

Evitando errores comunes

Foco excesivo en la continuidad

Un error común que enfrentan muchas organizaciones es tener una cultura de liderazgo miope con un enfoque excesivo en el mantenimiento continuo de sistemas y procesos heredados. No dar prioridad a la innovación y adaptarse lentamente puede obstaculizar la rapidez en el lanzamiento al mercado, el crecimiento, la competitividad y, en última instancia, llevar a la pérdida de clientes fidelizados. Internamente, también puede afectar a los equipos al generar insatisfacción y aumentar así la rotación.

No saber cómo y cuándo innovar 

Para priorizar qué iniciativas de innovación ofrecen el retorno de inversión (ROI) más adecuado y para determinar el momento correcto para invertir, los líderes deben contar con una estrategia de innovación bien definida que esté alineada con la visión general y los objetivos de negocio de la compañía. Pueden surgir problemas cuando se consideran demasiadas inversiones en innovación al mismo tiempo, especialmente si no cuentan con el apoyo adecuado del liderazgo interfuncional o si los resultados proyectados no están bien definidos.

Consejos para encontrar el equilibrio:

Crea una hoja de ruta clara para la innovación: Lo primero que hay que tener en cuenta al equilibrar las acciones de innovación y las operaciones diarias es la necesidad de alinear la estrategia empresarial y desarrollar una hoja de ruta clara para ambas prioridades. Esto puede ayudar a los equipos a priorizar los esfuerzos de innovación y a comprender cómo los objetivos estratégicos contribuyen a la continuidad y al éxito de la empresa, sin afectar las actividades diarias. Definir los problemas específicos que cada departamento busca resolver, las oportunidades que desean aprovechar y los beneficios concretos que quieren obtener puede marcar la diferencia a la hora de abordar los problemas adecuados en el momento correcto. Además, apoyar grandes proyectos de innovación en lugar de un gran volumen de iniciativas menores, y no tener miedo de involucrar conocimientos externos desde el principio al definir el caso de negocio, también puede ayudar a impulsar la agenda correcta de manera segura.  

Desarrolla una cultura orientada a la innovación: Fomentar una cultura que reconozca y recompense la innovación puede desempeñar un papel fundamental en el impulso de una ventaja competitiva a largo plazo para la organización. Una cultura orientada a la innovación puede ayudar a atraer talento exclusivo y a motivar a los equipos a aumentar su contribución a los programas de innovación.  

Lidera el cambio: La última clave para encontrar el equilibrio entre innovación y continuidad es el papel fundamental de los directivos. Como líderes, deben ser role models tanto de la apuesta por la innovación como de la importancia de las actividades diarias, inspirando a los equipos a ser catalizadores del cambio. También han de buscar maneras de adaptar sus estrategias y prioridades a medida que los objetivos de la organización cambian, debido a la constante evolución del mercado. Un líder que asume las decisiones que toma, junto con la predisposición y consciencia de cuándo es necesario recurrir a habilidades especializadas externas y equipos externos, es clave para impulsar el éxito operativo. Los líderes podrían plantearse preguntas como: “¿Qué sistemas o procesos diarios podría externalizar para que mis equipos puedan dedicar más tiempo a actividades que aporten mayor valor al negocio?” y “¿Qué habilidades técnicas o capacidades no tenemos internamente y no conseguimos contratar suficientemente rápido?” como ejemplos de esta mentalidad racional.

Colaborar con proveedores externos para alcanzar el éxito

Para algunas organizaciones, trabajar con un proveedor de servicios gestionados de próxima generación (servicios Operate) es la opción más viable para ayudarles a responder con agilidad a las necesidades de innovación y a cumplir con sus ambiciones estratégicas, al mismo tiempo que mantienen la continuidad del negocio.  

Las tecnologías disruptivas (como el cloud, la IA y el machine learning) suelen ser fundamentales para la mayoría de los proyectos de innovación y para mejorar las actividades operativas diarias. Sin embargo, adquirir y retener el talento necesario para desarrollar y gestionar estas tecnologías es cada vez más difícil. La Deloitte Global Outsourcing Survey de 2022 reveló que el 50% de los directivos identifica la adquisición de talento como uno de los principales desafíos internos para cumplir con las prioridades estratégicas de sus organizaciones, y el 56% de los directivos considera que sus organizaciones no cuentan con los mecanismos adecuados para retener a sus empleados. Los proveedores de servicios Operate más consolidados suelen tener acceso a conocimientos técnicos líderes y a ecosistemas de proveedores de tecnología que pueden aprovechar estas tecnologías y ayudar a maximizar su valor.  

Innovar internamente también puede ser caro y arriesgado. No siempre se obtienen los resultados previstos al comenzar el proyecto, y no es una opción descuidar la continuidad de las operaciones principales del negocio. Utilizar un proveedor de servicios Operate con experiencia y un historial comprobado en la ejecución de proyectos complejos de innovación y de continuidad de la operativa puede ayudar a reducir riesgos y tranquilizar a los líderes y a los equipos que puedan mostrarse reticentes a la innovación o a cuestionar el statu quo.  

Se ha de tener en cuenta que los proyectos de innovación no solo consisten en implementar las últimas tecnologías, si no que también se trata de fomentar una cultura de creatividad, colaboración y mejora continua. Elegir al proveedor de servicios Operate correcto, que comparta esa visión de innovación, lo convierte en un socio estratégico que también compartirá el compromiso con el éxito a largo plazo del negocio.  

Para más información sobre las mejores prácticas para impulsar proyectos exitosos de innovación y continuidad operativa consulta en el informe de 2023 de Harvard Business Review Analytic Services: Next-Generation Managed Services: Journey from Cost to Value.

Si quieres conocer más sobre los servicios Operate de Deloitte visita: Deloitte servicios Operate.