Inteligencia Natural vs Inteligencia Artificial, el gran reto del eCommerce
Uno de los gaps más importantes que se encuentra el mundo del comercio online es el de la pérdida del factor humano en el proceso de compra, si bien es cierto que varía en función del sector, por todos es reconocido que se trata de un factor vital en nuestra sociedad. La cercanía y confianza que te puede aportar un vendedor o la empatía que puede generar ante una duda relacionada con el producto que te interesa es difícilmente alcanzable por los sistemas de Inteligencia Artificial que actualmente o a corto plazo se prevé que puedan existir en el día a día.
Pero la pregunta es: ¿puede ser compatible? ¿pueden coexistir inteligencia natural y artificial? La respuesta es clara: sí.
La combinación de la cercanía, empatía y otros factores humanos en el proceso de compra de cualquier producto es perfectamente compatible con la agilidad de procesos como el constante aprendizaje, la alta capacidad del nulo error o personalización de la oferta en base a cada distinta tipología de usuario. De hecho, esta coexistencia ya empieza a ser una realidad y en un futuro cercano será la piedra angular de todo negocio.
Un claro ejemplo de ello son las tiendas-showroom de compra exclusivamente online que ya están accionando grandes compañías que viendo el crecimiento exponencial de sus ecommerce han empezado a debatir en cómo lo físico y lo digital deben coexistir en la experiencia de compra de un potencial cliente.
Y es que todo indica a que la evolución del comercio está derivando a vivir la experiencia de producto con la intervención del factor humano y dejar la intervención de la inteligencia artificial en proceso de final de compra donde no hay duda que es más eficiente.
Aprovechar este factor humano para poder vivir ese momento con los productos de una marca, poder probarlos, poder preguntar o informarte sobre ellos es vital para la experiencia inicial de compra. Pero, ¿qué viene después? El gran momento, la decisión de compra. Es en este punto donde la Inteligencia Artificial debe aportar su magia para optimizar el proceso final de compra en el ecommerce. Y no lo dudes, es capaz de hacerlo mediante la personalización de la oferta con tecnologías chatbot, sistemas de control de precios mediante dynamic pricing -que se encarga de monitorizar los precios de la competencia a tiempo real para ser más competitivos- o procesos de Deep learning orientados a la captación de data que sumado a los sistemas de IA puede analizar de forma automática el perfil de cada usuario ayudando a enriquecer al máximo tu experiencia de compra final mediante una oferta ajustada a tus demandas.
Pues bien, a pesar de su alta importancia, hoy en día existen muchos negocios sin un ecommerce competitivo o sin procesos de personalización mediante Inteligencia Artificial.
A todos ellos les avisamos que no estamos hablando de un futuro lejano, esto es real y ya está pasando al lado de su negocio. Si este es tu caso, la pregunta es, ¿a qué estás esperando?
Jaume López Puigvert, Studio Lead de Deloitte Digital
