La gestión de los recursos humanos en tiempos de IA
En clave de inteligencia artificial. Episodio 15
Una iniciativa de Deloitte y enClave de Personas
En este episodio de Enclave de Inteligencia Artificial, David López, director de Personas de CaixaBank, comparte cómo están utilizando la IA para mejorar la operatividad, impulsar el desarrollo del talento y reforzar una cultura centrada en las personas.
15. Sin atajos: cómo la IA potencia el talento real en CaixaBank. David López, director de Personas de Caixabank
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Sinopsis
En este nuevo episodio de Enclave de Inteligencia Artificial, conversamos con David López, director de Personas de CaixaBank, sobre cómo integrar la inteligencia artificial en organizaciones complejas sin perder de vista lo esencial: las personas. David plantea la IA como una palanca clara de mejora operativa y de eficiencia, pero advierte del riesgo de convertirla en un “atajo” que empobrece el aprendizaje, la creatividad o el sentido del trabajo si no se utiliza con criterio.
A lo largo de la conversación, se desgrana el enfoque de CaixaBank para impulsar una adopción de la IA que sea rápida, pero también sostenible en el tiempo. Desde el mapeo de roles y la asignación de competencias para más de 46.000 profesionales, hasta la evolución hacia modelos de desarrollo y aprendizaje más personalizados, la conversación pone el foco en cómo acompañar a las personas en un contexto de cambio constante.
El capítulo aborda también algunos de los retos más relevantes de este proceso: la gobernanza y la ética en el uso de la IA, la gestión del sesgo en los procesos de selección, la importancia de validar los modelos y el riesgo de reducir la tecnología a un mero instrumento de productividad. Frente a ello, David defiende un uso de la IA que refuerce el componente humano y relacional, tanto con empleados como con clientes.
Además, todo esto se enmarca dentro de una agenda de transformación más amplia, en la que se combinan crecimiento, esencia y tecnología, y en la que la función de Personas asume un papel estratégico como “autoridad del talento”, basada en el conocimiento profundo de las capacidades presentes y futuras de la organización.
El episodio cierra con una mirada al futuro: agentes, nuevos modelos de trabajo y el papel del liderazgo para impulsar una transformación que no solo incorpore tecnología, sino que lo haga con propósito, coherencia y criterio.