Del algoritmo a la sonrisa: cómo la IA está transformando el sector hotelero

¿Qué pasa cuando la inteligencia artificial deja de ser una promesa tecnológica y empieza a cambiar la forma en que competimos, vendemos y atendemos a los clientes?

En este episodio de"En clave de inteligencia artificial", conversamos con Íñigo Capell, CHRO de Radisson Hotel Group, sobre cómo la IA está transformando la industria hotelera desde dentro: no solo en Recursos Humanos, sino también en operaciones, diseño, eventos, distribución, experiencia de cliente y ventaja competitiva.

Sinopsis

En este episodio de En clave de inteligencia artificial, Íñigo Capell, Global Chief People & Resources Officer de Radisson Hotel Group, comparte la experiencia de una compañía con más de mil hoteles en la adopción de la inteligencia artificial. A lo largo de la conversación, explica cómo la organización está analizando el impacto de esta tecnología en distintas áreas del negocio y reflexiona sobre los cambios que ya está provocando en la forma de trabajar.

Capell describe el trabajo realizado por Radisson para identificar procesos en los que se está aplicando la IA y explica cómo la compañía está avanzando hacia la transformación de procesos completos. Como ejemplo, presenta Pandora, una herramienta desarrollada por el equipo técnico que permite generar propuestas de diseño hotelero integrando criterios de marca, diseño y costes adaptados a cada mercado.

La conversación también aborda el impacto de la IA en áreas operativas como la gestión de eventos. Según explica, la automatización de tareas repetitivas permite responder con mayor rapidez a las solicitudes de los clientes y reducir cuellos de botella en procesos que tradicionalmente requerían una gran dedicación de tiempo por parte de los equipos.

Otro de los temas centrales es la transformación de la distribución digital. Capell explica cómo la evolución de los modelos de búsqueda basados en algoritmos hacia sistemas apoyados en capas semánticas y agentes de IA está obligando a las compañías a replantear la organización de sus contenidos y su forma de aparecer en las recomendaciones que reciben los usuarios.

Durante el episodio, defiende una visión optimista de la inteligencia artificial y sostiene que las personas podrán dedicar menos tiempo a tareas transaccionales y más tiempo a la atención al cliente. Para ello, destaca la importancia de la curiosidad, la capacidad de aprendizaje y la disposición a experimentar con nuevas herramientas, utilizando la metáfora de “aprender a bailar en una alfombra voladora” para explicar cómo afrontar el cambio tecnológico.

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