En este episodio de Enclave de Inteligencia Artificial, Marta Machicot, directora global de Personas en Telefónica, charla junto a Luisa Izquierdo, Luis Blas y Sergio Duarte sobre cómo están transformando la función de Recursos Humanos en Telefónica gracias a la Inteligencia Artificial.

Sinopsis

Enclave de Inteligencia Artificial abre sus micrófonos a un caso pionero de transformación del talento: la revolución que Telefónica está impulsando en su área de Personas.

El núcleo del episodio gira en torno a un modelo de gestión por capacidades que sustituye las descripciones de puesto tradicionales por un “ADN profesional” único para cada persona. Dos piezas tecnológicas lo hacen posible: Skills Bank, la “cuenta bancaria” donde se registran las habilidades individuales, y Skills World Planning, que mapea las capacidades futuras que demandará la estrategia corporativa. Procesos que antes tardaban semanas ahora se completan en minutos, generando una visibilidad sin precedentes sobre la fuerza laboral.

Sobre esa base, Telefónica ha desplegado motores de IA generativa que amplían la personalización y multiplican la velocidad de adopción: análisis instantáneo de encuestas de motivación, chatbots 24/7 en Teams y WhatsApp capaces de responder y operar sobre sistemas internos, algoritmos que infieren skills desde currículums o descripciones de puestos.

La conversación también desgrana las barreras críticas que todo proyecto de IA debe sortear: la calidad de los datos y la interoperabilidad, la ética y la protección de la información sensible. Criterios como ahorro de costes, aumento de la productividad o generación de nuevos insights marcan la hoja de ruta de un área de RR. HH. llamada a liderar la evolución hacia organizaciones ágiles, basadas en capacidades y no en cargos.

Mirando al futuro, Marta Machicot dibuja un panorama en el que el rol de RR. HH. será orquestar talento, diseñar la arquitectura organizativa y movilizar a las personas justo cuando se las necesita.

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