En este episodio de Enclave de Inteligencia Artificial, Marta Machicot,
directora global de Personas en Telefónica, charla junto a Luisa
Izquierdo, Luis Blas y Sergio Duarte sobre cómo están transformando la
función de Recursos Humanos en Telefónica gracias a la Inteligencia
Artificial.

Sinopsis

Enclave de Inteligencia Artificial abre sus micrófonos a un caso
pionero de transformación del talento: la revolución que Telefónica está
impulsando en su área de Personas.

El núcleo del episodio gira en torno a un modelo de gestión por
capacidades que sustituye las descripciones de puesto tradicionales por
un “ADN profesional” único para cada persona. Dos piezas tecnológicas lo
hacen posible: Skills Bank, la “cuenta bancaria” donde se registran las
habilidades individuales, y Skills World Planning, que mapea las
capacidades futuras que demandará la estrategia corporativa. Procesos
que antes tardaban semanas ahora se completan en minutos, generando una visibilidad sin precedentes sobre la fuerza laboral.

Sobre esa base, Telefónica ha desplegado motores de IA generativa que
amplían la personalización y multiplican la velocidad de adopción:
análisis instantáneo de encuestas de motivación, chatbots 24/7 en Teams y
WhatsApp capaces de responder y operar sobre sistemas internos,
algoritmos que infieren skills desde currículums o descripciones de
puestos.

La conversación también desgrana las barreras críticas que todo
proyecto de IA debe sortear: la calidad de los datos y la
interoperabilidad, la ética y la protección de la información sensible.
Criterios como ahorro de costes, aumento de la productividad o
generación de nuevos insights marcan la hoja de ruta de un área de RR.
HH. llamada a liderar la evolución hacia organizaciones ágiles, basadas
en capacidades y no en cargos.

Mirando al futuro, Marta Machicot dibuja un panorama en el que el rol
de RR. HH. será orquestar talento, diseñar la arquitectura organizativa
y movilizar a las personas justo cuando se las necesita.

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