32 Encuentro del Sector Asegurador

A continuación, Teodoro Gómez y José Manuel Corral mantuvieron un diálogo sobre la transformación del sector asegurador, en el que abordaron algunos de los retos más relevantes que afrontan las compañías. Analizaron la evolución del negocio de vida, las dificultades técnicas en ramos como salud y hogar, y las claves que explican los resultados positivos del sector pese al complejo entorno macroeconómico.

Coincidieron en que, en un escenario marcado por eventos imprevisibles como la pandemia, la inflación o los fenómenos meteorológicos extremos, “todas las compañías han demostrado una gestión ejemplar”. Subrayaron, además, la importancia de avanzar en la digitalización de los servicios para reforzar la cercanía con el cliente y mejorar la eficiencia.

Entre los principales ejes de futuro, destacaron dos prioridades: impulsar la colaboración público-privada, como mejor aliado de la función pública, y poner en valor la labor del seguro, evitando la banalización de su actividad. “Nos dedicamos a proteger los intereses personales y corporativos, y debemos seguir transmitiendo ese valor a la sociedad”, concluyeron.

Asimismo, señalaron la necesidad de una regulación equilibrada que proteja al cliente sin frenar la innovación, y coincidieron en que la gestión del dato y la inteligencia artificial serán los grandes aceleradores del cambio, siempre bajo un enfoque de digitalización responsable y visión humanista de la tecnología.

La segunda mesa redonda, titulada “Adaptar la organización y el talento a las necesidades de la compañía”, contó con la participación de Tomás Alfaro, CEO de AEGON España; Patricia Ayuela, consejera delegada de Línea Directa Aseguradora; y Daniel Hernández, socio de Deloitte.

Los ponentes coincidieron en que el excelente rendimiento del sector se produce en un entorno de transformación constante, lo que exige mayor agilidad, capacidad de adaptación y una gestión activa del talento. Y es que los riesgos evolucionan con el tiempo y, por tanto, nuestros productos y estructuras también deben hacerlo.

La conversación abordó el impacto de la inteligencia artificial en las organizaciones y la necesidad de atraer perfiles especializados, fomentar la formación continua y promover una auténtica disciplina de gestión del cambio.

Además, insistieron en la importancia de reforzar la propuesta de valor del sector asegurador como espacio atractivo para el talento joven, promoviendo la flexibilidad y el desarrollo profesional.

En cuanto al liderazgo, coincidieron en que los líderes del futuro deberán inspirar a sus equipos con visión estratégica, capacidad de escucha, determinación y valentía, recordando que “no solo importa lo que se hace, sino cómo se hace”.

El siguiente panel, “Retos y oportunidades del negocio de bancaseguros”, reunió a Javier Valle, consejero director general de VidaCaixa; Eugenio Yurrita, CEO de BBVA Seguros; Peter Huber, Group Head Insurance de Santander; y Juan José Riveiro, socio de la Firma.

Los participantes de esta mesa analizaron los cambios estructurales que afronta el modelo, como la reducción de oficinas y el impulso de la digitalización, y coincidieron en la necesidad de poner al cliente en el centro, mejorando la experiencia y el valor añadido.

La longevidad, el ahorro y la IA fueron tres ejes comunes del debate. Los ponentes destacaron el potencial de la inteligencia artificial para simplificar productos, mejorar la relación con el cliente y generar ventajas competitivas.

También subrayaron la capacidad de inversión, el conocimiento profundo del cliente y la frecuencia de contacto como fortalezas diferenciales del modelo bancario aplicado al negocio asegurador.

Tras la pausa, Ana Aguilar, economista jefe de Deloitte España, ofreció una ponencia sobre el nuevo paradigma geopolítico y demográfico. Explicó cómo la geopolítica y la economía están hoy más interconectadas que nunca, y cómo la energía, la tecnología o la defensa se han convertido en ejes estratégicos globales.

Aguilar señaló que, pese a las tensiones internacionales, la economía está mostrando una resistencia mayor de la prevista, con previsiones de crecimiento positivas y una inflación contenida en Europa. Sin embargo, alertó sobre la necesidad de impulsar la productividad y la inversión, especialmente en un contexto de envejecimiento poblacional y aumento del endeudamiento público.

La mesa sobre “Impacto de la situación geopolítica y económica global en el sector asegurador” reunió a Veit Stutz, CEO de Allianz España; Bosco Francoy, CEO de Mapfre Global Risks; y Sergio Simón, socio de Deloitte.

Los ponentes destacaron que la incertidumbre es hoy una de las mayores fuerzas de transformación, y destacaron la importancia de mirar al largo plazo, innovar y generar confianza en la sociedad.

La inteligencia artificial, la sostenibilidad y la orientación al cliente fueron señaladas como palancas estratégicas para guiar el futuro de la industria en un entorno cada vez más exigente.

En el panel “Transformación del modelo de distribución”, Andrés Romero, consejero director general de Santalucía; Vicente Cancio, CEO de Grupo Zurich en España; y Flor de Esteban, socia de Deloitte, analizaron cómo la tecnología y la IA están redefiniendo la forma en que las aseguradoras llegan a sus clientes.

Coincidieron en que el éxito del modelo de distribución dependerá de su capacidad de adaptación al entorno cambiante, aprovechando la multicanalidad y la personalización que permiten los nuevos sistemas digitales.

Entre otras cuestiones, señalaron que la industria aseguradora ha demostrado una enorme capacidad de adaptación a lo largo de los años y, ahora, nos adentramos en una era de personalización mucho más precisa, donde la propuesta de valor deberá ser más competitiva que nunca.

El último panel de la jornada, bajo el título “Propuesta de valor beyond insurance”, contó con la participación de Juan Estallo, CEO de Helvetia Segmento España y Grupo Caser; Fernando Campos, consejero delegado de DKV; y José Antonio Olavarrieta, socio de la Firma.

Los ponentes coincidieron en que el seguro tradicional está evolucionando hacia un modelo que va más allá de la protección del riesgo, centrado en la confianza, la rentabilidad y la creación de ecosistemas colaborativos.

Durante la sesión se señaló que la escasez de talento nos obliga a ser más creativos, pero también más humanos, y destacaron el papel de la colaboración público-privada y la humanización de la sanidad como claves para el futuro.