Los retos y oportunidades que tiene por delante el sector turístico

El Travel Innovation Summit, organizado por Travel Tech.VC y Deloitte, se ha convertido en uno de los eventos de referencia en materia de innovación dentro del sector turístico más importantes de nuestro país. El encuentro, una vez más, permitió que emprendedores, inversores, grandes corporaciones y ejecutivos de la industria compartieran su visión sobre el mercado actual y los retos que hay por delante, con la tecnología y la transformación digital en el escaparate principal.

El evento comenzó con la bienvenida de Javier González-Soria, CEO de Travel Tech, y David Rodríguez, socio director de Transporte, Hostelería y Servicios de Deloitte, que destacó "la enorme responsabilidad que tenemos las personas que estamos inmersas en el sector. Es esencial aprovechar las palancas de transformación y ser capaces de reimaginar y reinventarnos para asegurar el éxito de las compañías de la industria. Estamos en un momento clave en un contexto de incertidumbre y nos toca abordar cambios estructurales importantes, poniendo el foco en cómo la tecnología, especialmente la IA, puede jugar un papel crucial durante los próximos años".

Acto seguido, Mario Teijeiro, managing director de M&A Tech y StartmeUP de Deloitte, protagonizó un diálogo con Daniel Alzina, CEO de Hotelinking, sobre la innovación dentro del sector. Teijeiro señaló que "hay que estar muy atentos a los cambios tecnológicos que ocurrirán en los próximos 2-3 años y aunque el sector va fenomenal, se visualizan ciertos retos, principalmente en cómo fidelizar más y mejor al cliente y cómo llegar a nuevos públicos".

El experto de Deloitte también tuvo tiempo para explicar el objetivo del programa StartmeUP, que no es otro que conectar y trabajar con el ecosistema de innovación para que startups e inversores interactúen y generen valor, identificando esas soluciones innovadoras y conectándolas con corporaciones.

Después, de nuevo David Rodríguez, tuvo la oportunidad de entrevistar a Juan Cierco Jiménez de Parga, presidente de la Comisión de Turismo de la CEOE, una conversación en la que analizaron el rol que juega el turismo en la economía española, el estado actual del sector, la sostenibilidad, y el combustible sostenible de aviación (SAF), entre otros temas de interés.

Por su parte, Luis González Gugel, socio de Deloitte, intervino en la mesa 'Cómo se puede usar la IA y sus tecnologías subyacentes en la industria turística: una aproximación realista'.

El socio de Deloitte destacó la importancia del data, asegurando que "con una gestión del dato adecuada podemos extraer mucho valor". Sobre la IA generativa señaló que "supone un cambio absolutamente radical. Para este 2025 tenemos el reto de entender cómo se gobierna, cómo se gestionan todos los riesgos asociados y cómo se controlan los costes, entre otras cuestiones".

Luis González Gugel también remarcó que aunque se trata de un proceso complejo, "la intervención humana va a seguir teniendo un impacto importante".

El siguiente panel, bajo el título 'Rethink o Reimagine en la industria del alojamiento', tuvo como protagonista a Patricia Ruiz Ramos, senior manager de Monitor Deloitte, quien destacó los avances en materia de digitalización, sobre todo en lo que a procesos se refiere e hizo hincapié en el uso exhaustivo del data para mejorar la experiencia de cliente y la sostenibilidad.

Patricia no dudó en asegurar que "el COVID ha sido el gran transformador del sector de los ultimos 5 años y ha ayudado a demostrar la resiliencia que tiene el sector, recuperándose a unos niveles espectaculares".

La experta de Monitor Deloitte también hizo referencia al estudio "Viajeros y destinos NextGen: nuestra visión sobre la transformación del sector turístico", elaborado conjuntamente con Google, en el que se refleja que "la evolución de la población de clase media será uno de los factores más relevantes para el impulso del crecimiento mundial de los viajes internacionales. La región de Asia-Pacífico tendrá un papel protagonista, serán nuevos viajeros a los que habrá que impactar". El análisis estima que, para 2040, la población de clase media aumentará en 2.730 millones de personas (+50% frente a 2019). 

Sobre el papel de la tecnología, Patricia Ruiz señaló que "no solo debe sustiturir las tareas más rutinarias, sino también empoderar al talento de la industria, dándole herramientas para una mejor atención al huésped. La tecnología nos va a permitir avanzar más rápido y de forma mucho más eficiente".

Llegando al final de la jornada, Rafael García Garrido, CEO de Travel Live, fue entrevistado por Alberto Puente, socio de Deloitte, en un diálogo en el que abordaron la transformación de la compañía y las perspectivas a corto-medio plazo del sector.

Durante su charla, también se analizó la evolución del comportamiento del consumidor, con un viajero cada vez más exigente e informado y donde el rol del agente de viajes tiene un papel clave en la realización de una propuesta de valor a ese viajero exigente, haciendo especial énfasis en la necesidad de atraer al público joven, que se configura como uno de los principales retos de la distribución presencial tradicional.

A nivel país, ambos expertos señalaron que España ya no es solo un destino de sol y playa, posicionándose en la actualidad como un destino de alto valor, donde el ocio y la restauración juegan un papel de complemento fundamental, siendo el mejor ejemplo de ello Madrid, una ciudad con 11 millones de turistas atraídos tanto por la oferta de arte y museos tradicional, como por su oferta de restauración y ocio.

Finalmente, se abordó la nueva etapa de Travel Live, tras la reordenación del Grupo y cambio de marca, donde García Garrido destacó su apuesta por la rentabilidad como objetivo principal por encima del volumen.

Para concluir esta nueva edición del Travel Innovation Summit, Enrique Domínguez, socio responsable de Retail & Consumer Products de Deloitte, mantuvo un diálogo con Ignacio Medina, consejero delegado de Binter, para hablar sobre la historia de la compañía, la situación actual del sector de la aviación, sobre sus modelos de negocio y de la importancia de la gestión financiera en la estrategia.

A modo de cierre, Rocío Abella, socia de Human Capital de Deloitte, agradeció a todos los participantes y asistentes su presencia, así como sus aportaciones de valor, un hecho que pone de manifiesto los grandes retos que afronta el sector y cómo se abordan con los diferentes players.