Sila integrity: budovanie dôvery klientov od roku 1845

V roku 1856 získal William Welch Deloitte pravdepodobne najvýznamnejšiu zákazku vo svojej kariére: vyšetrovanie veľkého podvodu vo verejnej spoločnosti Great Northern Railway (GNR). Už o šesť mesiacov neskôr o túto zákazku prišiel. Strata takého dôležitého klienta takto verejne by inú firmu zrejme ochromila, Williama Welcha Deloitte to však len utvrdilo v odhodlaní vykonávať audity dôsledne.

Problémom boli peniaze – nie však peniaze, ktoré akcionárom GNR ukradol Leopold Redpath, ale peniaze potrebné na odhalenie tohto podvodu. Spoločnosť GNR trvala na tom, aby bola kontrola W. W. Deloitte rýchla a lacná, ten však klientovi povedal, že môže mať buď jedno alebo druhé, ale nie oboje. Svojich ostatných klientov a ich akcionárov tým uistil, že na jeho slovo sa možno spoľahnúť a to bolo to najdôležitejšie, čo sa dalo o audítorovi povedať.

Rovnaký princíp – že povesť človeka je dôležitejšia ako udržať si klienta – platil aj vo firme Haskins & Sells. Na prelome 20. storočia audítorský tím firmy Haskins & Sells zistil, že klient neoprávnene navyšuje svoje hotovostné zostatky. Klient voči upozorneniu audítorov namietal, ale firma Haskins & Sells sa vyjadrila priamo: „Okrem maximálnej ostražitosti by ďalším najistejším spôsobom ochrany nášho mena a dobrej povesti bolo ukončenie vzájomných vzťahov.“

Deloitte a jeho predchodcovia na celom svete sa podieľali na tvorbe štandardov, ktoré zaručujú dôveryhodnosť tejto profesie. Partneri Deloitte založili a viedli národné profesijné organizácie, ktoré monitorujú vzdelávanie a etické správanie. Audítorské služby Deloitte však nie sú jedinou oblasťou podnikania firmy založenou na dôvere. Integrita a objektívnosť, ktoré definujú jej audítorské služby, mali pozitívny vplyv aj na ďalšie obchodné činnosti Deloitte.