德勤中国 | Salesforce

利用自动化和人工智能，我们助力消费行业客户通过全渠道策略和个性化来提高效率和客户参与度。借助Salesforce产品套件，我们的服务涵盖企业整个业务旅程，从潜在客户生成和转化，到新客激活和持续服务。我们的目标是提高产品营销和销售、合规审查和客户留存率方面的关键绩效指标。通过利用预测分析和人工智能，我们确保最佳客户满意度，推动客户成功和消费市场的可持续增长。

我们通过自动化和人工智能帮助金融服务行业客户提高效率，同时通过全渠道和个性化增强客户与用户的互动体验。我们利用基于Salesforce产品套件的专用加速器覆盖端到端的客户生命周期，利用基于下一步最佳行动（Next Best Action）和AI的分析，助力客户实现关键绩效指标，从潜在客户培养、转化、激活到客户验证（KYC），以及产品营销与销售、合规审查、客户服务和留存，确保最大限度地提高客户满意度。

我们为电力、能源、制造、化工和建筑业客户在B2B和日益增长的B2C领域提供差异化的客户体验，帮助他们改善业绩。我们对关键绩效指标的关注使客户、员工和其他利益相关者能够在综合体验中取得成功，包括营销细分、合作伙伴及分销商渠道、案例管理、油田服务、植被管理等用例。

我们坚持以人为本，通过设计具有社会影响力的解决方案来提升公共福祉。我们与Salesforce一起思考公共部门面临的复杂问题，并努力为我们的客户制定有针对性、及时和可持续的解决方案。

生命科学与医疗行业正在经历快速变化，这使得各公司必须在患者需求、市场可行性和监管合规之间保持平衡，同时不断创新。我们协助客户制定战略，加快他们的数字化转型之旅，同时通过使用AI和Gen AI等最新技术释放价值，令客户在不断变化的市场中保持竞争优势。

我们通过洞察力、自动化和AI帮助我们的高科技领域客户释放商业价值，同时通过全渠道和个性化增强员工、客户和合作伙伴的体验。通过基于Salesforce及其生态系统和行业领先实践的专用加速器，我们为客户和合作伙伴生命周期提供端到端的支持，为关键业务职能带来可衡量的业务成果，包括营销变现（Campaign to Cash）、客户支持和留存、员工和合作伙伴生产力管理以及 IT 运营。

COVID-19疫情引发讨论最多的话题之一是数字加速。对于许多B2C企业而言，拥有数字化生态和数字商务能力已变得至关重要。同样，B2B企业应建立线上客户触达渠道，以补充其传统的销售渠道。 如何实现这一目标？Salesforce和德勤可以帮助组织在短短2到5周内向在线产品转型。借助 Salesforce Commerce Cloud，我们将支付、税务、交付和订单处理功能连接起来，以创建全面可操作的订购系统，帮助企业在数字商务世界中蓬勃发展。

客户对高效能服务组织和优质体验的需求与日俱增，若企业应对措施无法匹配，将导致员工士气低迷和客户满意度降低的双重困境。通过德勤全球网络，我们将历经多年整合的最先进的Salesforce解决方案带给客户，有力响应客户紧急的业务需求，灵活扩展以适应需求的激增，并在个性化和响应式生态系统中连接代理商和客户。

德勤销售转型能力和经验正在帮助组织全面重构其客户旅程。通过分析、绩效管理、数字化支持等策略，德勤以正确的销售方法和数字工具为销售人员赋能，帮助他们更好地了解客户，突破产品和解决方案的边界，提供客户所需要的体验类型，进而开启销售新纪元。

当今的首席市场营销官有越来越多的机会为客户创造引人入胜的体验。使用Salesforce Marketing Cloud作为关键平台，我们可以帮助客户建立以洞察为导向的互动，提高客户忠诚度并实现盈利增长。无论哪个行业，您的产品和服务最终指向用户体验。随着客户偏好和期望的变化，我们能够帮助您通过提升体验来建立和维持客户粘性。

作为MuleSoft全球年度合作伙伴，德勤正在与 MuleSoft合作打造创新的客户体验。在快速发展的技术环境中，首席信息官和技术领导者应当更灵活地寻找快速创新并在竞争中保持领先地位的方法。为此，我们可以帮助首席信息官应对持续变化的数据整合需求，透过数据挖掘新机遇，为企业创造转型机会。