Enquête 2025 auprès des Global Chief Procurement Officer (CPO)

L’enquête 2025 de Deloitte auprès des Global Chief Procurement Officer (CPO) montre que l’approvisionnement se situe à un véritable point d’inflexion, avec une hausse constante de la complexité interne et externe ainsi que les défis et les promesses de la disruption technologique alimentée par l’avènement de l’IA générative (GenAI) et agentique. L’approvisionnement est habitué à devoir faire plus avec moins. Cependant, face à la pression croissante exercée sur un marché mondial inflationniste et à l’émergence d’une guerre commerciale, il est devenu plus difficile d’atteindre ces objectifs.

Équiper la nouvelle génération d’une main-d’œuvre ayant les compétences et capacités appropriées constituera donc un différenciateur crucial pour les entreprises qui deviendront championnes du numérique. Une main-d’œuvre adepte du numérique et compétente dans ce domaine aidera seulement les organisations à accélérer leur capacité à atteindre leurs priorités stratégiques et à créer de la valeur ajoutée pour l’entreprise, ce qui deviendra plus ardu dans un environnement externe changeant plus rapidement.

Point d’inflexion critique pour l’approvisionnement

Bien que l’approvisionnement soit en passe de prendre davantage de responsabilités et de créer davantage de valeur, ce succès alimente une demande accrue pour ses services dans un environnement commercial mondial toujours plus complexe et volatil et un environnement interne aux ressources limitées. De nombreux CPO se concentrent donc sur l’approvisionnement numérique et l’intelligence artificielle (IA) en faisant le pari que ces solutions émergentes les aideront à résoudre ce dilemme. Ces paris sur le numérique et l’IA dans l’approvisionnement porteront-ils leurs fruits ? Cette douzième édition de l’enquête globale sur les CPO de Deloitte recueille des aperçus auprès de plus de 250 CPO de 40 pays et révèle la progression de la transformation numérique des ventes. Dans l’étude, nous apprenons aussi que les futurs champions du numérique font des paris importants mais ciblés sur les technologies et les changements de modèles opérationnels.

Tendances d’investissement : priorité aux technologies

Les CPO affirment qu’une transformation numérique alignée sur l’entreprise et l’adoption d’une IA générative rigoureuse permettent de mettre en œuvre cette expansion de la proposition de valeur. Ils misent pour cela sur des investissements réels en allouant environ 20% de leur budget aux technologies d’approvisionnement (pratiquement le double des investissements respectifs communiqués en 2023).

Dépasser les solutions ERP : extension des capacités des entreprises

Cette substitution du travail par les technologies est plus largement répandue auprès des champions du numérique qui veulent sortir des tâches de peu de valeur pour se concentrer sur la création d’une valeur ajoutée à l’impact plus important. De fait, ces futurs nouveaux géants de la tech sont en passe de devenir des agents de changement au sein de leurs organisations en faisant des paris intelligents sur un portefeuille de projets itératifs auto-financés et transversaux. Ces projets dépassent en effet la traditionnelle gestion intégrée des ressources des entreprises (ERP) et les transformations du processus source-to-pay (S2P). Ils ont pour but d’améliorer les capacités élargies des entreprises comme la gestion des risques liés aux tiers (TPRM)2, la gestion des droits de douane, la gestion commerciale, l’orchestration sous-jacente des processus reposant sur les technologies, les analyses et la gestion des données, pour les faire fonctionner. De la même manière, outre des paris sur le numérique, ces champions du numérique en devenir misent sur l’équipement de leur main-d’œuvre avec la nouvelle génération de compétences et de capacités en vue d’exceller à l’ère du numérique.

Les rendements mesurables de la GenAI et des technologies émergentes

Ces paris sont en train de porter leurs fruits, avec les leaders du numérique qui affichent des résultats exceptionnels dans tous les indicateurs de performance, y compris les économies de coûts, les facteurs d’influence et de satisfaction sur les acteurs, mais aussi la gestion des risques. Les compétences et capacités numériques pour exploiter les technologies émergentes, la GenAI en particulier, les analyses avancées et les capacité agentiques émergentes génèrent des rendements mesurables. Les futurs champions du numérique ont ainsi obtenu un rendement moyen multiplié par 2,8 sur les investissements dans la GenAI, alors que ses adeptes ne prédisaient qu’un rendement multiplié par 1,6.

Une feuille de route permettant aux CPO de devenir des agents de changement

Ce rapport fournit une feuille de route pour les CPO en vue d’accélérer leur évolution pour devenir des agents de changement capables d’aider leurs organisations à saisir en toute sécurité le potentiel des marchés de l’approvisionnement, toujours plus numérisés, tout en libérant de précieuses ressources pour se concentrer sur les activités stratégiques à plus forte valeur ajoutée.