Jonathan Herrle dirige l'offre Customer Experience Strategy & Design chez Deloitte Digital Suisse. Avec plus de 15 ans d'expérience dans le conseil et dans l'industrie, il se concentre sur la transformation centrée sur le client, tous secteurs confondus, et plus particulièrement dans le domaine bancaire. Il est spécialisé dans la stratégie d'expérience client, la transformation de l'entreprise axée sur l'expérience client (CX) et les expériences numériques - aidant les organisations à traduire les informations clients en stratégies concrètes, en solutions évolutives et en expériences exceptionnelles. Jonathan a dirigé de nombreux programmes numériques et CX de bout en bout, de l'élaboration de la stratégie et la conception du modèle opérationnel jusqu'à la mise en oeuvre agile. Avec ses équipes, Jonathan a remporté plusieurs prix internationaux de design pour la création d'expériences remarquables ayant un impact commercial mesurable.