Lisez ce rapport de Deloitte Canada pour voir comment les banques et les clients peuvent profiter d'une valeur sociale partagée.

La révolution des médias sociaux a déjà eu lieu, transformant non seulement le comportement quotidien de vos clients, mais aussi leurs attentes à votre égard en tant que partenaire financier. Dans le monde social d'aujourd'hui, les clients exigent d'être entendus, compris et appréciés. Si votre banque souhaite établir des relations plus solides, durables, rentables et mutuellement bénéfiques dans cette nouvelle réalité sociale, vous devez en apprendre davantage sur vos clients - et les écouter lorsqu'ils s'expriment.

Les grandes banques du monde entier réagissent déjà à cette tendance en se transformant en banques sociales, qui misent sur la transparence et l'interaction réciproque par le biais des médias sociaux pour répondre aux attentes des clients, voire les dépasser. Une banque sociale cherche à s'engager auprès de ses clients en fonction de sa mission, en alignant ses efforts sociaux sur sa stratégie commerciale de base et sur son image de marque. Elle met en place les capacités organisationnelles nécessaires pour traiter les informations sur les clients et adopte des stratégies de gestion du changement qui lui permettent de réagir de manière significative à ces informations.

Le Canada est considéré comme l'un des pays les plus socialement connectés au monde, avec plus de 50 % de la population utilisant des outils de médias sociaux. Il s'agit d'une occasion exceptionnelle pour les banques canadiennes d'apprendre des organisations et des industries de premier plan qui repoussent les limites en se transformant en banques sociales.