Comment l'intelligence artificielle transforme l'écosystème financier
La nouvelle physique des services financiers
Le dernier rapport du Forum économique mondial (Forum) et de Deloitte Global étudie les implications stratégiques, opérationnelles, réglementaires et sociétales de l'IA sur le secteur des services financiers afin d'éclaircir des débats jusqu'ici sensationnels et d'aider le secteur à se tourner vers l'avenir.
Le rapport constate que l'intelligence artificielle est en train de modifier la physique des services financiers, en affaiblissant les liens qui unissaient les composantes des institutions financières historiques et en ouvrant la voie à des modèles opérationnels entièrement nouveaux.
Le rapport met en évidence neuf résultats clés qui décrivent l'impact.
- Du centre de coûts au centre de profit : Les institutions transformeront les opérations de back-office basées sur l'IA en services externes, ce qui accélérera le rythme auquel ces capacités s'améliorent et obligera les autres à devenir des consommateurs de ces capacités pour éviter d'être distancés
- Un nouveau champ de bataille pour la fidélisation de la clientèle : "Alors que les anciennes méthodes de différenciation s'érodent, l'IA offre aux institutions la possibilité d'échapper à une course au moins-disant" dans la concurrence sur les prix en introduisant de nouveaux moyens de se distinguer auprès des clients.
- La finance autonome : Les expériences futures des clients seront centrées sur l'IA, qui automatise une grande partie de la vie financière des clients et améliore leurs résultats financiers.
- Des solutions collectives pour des problèmes communs : Les solutions collaboratives fondées sur des ensembles de données partagées augmenteront radicalement la précision, la rapidité et la performance des fonctions non concurrentielles, créant des efficacités mutuelles dans les opérations et améliorant la sécurité du système financier.
- Bifurcation de la structure du marché : L'IA réduisant les coûts de recherche et de comparaison pour les clients, les structures des entreprises seront poussées aux extrêmes du marché, ce qui amplifiera les rendements des acteurs à grande échelle et créera de nouvelles opportunités pour les innovateurs de niche et agiles.
- Des alliances difficiles en matière de données : Dans un écosystème où toutes les institutions se disputent la diversité des données, la gestion des partenariats avec les concurrents et les concurrents potentiels sera essentielle mais comportera des risques stratégiques et opérationnels.
- Le pouvoir des régulateurs de données : Les réglementations régissant la confidentialité et la portabilité des données détermineront la capacité relative des institutions financières et non financières à déployer l'IA, devenant ainsi aussi importantes que les réglementations traditionnelles pour le positionnement concurrentiel des entreprises.
- Trouver une approche équilibrée des talents : La transformation des talents sera la limite la plus difficile à franchir pour la mise en œuvre de l'IA par les institutions, mettant en péril le positionnement concurrentiel des entreprises et des zones géographiques qui ne parviennent pas à assurer une transition efficace des talents parallèlement à la technologie.
- Nouveaux dilemmes éthiques : L'IA nécessitera un réexamen collaboratif des principes et des techniques de surveillance pour traiter les zones grises éthiques et les incertitudes réglementaires qui réduisent la volonté des institutions d'adopter des capacités d'IA plus transformatrices
Le rapport décrit des stratégies clés basées sur l'IA, étayées par des exemples concrets, et identifie les principaux défis et incertitudes institutionnels et de l'écosystème au sens large qui doivent être relevés.
Lisez le rapport pour savoir comment l'IA peut transformer votre entreprise.
Consultez le rapport du Forum économique mondial
La nouvelle physique des services financiers
