La concurrence pour les techniciens de maintenance

La concurrence pour les techniciens de maintenance s'intensifie

Trouver les bons techniciens de maintenance est actuellement un défi majeur pour les fabricants de machines et d'installations. D'une part, il y a l'offre : pour de nombreux jeunes, ce domaine professionnel n'est tout simplement pas attrayant. Les raisons principales en sont les horaires de déplacement intensifs, le désir croissant d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et le fait que les techniciens de maintenance sont rarement les "rock stars" de l'entreprise. Les employés n'aspirent pas à travailler dans ce domaine. Cependant, bien que les grosses commandes de nouvelles machines suscitent beaucoup d'attention, le secteur des services reçoit souvent des commandes nettement plus rentables.

Si cette réalité n'est pas nouvelle, la demande devient peu à peu un "problème". Il ne suffit plus de maintenir les techniciens de service existants dans le secteur de la fabrication, car il en faut de plus en plus. Un nombre croissant d'entreprises ont défini le service comme une source de profit pour les années à venir, générant une augmentation significative de la demande de techniciens pour répondre aux besoins des clients.

Évolution des besoins des techniciens de maintenance : les principales tendances

La numérisation progressive, en particulier, offre de nouvelles opportunités aux techniciens de service dans le secteur de la fabrication, mais elle comporte également des exigences critiques. Les entreprises doivent s'assurer que leurs techniciens sont en mesure d'utiliser les nouvelles technologies de manière à apporter une valeur ajoutée au client. Les fabricants de machines et d'installations ne peuvent s'en assurer que par une formation cohérente, sur le lieu de travail et en dehors de celui-ci, des techniciens expérimentés et des nouveaux techniciens.

Ce livre blanc de Deloitte décrit et analyse en détail les six tendances les plus pertinentes et les plus actuelles pour les techniciens de maintenance dans l'industrie manufacturière :

• Tendance 1 : l'analyse des données pour les techniciens n'est pas seulement une "possibilité", mais une "obligation"
• Tendance 2 : les fonctions de soutien et le back-office sont essentiels à la fourniture de services
• Tendance 3 : le service est le principal levier de la fidélisation de la clientèle
• Tendance 4 : les clients veulent maximiser l'efficacité globale de l'équipement, et non résoudre des problèmes individuels
• Tendance 5 : le service devient le deuxième pilier de la vente de machines
• Tendance 6 : les machines et les actifs de tiers comme prochain objectif

Trois stratégies de réussite : Trouver et fidéliser des techniciens de maintenance

Les fabricants doivent agir rapidement en raison de la situation de plus en plus tendue de l'offre et de la demande de techniciens de maintenance. Plus précisément, les lacunes actuelles et futures ne pourront être comblées que si les entreprises mettent en œuvre trois stratégies de manière cohérente :

Stratégie 1 : Trouver les bons techniciens de maintenance
Une amélioration en termes de marketing de l'employeur ne suffira pas à attirer davantage de talents dans le secteur des services à long terme ; les profils d'emploi existants doivent être révisés de toute urgence. À l'avenir, l'accent doit être mis sur l'amélioration de la flexibilité. Même si la profession de technicien de service impliquera toujours un nombre important de déplacements, il existe encore des moyens de répondre à l'évolution des besoins et d'alléger le fardeau des employés (par exemple, la rotation annuelle dans des régions où les déplacements sont moins fréquents, les dispositions relatives au travail à domicile ou les dispositions attrayantes en matière de réduction des heures supplémentaires).

Stratégie 2 : Conserver les bons techniciens de maintenance
Outre l'embauche de nouveaux techniciens de service, la mise en place d'un plan de carrière clair est essentielle pour maintenir les employés dans cette profession à long terme. Pour ce faire, l'entreprise doit montrer aux techniciens dans quel emploi attractif ils se retrouveront tout au long de leur carrière dans deux, cinq, dix et quinze ans. Chaque étape du parcours de carrière ne doit pas être attrayante uniquement parce que vous avez choisi le parcours de service, mais précisément parce que vous l'avez choisi.

Stratégie 3 : Utiliser tout le potentiel
Qu'il s'agisse de préparer rapidement les nouveaux techniciens de maintenance à leurs missions ou de se concentrer sur l'amélioration de l'efficacité de l'équipe : aujourd'hui, un large éventail de technologies offre la possibilité d'automatiser et d'optimiser les processus. En particulier, les innovations numériques telles que l'intelligence artificielle (par exemple pour une meilleure planification des affectations des techniciens) ou la réalité augmentée (par exemple pour un soutien virtuel des techniciens sur site par le siège) sont en train de générer de nouvelles options d'optimisation. Malgré toute l'euphorie technique, une chose est cruciale pour les techniciens de service dans l'industrie manufacturière : la technologie doit être pertinente pour le cas d'utilisation spécifique du service et clairement liée à une analyse de rentabilité positive.

L'approche de Deloitte : se concentrer sur l'activité de service du client

La recherche et l'embauche de techniciens de maintenance dans l'industrie manufacturière ne peuvent constituer qu'une partie d'une stratégie de service holistique et globale. Les différents éléments n'apportent une contribution significative que si cette stratégie globale est orientée de manière cohérente vers le client. C'est pourquoi la cascade de services de Deloitte offre une approche structurée pour développer une stratégie de services à l'épreuve des crises et la mettre en pratique. Dans le graphique ci-dessous, vous trouverez de plus amples informations sur les différentes étapes de la cascade de services.

Moniteur Deloitte Service Excellence Cascade