Naviguer dans la nouvelle fracture numérique : Édition mondiale

Depuis plus de trois ans, Deloitte étudie les préférences numériques des consommateurs, en particulier l'impact de l'utilisation des appareils numériques sur le comportement d'achat en magasin. Les résultats de cette recherche montrent que la technologie numérique, ainsi que l'accès facile à l'information numérique, n'affectent pas seulement les ventes dans les canaux numériques, mais ont également un impact beaucoup plus large - une "influence numérique" - sur les ventes en magasin et le comportement des consommateurs en magasin.

Les données montrent clairement l'importance croissante du numérique et l'évolution rapide du paysage de la vente au détail. Le secteur se rapproche à grands pas du jour où 100 % des acheteurs seront connectés en permanence. Il s'agit d'une évolution transformatrice par nature, qui se vérifie non seulement sur le marché américain, mais aussi à l'échelle internationale.

Ce rapport est basé sur des données collectées fin 2014 et début 2015 en interrogeant des consommateurs sur neuf marchés clés de la vente au détail au niveau mondial : États-Unis, Pays-Bas, Royaume-Uni, Allemagne, Mexique, Canada, Australie, Chine et Inde. Cela a permis d'obtenir des millions de points de comparaison représentant à la fois des marchés matures et des marchés émergents sur le plan technologique.

Bien qu'il existe des différences culturelles et économiques naturelles, l'influence du numérique sur le comportement en magasin est pratiquement la même sur tous ces marchés. Cela suggère que les détaillants continuent de sous-estimer considérablement l'impact de l'assaut du numérique sur l'industrie.

Le rapport identifie trois tendances importantes liées à l'impact du numérique sur les achats en magasin dans le monde entier.
 

• Il n'existe pas de voie unique vers l'adoption ou l'optimisation du numérique.
  Si tous les pays étudiés se dirigent vers une adoption et une utilisation accrues du numérique, la progression se fait parfois à un rythme différent ou suit un itinéraire différent, selon le pays. Dans certains cas, les marchés émergents semblent sauter les étapes d'adoption vécues précédemment par les marchés développés.
   

• Une "taille" numérique unique ne convient pas à tous les clients d'un marché donné.
  Même au sein d'un marché, le comportement numérique varie en fonction du contexte personnel - qui est le consommateur, à quel stade du processus et ce qu'il cherche à acheter. En outre, les catégories sont importantes, car les consommateurs utilisent les outils numériques différemment selon le type de produit.
   

• Les consommateurs exigent des outils et des fonctions numériques.
  Les consommateurs utilisent le numérique pour prendre des décisions et planifier leurs dépenses d'une manière qui échappe au contrôle des détaillants. L'utilisation de médias sociaux tiers, par exemple, a un impact sur les décisions d'achat. Il ne suffit pas de créer une application unique pour remodeler ou contenir le comportement des consommateurs.

En plus de l'édition mondiale de Navigating the New Digital Divide, Deloitte publie des résultats par pays qui sont principalement axés sur les tendances et les données concernant le pays en question. Pour plus d'informations sur ces marchés, cliquez sur les liens ci-dessous :

• L'Australie a publié un livre blanc sur ces résultats.
• Le Canada a publié un rapport de point de vue sur les résultats.
• La Chine publiera une présentation des résultats.
• L'Allemagne a publié un livre blanc et un rapport interactif sur les résultats.
• L'Inde a publié un livre blanc sur ces résultats.
• Le Mexique publiera un livre blanc sur ces résultats.
• Les Pays-Bas ont publié un rapport de point de vue sur les résultats.
• Le Royaume-Uni a publié une infographie sur ces résultats.
• Les États-Unis ont publié un livre blanc et une infographie sur ces résultats.