Série sur le commerce de détail réinventé
Les leaders du secteur de la distribution chez Deloitte partagent leurs perspectives sur les dernières tendances, les défis et les innovations qui transforment l’industrie.
L’industrie du commerce de détail connaît une transformation rapide, stimulée par l’innovation (y compris l’IA et d’autres technologies émergentes), l’évolution des attentes des consommateurs et de nouvelles réalités du marché. Les détaillants de premier plan repensent tous les aspects, des opérations à l’engagement client, en passant par la fidélisation et la sécurité, afin de garder une longueur d’avance.
Notre série sur le commerce de détail réinventé explore les tendances, technologies et risques qui façonnent l’avenir du commerce de détail. À travers des articles ciblés, nous examinons comment les organisations s’adaptent et innovent dans des domaines comme la cybersécurité, la fidélisation, le numérique, et plus encore.
Nous savons que 60 % des parcours d’achat commencent en ligne, alors que 80 % des achats se concrétisent encore en magasin. Les détaillants les plus performants investissent dans le « magasin du futur », un centre connecté et axé sur l’expérience.
Le Canada compte plus d’adhérents à des programmes de fidélité que tout autre pays au monde. Les programmes les plus performants évoluent pour mesurer la valeur de la fidélité et proposer des offres personnalisées grâce à l’IA et aux plateformes de données clients.
Les atteintes à la sécurité des données sont en augmentation dans le secteur du commerce de détail et affectent la confiance des clients. Les détaillants d’aujourd’hui doivent investir dans la détection avancée des menaces, l’automatisation de la réponse aux incidents et la sensibilisation à la cybersécurité pour anticiper les risques émergents.
L’industrie canadienne du commerce de détail s’est engagée résolument dans le commerce agentique, mais les fraudeurs exploitent l’IA agentique pour lancer des cyberattaques plus complexes et à grande échelle. Notre récent sondage révèle qu’il est primordial pour les détaillants de renforcer leur maturité dans tous les domaines, de la stratégie à l’infrastructure technologique.
S’ouvre dans une nouvelle fenêtre
D’autres perspectives de la série sur le commerce de détail réinventé seront bientôt disponibles.
