Bien que la technologie ait introduit de nouvelles méthodes d’achat dans le secteur du commerce de détail, 80 % des ventes s’effectuent encore en magasin physique.¹ Qu’est-ce que cela signifie ? Les magasins physiques sont là pour de bon ! Néanmoins, la personnalisation du service et la commodité des détaillants ne répondent pas toujours aux attentes évoluées de leurs clients en matière d’expérience d’achat.

Notre recherche révèle que :

• 82 % des clients souhaitent pouvoir voir et toucher un produit en magasin avant de prendre leur décision d’achat.
• Seuls 35 % des dirigeants du secteur estiment que leur personnel dispose des outils et des informations nécessaires pour offrir une expérience client personnalisée.
• 60 % des parcours d’achat débutent en ligne, mais 80 % des ventes se concrétisent en magasin, ce qui rend l’intégration des différents canaux plus essentielle que jamais.²

Face à la pression sur les marges et à l’évolution des attentes des clients, l’expérience en magasin doit s’adapter. Les leaders du secteur investissent aujourd’hui dans le magasin du futur – un espace connecté, intelligent et axé sur l’expérience qui :

• Intègre les fonctions de l’avant et de l’arrière-boutique pour créer de la valeur ;
• Unifie les données afin de personnaliser l’expérience d’achat ;
• Améliore l’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation.

Avant de se lancer, les détaillants doivent prendre le temps d’évaluer leurs capacités actuelles, de s’aligner sur une vision d’avenir et de prioriser les investissements technologiques. L’équipe de Deloitte accompagne les détaillants dans cette évaluation, ainsi que dans la planification et la mise en œuvre des solutions pour concrétiser cette vision.  

Que faut-il pour créer le magasin du futur ?

La création du magasin du futur nécessite une transformation complète, fondée sur des bases solides et essentielles :  

Deloitte accompagne les détaillants vers des résultats concrets avec le magasin du futur

Nous avons fait nos preuves auprès de grands détaillants pour moderniser leurs magasins :  

Leçons clés retenues :

• La mise à niveau des systèmes ne génère pas de valeur. L’impact réel nécessite un alignement avec la stratégie, les processus et les personnes. Sans formation adéquate et gestion du changement, même la meilleure technologie peut échouer.
• Connecter les systèmes existants avec de nouvelles technologies est rarement simple. Un déploiement progressif accompagné d’une stratégie d’intégration réfléchie est essentiel. Commencez petit, évoluez rapidement.
• La qualité des données compte. Des données de mauvaise qualité entraînent de mauvaises décisions. Investir dès le départ dans l’hygiène, la gouvernance et la sécurité des données porte ses fruits à long terme.  

Construisez votre magasin du futur

Le magasin du futur ne se limite pas à l’intégration de nouvelles technologies : il s’agit de réinventer le rôle du point de vente physique. C’est un espace pour instaurer la confiance, éveiller les sens, renforcer la fidélité des clients et optimiser la satisfaction. Toutefois, pour atteindre cet objectif, il faut bien plus que des innovations technologiques. Il est nécessaire d’adopter une réflexion connectée, de s’appuyer sur des plateformes modernes et de placer l’expérience client, l’analyse des données et l’agilité opérationnelle au cœur de la stratégie.

Les détaillants qui s’engagent dans cette évolution gagnent en efficacité et créent des magasins qui auront un véritable impact à l’ère numérique.

Le moment d’agir est maintenant. Vos concurrents ont déjà une longueur d’avance dans leur transformation.

Nos experts en transformation du commerce de détail peuvent vous accompagner pour identifier, évaluer et exploiter pleinement le potentiel de votre magasin du futur.

Contactez l’un de nos leaders dès aujourd’hui.