Opkomende digitale technologieën stimuleren de verwachtingen van handige, op maat gemaakte digitale ervaringen en razendsnelle, always-on connectiviteit. De nieuwste generatie digitale technologie gaat verder dan online winkelen en geeft de persoonlijke winkelervaring vorm. Er wordt door retailers zwaar geïnvesteerd in slimme displays, interactieve kiosken, slimme bewegwijzering en zelfs producten testen met augmented reality (AR) en virtual reality (VR).

In dit eerste artikel van de serie bekijken we hoe opkomende technologieën de ervaringen van consumenten en winkelmedewerkers kunnen verbeteren. Verder bespreken we het potentieel van 5G om de winkelervaring opnieuw te definiëren en een revolutie teweeg te brengen. Met het gebruik van 5G-technologie kunnen fysieke retailers in contact komen met hun klanten en hen naadloze, gepersonaliseerde en meeslepende winkelervaringen bieden.

Download de pdf

Hoewel e-commerce retailers steeds beter in staat zijn om klantgedrag te volgen en data in realtime te analyseren, staan fysieke retailers nog steeds voor uitdagingen bij het vastleggen en effectief gebruiken van data. Dit tweede artikel in de Future of the Store-serie bespreekt hoe op 5G en edge-computing gebaseerde technologie kan helpen bij het volgen en analyseren van data in de winkel, waardoor zowel de winkelervaring als de verkoop worden verbeterd.

Naast de schaal- en snelheidsvoordelen helpt de combinatie van 5G en edge winkels om onmiddellijke actie te ondernemen, externe data te integreren, voorspellende analyses uit te breiden, innovatie te ondersteunen, de precisie te verhogen en de veerkracht te verbeteren. Om aan de slag te gaan met 5G en edge computing, moeten retailers begrijpen hoe deze technologieën de langetermijnvisie van hun winkels kunnen ondersteunen en de winkelervaring van klanten kunnen verbeteren.

Download de pdf

Hoewel een groot deel van ons dagelijks leven gedigitaliseerd is, moet de winkelervaring nog een inhaalslag maken. Er is verandering op komst: veel retailers hebben verbeteringen aangebracht op gebieden als afrekenen en door de online en offline ervaring te combineren. Tot nu toe hebben echter slechts weinigen gekozen voor een alomvattende, technologisch vooruitstrevende benadering van het gebruik van IoT om kosten te besparen, processen te stroomlijnen en realtime ervaringen te leveren voor klanten, winkelpersoneel of beide.

In het derde artikel van de serie onderzoeken we hoe 5G-technologie kan worden gebruikt om een infrastructuur te bouwen die klaar is voor ervaring. We bespreken ook hoe 5G de klantervaring kan verbeteren door middel van kassaloos afrekenen, gepersonaliseerde promoties en productaanbevelingen, en realtime voorraad- en ordertracering. Daarnaast onderzoeken we hoe 5G de bedrijfsvoering kan stroomlijnen en de ervaringen van winkelmedewerkers kan verbeteren met behulp van AI en machine learning (ML)-technologieën.

Download de pdf