Encuesta Latinoamericana de Centros de Servicios Compartidos 2026

Los Centros de Servicios Compartidos (CSC) en Latinoamérica continúan evolucionando hacia modelos más globales, multifuncionales y habilitados por tecnología. Los resultados de la Encuesta Latinoamericana de Centros de Servicios Compartidos 2026 muestran una transformación significativa impulsada por una mayor madurez organizacional, la expansión de servicios a nivel global y la adopción acelerada de Inteligencia Artificial (IA). Los CSC están ampliando su impacto más allá de la eficiencia operativa, contribuyendo a la generación de valor, la mejora continua, la calidad del servicio y la transformación del negocio.

1. Los CSC se consolidan como habilitadores estratégicos

Los Centros de Servicios Compartidos en Latinoamérica continúan evolucionando hacia modelos más sofisticados, ampliando su alcance geográfico y fortaleciendo sus capacidades multifuncionales. Lo que anteriormente se concebía como un modelo enfocado en la eficiencia operativa, hoy se posiciona como una plataforma estratégica para impulsar la transformación y el crecimiento del negocio.

La evolución de los CSC refleja una mayor madurez organizacional, con estructuras capaces de atender múltiples geografías, integrar diversas funciones y generar un impacto directo en la estrategia empresarial.

• 61% de los CSC ya opera con alcance global.
• 92% funciona bajo un modelo multifuncional.
• 40% alcanza un nivel de madurez alta, frente al 23% registrado en 2023. 

2. La generación de valor evoluciona más allá de la eficiencia

La percepción del valor generado por los CSC continúa transformándose. Si bien la reducción de costos sigue siendo relevante, las organizaciones reconocen cada vez más beneficios asociados con la mejora continua, la calidad del servicio y la habilitación de iniciativas estratégicas para el negocio.

Esta evolución demuestra que los CSC están fortaleciendo su papel como socios estratégicos, apoyados en procesos estandarizados, modelos de gobernanza y capacidades digitales.

• 56% identifica la mejora continua de procesos como su principal fuente de generación de valor.
• 53% destaca la calidad del servicio como uno de los mayores beneficios del modelo.
• 74% reporta mejoras anuales de productividad superiores al 5%.

3. La Inteligencia Artificial acelera la transformación de los CSC

La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una de las principales prioridades estratégicas para los Centros de Servicios Compartidos. Las organizaciones están acelerando su adopción para incrementar la productividad, optimizar procesos y fortalecer la experiencia de los usuarios internos.

Más allá de la automatización, los CSC visualizan la IA como un habilitador clave para evolucionar hacia modelos más inteligentes, analíticos y orientados a la toma de decisiones.

• 83% de los CSC ya implementa o planea implementar soluciones de IA.
• 62% considera la IA y automatización como la principal prioridad de inversión para los próximos años.
• 82% reporta mejoras en eficiencia y tiempos de ciclo gracias a la IA

4. El talento sigue siendo un diferenciador clave

A medida que los CSC incorporan capacidades digitales y servicios de mayor valor agregado, la gestión del talento adquiere una relevancia cada vez mayor. Las organizaciones buscan fortalecer habilidades relacionadas con liderazgo, tecnología e IA, mientras desarrollan estrategias para atraer y retener profesionales especializados.

El bienestar, la cultura organizacional y el desarrollo profesional continúan consolidándose como elementos fundamentales de la propuesta de valor al colaborador.

• 53% identifica el desarrollo de capacidades digitales como uno de sus principales desafíos.
• 45% prioriza iniciativas de bienestar como estrategia de talento.
• 63% de los colaboradores trabaja bajo esquemas remotos o híbridos.

5. El futuro apunta a modelos más integrados, globales y habilitados por IA

Los CSC continúan evolucionando hacia modelos orientados a capacidades, integrando procesos End-to-End y aprovechando tecnologías emergentes para generar mayor impacto en las organizaciones.

La visión de futuro refleja una apuesta clara por estructuras más globales, analíticas y habilitadas por IA, capaces de operar bajo esquemas de capacidades como servicio y generar valor sostenible para el negocio.

• 66% de los CSC se encuentra actualmente en una etapa acelerada de evolución.
• 85% espera operar como un modelo líder en los próximos cinco años.
• 58% identifica el crecimiento multilineal como su principal palanca de expansión.

Descargue la Encuesta Latinoamericana de Centros de Servicios Compartidos 2026 y conozca las tendencias que están transformando los CSC en Latinoamérica: mayor madurez, expansión global, adopción de Inteligencia Artificial y nuevas formas de generación de valor para el negocio.