Salesforce

Empoderamos a nuestros clientes en la industria de consumo para aprovechar la automatización y la IA, desbloqueando así eficiencias y mejorando la participación del cliente a través de estrategias omnicanal y de personalización. Empleando el conjunto de productos de Salesforce, cubrimos todo el recorrido del consumidor, desde la generación y conversión de clientes potenciales hasta la incorporación y el servicio continuo. Nuestro objetivo es mejorar los indicadores clave de rendimiento en el marketing y las ventas de productos, las revisiones de cumplimiento y la retención de clientes. Al aprovechar el análisis predictivo y la inteligencia artificial, garantizamos una satisfacción óptima del consumidor, impulsando el crecimiento sostenible y el éxito en el mercado de consumo.

Ayudamos a nuestros clientes de servicios financieros a desbloquear eficiencias con automatización e inteligencia artificial, al mismo tiempo que mejoramos la experiencia de interacción del cliente-usuario a través de la omnicanalidad y la personalización. Cubrimos el ciclo de vida completo del cliente con aceleradores dedicados basados en la suite de productos de Salesforce, habilitamos KPI clave desde la nutrición de leads y conversión hasta la incorporación y el proceso KYC (Know Your Costumer), así como el marketing y ventas de productos, hasta las revisiones de cumplimiento, el servicio al cliente y la retención, aprovechando la analítica basada en la siguiente mejor acción e inteligencia artificial para garantizar la máxima satisfacción del cliente.

Ayudamos a nuestros clientes de los sectores de energía, manufactura, productos químicos y construcción a mejorar sus resultados comerciales al ofrecer experiencias de cliente diferenciadas en sus dominios B2B y, cada vez más, B2C.  Nuestro enfoque en los KPI permite el éxito en toda la experiencia integrada para clientes, empleados y otras partes interesadas, en casos de uso que abarcan la segmentación de marketing, portales de socios/distribuidores, gestión de casos, servicios de campos petrolíferos, gestión de la vegetación y más.

Estamos comprometidos a mejorar los resultados públicos a través de un enfoque en las personas y soluciones diseñadas para generar impacto. Junto con Salesforce, pensamos en los complejos asuntos que enfrenta el sector gubernamental y trabajamos para desarrollar soluciones relevantes, oportunas y sostenibles para nuestros clientes.

El sector de Ciencias de la Vida y de la Salud está experimentando cambios rápidos, lo que obliga a las compañías a mantener el equilibrio entre las necesidades de los pacientes, la viabilidad del mercado y el cumplimiento de la normativa, al tiempo que innovan de forma constante. Ayudamos a nuestros clientes a diseñar estrategias que aceleren su viaje hacia la transformación digital y al mismo tiempo liberen valor mediante el uso de las últimas tecnologías, como IA y Gen AI. Esto les permite mantener su beneficio competitivo en este mercado en constante dinamismo.

Ayudamos a nuestros clientes de alta tecnología a desbloquear el valor empresarial mediante conocimientos, automatización e inteligencia artificial, al mismo tiempo que mejoramos la experiencia de empleados, clientes y socios a través de la omnicanalidad y la personalización. Para ello, apoyamos el ciclo de vida integral de los clientes y socios con aceleradores dedicados basados en Salesforce, en su ecosistema y en las prácticas líderes del sector. Nuestro enfoque produce resultados comerciales mensurables en funciones clave, incluidas campañas de cobro, atención y retención de clientes, productividad de empleados y socios y operaciones de TI.

Uno de los temas más discutidos a raíz de la pandemia de COVID-19 es el aceleramiento digital. Se volvió crucial para muchas compañías B2C tener presencia digital y capacidades de comercio digital. De manera similar, las compañías B2B deberían establecer canales en línea de venta directa al consumidor para complementar sus canales de venta tradicionales. ¿Y cómo pueden llegar allí estas compañías? Salesforce y Deloitte Digital pueden ayudar a las organizaciones a transformar sus ofertas en línea en tan solo dos a cinco semanas. Con Salesforce Commerce Cloud, conectamos las capacidades de pago, impuestos, entrega y procesamiento de pedidos para crear un sistema de pedidos completamente operativo para ayudar a las compañías a prosperar en el mundo del comercio digital.

La demanda de los clientes de organizaciones y experiencias de servicios plenamente funcionales aumenta cada día. Y hasta ahora la respuesta fue decepcionante. El resultado puede ser una fuerza laboral descontenta y clientes insatisfechos. Deloitte Digital sabe que hay una mejor manera. Pasamos años integrando soluciones de Salesforce de última generación para llevarlas a los clientes a través de nuestra red de firmas miembro. Nuestras ofertas de servicios implementan soluciones que ayudan a responder a necesidades comerciales urgentes, escalar ante picos de demanda y conectar agentes y clientes en un ecosistema personalizado y receptivo.

Las capacidades y experiencias de transformación de ventas de Deloitte Digital están ayudando a las organizaciones a reimaginar el recorrido de sus clientes de principio a fin. Deloitte hace esto a través de estrategias que abarcan la analítica, la gestión del rendimiento, la habilitación digital y más. Con los métodos de venta y las herramientas digitales adecuados, los vendedores pueden comprender mejor a sus clientes. Al comprender mejor a sus clientes y sus necesidades, puede ir más allá de los productos y soluciones y ofrecer los tipos de experiencias que los clientes exigen. El futuro de las ventas está aquí.

Hoy en día, el director de marketing tiene cada vez más oportunidades de crear experiencias atractivas para los clientes. Al usar Salesforce Marketing Cloud como plataforma clave, podemos ayudar a los clientes a crear un compromiso basado en la información, aumentar su lealtad y lograr un crecimiento rentable. No importa en qué industria se encuentre, sus productos y servicios terminan en manos de humanos. Al mejorar la experiencia humana, podemos ayudarle a construir y mantener relaciones estables a medida que evolucionan las preferencias y expectativas de sus clientes.

Como Socio Global del Año de MuleSoft, Deloitte Digital está trabajando con MuleSoft para crear experiencias innovadoras para los clientes. En un entorno tecnológico rápido, los CIO y los líderes tecnológicos deben ser ágiles en sus funciones para encontrar formas de innovar más rápido y mantenerse por delante de la competencia. Con ese fin, podemos ayudar al CIO a satisfacer la demanda en constante evolución de conectarse a datos que se puedan usar para aprovechar los disruptores y crear oportunidades de transformación para el negocio.