IDC MarketScape: Evaluación de Proveedores de Servicios de Implementación de Salesforce a Nivel Mundial 2025–2026

IDC MarketScape representa una evaluación de proveedores de los servicios de implementación de Salesforce a nivel mundial utiliza el modelo IDC MarketScape. Este extracto es una evaluación cuantitativa y cualitativa de las características que explican el éxito de un proveedor en el mercado y Deloitte es reconocida como Líder. Para los fines de este análisis, IDC dividió los posibles puntos clave de éxito en dos categorías principales: capacidades y estrategias.

“Creemos que ser reconocidos como Líder reafirma la habilidad de Deloitte y responsabilidad para ayudar a nuestros clientes a navegar el creciente conjunto de capacidades de Salesforce, extraer el máximo valor de sus inversiones tecnológicas y promover una transformación habilitada por IA, relevante para la industria, escalable y confiable. Continuaremos invirtiendo en innovación a través de nuestros aceleradores de industria y activos de entrega, y en la integración de capacidades como Salesforce Data 360, Informatica y Agentforce para ayudar a los clientes a reimaginar de extremo a extremo las experiencias de clientes y empleados. Con la continua co innovación con Salesforce y nuestras otras alianzas del ecosistema, estamos enfocados en ayudar a las organizaciones a avanzar de la implementación hacia una realización de valor sostenida”, señaló Harry Datwani, Chief Commercial Officer para Deloitte Global Salesforce Business.

IDC MarketScape destacó que “Deloitte cuenta con sólidas capacidades para los servicios de Salesforce. Los clientes de Deloitte con los que IDC interactuó compartieron una probabilidad muy alta de recomendar al proveedor a colegas que buscan servicios de Salesforce. Los clientes de Deloitte indicaron que el proveedor es altamente eficaz en ofrecer valor por las tarifas cobradas. Sus clientes están satisfechos con su servicio al cliente, valora su capacidad para resolver problemas y optimizar la entrega global.”

El informe también resaltó que “Deloitte está invirtiendo tanto en capacidades de IA propietarias como nativas de Salesforce. La firma ha incorporado la tecnología Salesforce Einstein y Agentforce en sus ofertas para impulsar la automatización, mejorar los insights y habilitar interacciones personalizadas en las experiencias del cliente. La visión de IA de Deloitte se centra en ayudar a los clientes a lograr resultados de IA escalables, responsables y relevantes para la industria, aprovechan tanto IA generativa como predictiva dentro de los ecosistemas de Salesforce para mejorar el desempeño empresarial y fomentar la innovación.”

Enlaces clave

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• Leer el blog Getting from Hype to Value with Artificial Intelligence (AI) in the Front Office
• Fuente: IDC MarketScape: Worldwide Salesforce Implementation Services 2025–2026 Vendor Assessment (Doc #US51272324, diciembre 2025)

Aviso legal de IDC: 

Los conocimientos proporcionados son parte del extracto de IDC MarketScape, que es una extracción de la evaluación original de IDC MarketScape. Según la política de IDC, solo el perfil de resumen del proveedor correspondiente al proveedor comprador se incluirá en un extracto de IDC MarketScape determinado. Para obtener acceso a los perfiles de todos los proveedores incluidos en la evaluación, comuníquese con IDC.

El modelo de análisis de proveedores de IDC MarketScape está diseñado para ofrecer una visión general de la competitividad de los proveedores de TIC en un mercado determinado.   La metodología se basa en un riguroso proceso de evaluación que utiliza criterios cuantitativos y cualitativos, lo que da como resultado una ilustración gráfica única de la posición de cada proveedor en dicho mercado. La puntuación de Capacidades mide los productos del proveedor, su estrategia go-to-market y su capacidad de ejecución a corto plazo. La puntuación de Estrategia mide la alineación de las estrategias del proveedor con los requisitos del cliente en un horizonte de 3 a 5 años. La cuota de mercado se representa por el tamaño de los círculos. La tasa de crecimiento interanual del proveedor, relativa al mercado analizado, se indica con un signo de más, neutro o menos junto al nombre del proveedor.